某咨詢公司工作指導手冊-閱讀頁
2025-07-09 13:15本頁面
【正文】 學校的資歷、規(guī)模和前景，使他們認同將孩子來學校使其放心、安心。 咨詢老師言談舉止方面的禁忌。使其產生懷疑。但目光要時常移動，不要總盯著一個部位，保持并顯示出自信。（3） 站立姿態(tài)要準確，不要有小動作，如兩腿來回抖動等。這樣會顯得無精打采，更不要打斷他們的話。（5） 講話時不要夾帶不良口頭語，或說話時唾沫四濺。咨詢要點要言簡意賅，一針見血。優(yōu)點要逐一介紹，而不要將幾條幾點概括在一起介紹，以加深來訪者印象。（8） 說話時正確的使用停頓。 為什么要避免談論己方的競爭對手？如果談論自己的競爭對手，就會使來訪者對我方競爭對手的情況有更多的了解，從而把注意力和興趣轉移到競爭對手身上，所以絕對不要談論。如“我們不能在背后說人家的壞話，我們更關心我們能給你們帶來什么，在這方面我們的教育在行業(yè)內是很有優(yōu)勢的。注意自己的講話聲音。（2） 聲音是否具有一定的力度。（4） 聲音聽起來是否誠實，自然親切。（6） 聲音是否清晰，有無鼻音或沙啞音。說服來訪者應遵循的原則：（1） 不與來訪者爭論。（3） 如果你錯了，要勇于承認。（5） 由友善的方式開始，態(tài)度和藹。（7） 使來訪者多說是，少說不。（10） 對來訪者的看法及愿望表示理解和同情。（12） 咨詢時，要避免爭論。 成交過程中應注意什么問題？（1） 不要流露出任何慌亂的跡象。（3） 不要過多發(fā)言。 如何向競爭對手的潛在學員咨詢？讓對方簽字學員增加對我們的了解，向他們說明自己提供比競爭對手更為優(yōu)越的課程和更佳的教學品質。第三部分 戶外咨詢指導一、 咨詢流程：眼睛辨別：來訪者能前往咨詢，證明他們對學校已經有了前期的了解，根據來訪者進門的神態(tài)、服裝和眼神，初步判斷他們是否為我們的潛在學員（一定要用敏銳的眼光辨別競爭對手和潛在學員）。了解來訪者基本信息：g) 您孩子今年多大？h) 上幾年級？i) 在哪個學校上學？ （了解基本信息后，對來訪者進一步判斷，接下來針對來訪者提出的問題進行相關介紹。如：C. 咨詢者是父母或親人替孩子咨詢的，可介紹學校的入學流程，如水平評估測試等，并列舉一些成功的明星學生、家長的口碑，使他們認同要孩子來青華飛鴿就會放心、安心。關于青華飛鴿課程話語術：（見附件）針對來訪者的身份，在介紹青華飛鴿時，強調他們關心的話題， 引導盡快的他們進入角色。最后，贈予來訪者紀念品，并對他們的咨詢表示忠心感謝！二、注意事項：在戶外設立咨詢臺，一方面是對學校形象的展示，另一方面是做好學校的咨詢推廣工作，因此，咨詢老師也應時刻注意保持自己的形象，便于咨詢工作的有利開展。 咨詢臺：保持整潔、干凈，將周圍的宣傳物料擺放到位?？傊?，無論是電話、上門或是戶外咨詢工作，面對咨詢者，咨詢老師都應時刻保持積極心態(tài)、靈活機動的引導咨詢者，激發(fā)學習欲望，最終轉化為準學員
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