某咨詢公司工作指導(dǎo)手冊(cè)(參考版)
2025-06-27 13:15本頁(yè)面
【正文】 10 / 10。 人 員：各崗位人員分工明確，各職其守。 服 裝：以學(xué)校工裝為主，并佩戴?；?，展示學(xué)校形象。如，帶領(lǐng)來(lái)訪者參觀校區(qū)、師資、教室等特色方面的介紹。D. 針對(duì)在讀學(xué)生，以學(xué)生作為案例，讓他們進(jìn)行比較，加強(qiáng)說(shuō)服力。）通過(guò)了解咨詢者的信息，針對(duì)他們的身份，在介紹青華飛鴿時(shí)，強(qiáng)調(diào)他們關(guān)心的話題， 引導(dǎo)他們盡快的進(jìn)入角色。邀請(qǐng)坐談：邀請(qǐng)來(lái)訪者坐下，給其禮貌的倒水，并拿出學(xué)校的宣傳資料送到其手中。要讓他們知道，在我們學(xué)校學(xué)習(xí)將會(huì)有最佳的質(zhì)量保障，并帶領(lǐng)參觀校區(qū)，讓他們親自體驗(yàn)和感受，加強(qiáng)說(shuō)服力。（4） 堅(jiān)定來(lái)訪者的學(xué)習(xí)信心，如給予一些鼓勵(lì)的話語(yǔ)。（2） 保持自然的神態(tài)。（13） 在眾多的信息傳遞中，應(yīng)先讓來(lái)訪者知道令他心悅的信息，而令他不悅的信息應(yīng)拖后讓他知道。（11） 要把握對(duì)方的心態(tài)。（8） 巧妙提問（9） 使來(lái)訪者覺得這個(gè)想法是他自己的而非咨詢老師的。（6） 讓來(lái)訪者多說(shuō)話，注意傾聽。（4） 多為來(lái)訪者著想。（2） 尊重來(lái)訪者的意見，如果他錯(cuò)了，用我們的專業(yè)說(shuō)服他。（7） 字的發(fā)音是否準(zhǔn)確。（5） 聲音有無(wú)矯揉造作的味道。（3） 聲音有無(wú)抑揚(yáng)頓挫、足以表達(dá)感情還是平淡無(wú)味。（1） 你的聲音是否與你的年齡、性別相稱。我們的……”假如不可避免的要談及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，則應(yīng)以公正、客觀的態(tài)度來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)方，不說(shuō)對(duì)方的“壞話”。倘若來(lái)訪者提及，盡量回避或少說(shuō)，語(yǔ)氣上要顯的輕描淡寫，一筆帶過(guò)。（9） 盡可能不讓來(lái)訪者說(shuō)“不”，而要讓他們說(shuō)“是”。（7） 切忌談?wù)搧?lái)訪者的生理缺陷。要有針對(duì)性的強(qiáng)調(diào)主要特點(diǎn)，不要泛泛的羅列優(yōu)點(diǎn)。（6） 切忌夸夸其談，忘乎所以。在他們講話過(guò)程中，咨詢老師沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來(lái)，等到他們講完話后再來(lái)詢問講解。（4） 與來(lái)訪者講話時(shí)不要東張西望或打哈欠。（2） 不要神態(tài)緊張，口齒不清。因此要克服畏懼心理，講話時(shí)要用自然的眼光看者對(duì)方。（1） 說(shuō)話時(shí)，眼睛不看著來(lái)訪者，會(huì)暴露出你內(nèi)心的膽怯心理。B. 針對(duì)孩子，可列舉明星學(xué)員成功案例，獲得信任，增強(qiáng)信心，激發(fā)學(xué)習(xí)欲望。 如何刺激來(lái)訪者的報(bào)名欲望？在咨詢過(guò)程中，能否使來(lái)訪者產(chǎn)生學(xué)習(xí)欲望是咨詢成功的關(guān)鍵，刺激他們的學(xué)習(xí)欲望應(yīng)把握下列要點(diǎn)：把課程與來(lái)訪者的實(shí)際問題和需要相聯(lián)系，從他們顧客的角度出發(fā)介紹課程。（6） 盡量使用客觀的證據(jù)或案例說(shuō)明學(xué)校的優(yōu)勢(shì)，避免摻雜個(gè)人主觀臆斷。（4） 要配合來(lái)訪者的認(rèn)識(shí)進(jìn)度，不要急于把所有的優(yōu)勢(shì)一口氣講完，即要讓來(lái)訪者有思考的時(shí)間，一次注入過(guò)多的信息量，來(lái)訪者接受不了，效果反而不好。（2） 對(duì)來(lái)訪者的詢問要耐心細(xì)致的回答，不厭其煩。（4） 促使顧客采取購(gòu)買行動(dòng)。充分利用無(wú)聲的交流手段包括宣傳資料及聲像資料、手勢(shì)、目光接觸以及直觀的輔助工具（如手冊(cè)、單頁(yè)、教室內(nèi)展板等）。（2） 引起來(lái)訪者的興趣
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