【正文】 22 / 22?！　?．通過招聘符合公司企業(yè)文化的人，來塑造和固化“高度緊張和努力工作”的企業(yè)文化：　　（1）公司最終找到的員工都是像普林斯頓、達特茅斯、哈佛、斯坦福、伯克利這樣的頂尖學校的頂尖畢業(yè)生；　?。?）也從像微軟和沃爾瑪這樣的高成長速度的公司招聘一流的頂尖人才；　　（3）公司的執(zhí)行官和高級經(jīng)理大都來自像沃爾瑪、微軟、渴望技術、蘋果電腦、思科和太陽微系統(tǒng)這樣的公司；　?。?）保持員工隊伍的年輕化。在醫(yī)療福利設計上也有很大的成本共享的特點?！　⊥ㄟ^以上措施，亞馬遜書店在有限的利潤空間下，盡可能的節(jié)約成本，把盡可能多的現(xiàn)金投入業(yè)務的發(fā)展。由于企業(yè)正處于高速發(fā)展的成長階段，再加上利潤空間的限制，所以亞馬遜書店為了謀求更加長遠的發(fā)展，不得不強調(diào)長短期目標的平衡：在重視短期經(jīng)濟目標的同時，也為了達成長期目標而節(jié)省現(xiàn)金，用于投入業(yè)務的長久增長。由于亞馬遜書店所處的行業(yè)是一個競爭激烈而且利潤空間小的行業(yè)?！　嗰R遜書店的文化可以被總結(jié)為三條：1．節(jié)儉主義和人人平等；2．高度緊張和努力工作；3．長短期目標的平衡。這些員工愿意暫時放棄短期利益，通過努力的工作來獲得長遠的但更加巨大的成就。　　公司的福利計劃也體現(xiàn)了成本節(jié)約的原則——滿足員工的重要需求，發(fā)揮福利的人力資源功能，但是不求面面俱到。每一個員工都有權(quán)獲得一定數(shù)量的股票期權(quán)。這樣的做法為亞馬遜書店節(jié)約了貨幣人工成本?！　」镜男匠牦w系：　　為了適應行業(yè)的激烈競爭，以應對公司快速成長所面臨的問題，亞馬遜書店采用了分層級的報酬體系，總體基本薪酬水平低于市場平均水平。但公司決不會因為要達成某些短期目標而犧牲長期的目標?！　嗰R遜書店重視長短期目標的平衡。再生材料是主要的辦公設備原材料。由于利潤空間有限，成本節(jié)約成為重要的利潤增加手段之一。在亞馬遜書店，員工愿意竭盡全力為獲得成功而努力工作。這就決定了公司必須通過快速的搶占市場份額，擴大銷售規(guī)模來獲取更多的利潤。公司員工的平均年齡在30歲以下，是一支充滿熱情活力和勇往直前的隊伍。公司從普林斯頓、達特茅斯、哈佛、斯坦福、伯克利這樣的頂尖學校招聘優(yōu)秀的畢業(yè)生成為員工。亞馬遜書店的股票價格也從1997年5月的18美元飆升至1998年6月的95美元以上。公司的銷售額，1995年時只有511,000美元，1996年就攀升至近1,600萬美元，到1997年達到了1億4,780萬美元，而1998年第一季度的銷售收入就達到了8,740萬美元，比1997年同期增長446%。亞馬遜書店配備有兩個大型的倉庫，商品在2到3天內(nèi)從倉庫直接送到客戶手中。在亞馬遜書店的主頁上，客戶可以按作者名、書名、主題、或關鍵詞進行查詢，并選擇想要購買的商品。亞馬遜書店的實踐實現(xiàn)了通過互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗兊馁徫锪晳T的設想。而且客戶們不用專程到店里購買書籍。亞馬遜書店：通過人力資源體系的設計塑造績效卓越的企業(yè)文化　　公司背景：　　1994年。而這卻導致人力資源經(jīng)理一年到頭往人才市場跑，卻還不能為企業(yè)挑選合適的人員，同時也大大減低了人力資源經(jīng)理以及企業(yè)的效率?！　》治觯汉芏嗥髽I(yè)都出現(xiàn)過這種情況，以前沒覺得缺人是什么大事情，什么時候缺人了，什么時候再去招聘，雖然招來的人不是十分滿意，但對企業(yè)的發(fā)展也沒什么大的影響，所以從來沒把時間和金錢花在這上面。企業(yè)日益正規(guī)后，開始在每年年初制定企業(yè)的經(jīng)營計劃，并在經(jīng)營計劃的基礎上確定人員編制，且每年年初根據(jù)編制來招聘新員工。人力資源經(jīng)理的困境　　A集團在短短5年之內(nèi)由一家家庭作坊發(fā)展成為國內(nèi)較大規(guī)模的玩具制造商。　　因為這些問題不能得到解決，從長遠來看，中國電信的生命力是值得憂慮的。　　中國電信不能改變的問題都是一些基本問題。從而使得中國電信只能在一個病態(tài)的狀態(tài)下繼續(xù)生存下去。　　四、帝國的悲哀——中國電信不能做到的事情　　從以上的分析中國，我們看到了中國電信的14個大的問題方面和11大改進要點。為了解決第一個問題（其他電信營運商的網(wǎng)絡競爭問題），最主要的是技術進步和加強公司的市場營銷能力，因為其他電信營運商對中國電信的網(wǎng)絡競爭目前主要表現(xiàn)在接入方面，而這種競爭主要來自寬帶業(yè)務對接入網(wǎng)的競爭；為了應對技術進步對網(wǎng)絡的挑戰(zhàn)，應該有兩種針對性的策略：對新建網(wǎng)絡應該有技術上的前瞻性，盡可能不再采用確定過時的技術；對老網(wǎng)絡，應該有一個更新之策；在所有的問題中，最現(xiàn)實的問題是如何提高網(wǎng)絡利用效率。但是在前面我們已經(jīng)指出中國電信的網(wǎng)絡面臨四個大的問題?！　?1．提高網(wǎng)絡資源效率。對于老客戶來說，關鍵的是服務，對于新客戶來說，關鍵是競爭，也就說要想辦法去搶客戶。如何做才對呢？依照我們的看法，中國電信應該采取保舊添新的客戶戰(zhàn)略。　　10．擴大客戶資源：客戶資源是中國電信的生命線。以我們的看法，為了使中國電信的品牌戰(zhàn)略落在實處，最重要的是調(diào)整內(nèi)部組織構(gòu)架。品牌戰(zhàn)略的重點是根據(jù)中國電信的總體戰(zhàn)略確定中國電信品牌的訴求點，并用恰當?shù)姆绞桨阉磉_出來。我們在前面的分析中已經(jīng)指出，品牌是中國電信的最重要資源之一，因此，中國電信必須善于使用這種資源來獲得競爭優(yōu)勢。為了提高效率，最主要的是建立一套低成本運作的財務體系；為了提高吸收資本的能力，最主要的是拓展資本運作的渠道，包括上市和其他融資渠道?！　?．提高資本能力。這套人力資源的特點是：靈活的雇傭制度；以業(yè)績和能力為導向的考核制度；以績效和能力為主要基礎的薪酬制度。降低勞動成本的主要手段有兩個，一是裁員，二是通過調(diào)整工資結(jié)構(gòu)來減低工資水平。在人力資源方面，中國電信的最主要任務有三個，一個是通過降低勞動成本來提高生產(chǎn)效率；二是建立一套競爭性的人力資源管理制度，三是完善人力資源管理方法。為了達到這個目標，中國電信要做的幾件事情是：（1）確立職業(yè)化管理隊伍戰(zhàn)略，對所需要的職業(yè)化管理隊伍的規(guī)模、素質(zhì)要求和現(xiàn)狀作一個透徹的分析和規(guī)劃；（2）下大力氣培訓；（3）建立一個有效的管理人員配備機制，包括管理人員能上能下，公開對社會招聘高級人才等等?！　?．建立一支職業(yè)化的管理隊伍。為了發(fā)展出低成本競爭能力，最關鍵的是要優(yōu)化流程，使業(yè)務交遞迅速，并使每一個環(huán)節(jié)的成本最優(yōu)；同時優(yōu)化勞動力配置；以我們的看法，中國電信可以節(jié)省成本的最大方面來自勞動力成本的節(jié)?。粸榱税l(fā)展出強大的市場銷售能力，最重要的是做到3條：一是發(fā)展出明晰而合理的市場銷售戰(zhàn)略；二是優(yōu)化銷售人員的素質(zhì)；三是建立一個好的銷售人員激勵制度。我們在前面已經(jīng)指出，中國電信在未來的競爭中要獲得競爭優(yōu)勢，必須在三個方面發(fā)展出卓越的能力，這三個方面是：（1）低成本運營的能力；（2）強大的市場銷售能力；（3）服務能力。我們認為中國電信的產(chǎn)品策略應該是：在固話領域采取收獲現(xiàn)金流的戰(zhàn)略；在數(shù)據(jù)上市場采取積極搶占市場份額的戰(zhàn)略；在無線市場，采取獲得既定市場份額的戰(zhàn)略。　　我們認為中國電信當務之急是制定一個有效的產(chǎn)品組合產(chǎn)略。數(shù)據(jù)業(yè)務的最大挑戰(zhàn)是每一類業(yè)務規(guī)模的不確定性，很難發(fā)展出一個成熟的商業(yè)模式，同時業(yè)務也沒有大規(guī)模的優(yōu)勢，很多業(yè)務是個性化的，這對中國電信的業(yè)務模式是一個很大的挑戰(zhàn)；另外數(shù)據(jù)業(yè)務的競爭也比較厲害。（4）發(fā)展小靈通。隨著移動電話價格的劇烈下降和移動電話“固話化”的加劇，這種替代競爭的影響會更加嚴重。從現(xiàn)實的角度看，中國電信在產(chǎn)品組合上只有幾條路可以走：（1）用最大努力挖潛語音客戶數(shù)；但是隨著客戶目標的減少，增加客戶的邊際收益率在迅速下降，主要的原因是城市客戶需求趨于飽和，增加客戶的營銷成本比較高；發(fā)展農(nóng)村客戶的投資比較大，收益時間比較長；（2）提高現(xiàn)在客戶的APRU值。我們認為中國電信的權(quán)力機制改革主要應該集中在如下方面：（1）繼續(xù)理順三級權(quán)力分配；（2）建