【正文】 職業(yè)經(jīng)理MBA整套實(shí)戰(zhàn)教程千本好書免費(fèi)下載 學(xué)校網(wǎng)址 22 / 22?！　?．通過招聘符合公司企業(yè)文化的人，來塑造和固化“高度緊張和努力工作”的企業(yè)文化：　?。?）公司最終找到的員工都是像普林斯頓、達(dá)特茅斯、哈佛、斯坦福、伯克利這樣的頂尖學(xué)校的頂尖畢業(yè)生；　?。?）也從像微軟和沃爾瑪這樣的高成長(zhǎng)速度的公司招聘一流的頂尖人才；　?。?）公司的執(zhí)行官和高級(jí)經(jīng)理大都來自像沃爾瑪、微軟、渴望技術(shù)、蘋果電腦、思科和太陽微系統(tǒng)這樣的公司；　　（4）保持員工隊(duì)伍的年輕化。在醫(yī)療福利設(shè)計(jì)上也有很大的成本共享的特點(diǎn)?！　⊥ㄟ^以上措施，亞馬遜書店在有限的利潤(rùn)空間下，盡可能的節(jié)約成本，把盡可能多的現(xiàn)金投入業(yè)務(wù)的發(fā)展。由于企業(yè)正處于高速發(fā)展的成長(zhǎng)階段，再加上利潤(rùn)空間的限制，所以亞馬遜書店為了謀求更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，不得不強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)短期目標(biāo)的平衡：在重視短期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的同時(shí)，也為了達(dá)成長(zhǎng)期目標(biāo)而節(jié)省現(xiàn)金，用于投入業(yè)務(wù)的長(zhǎng)久增長(zhǎng)。由于亞馬遜書店所處的行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈而且利潤(rùn)空間小的行業(yè)。　　亞馬遜書店的文化可以被總結(jié)為三條：1．節(jié)儉主義和人人平等；2．高度緊張和努力工作；3．長(zhǎng)短期目標(biāo)的平衡。這些員工愿意暫時(shí)放棄短期利益，通過努力的工作來獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的但更加巨大的成就。　　公司的福利計(jì)劃也體現(xiàn)了成本節(jié)約的原則——滿足員工的重要需求，發(fā)揮福利的人力資源功能，但是不求面面俱到。每一個(gè)員工都有權(quán)獲得一定數(shù)量的股票期權(quán)。這樣的做法為亞馬遜書店節(jié)約了貨幣人工成本。　　公司的薪酬體系：　　為了適應(yīng)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，以應(yīng)對(duì)公司快速成長(zhǎng)所面臨的問題，亞馬遜書店采用了分層級(jí)的報(bào)酬體系，總體基本薪酬水平低于市場(chǎng)平均水平。但公司決不會(huì)因?yàn)橐_(dá)成某些短期目標(biāo)而犧牲長(zhǎng)期的目標(biāo)。　　亞馬遜書店重視長(zhǎng)短期目標(biāo)的平衡。再生材料是主要的辦公設(shè)備原材料。由于利潤(rùn)空間有限，成本節(jié)約成為重要的利潤(rùn)增加手段之一。在亞馬遜書店，員工愿意竭盡全力為獲得成功而努力工作。這就決定了公司必須通過快速的搶占市場(chǎng)份額，擴(kuò)大銷售規(guī)模來獲取更多的利潤(rùn)。公司員工的平均年齡在30歲以下，是一支充滿熱情活力和勇往直前的隊(duì)伍。公司從普林斯頓、達(dá)特茅斯、哈佛、斯坦福、伯克利這樣的頂尖學(xué)校招聘優(yōu)秀的畢業(yè)生成為員工。亞馬遜書店的股票價(jià)格也從1997年5月的18美元飆升至1998年6月的95美元以上。公司的銷售額，1995年時(shí)只有511,000美元，1996年就攀升至近1,600萬美元，到1997年達(dá)到了1億4,780萬美元，而1998年第一季度的銷售收入就達(dá)到了8,740萬美元，比1997年同期增長(zhǎng)446%。亞馬遜書店配備有兩個(gè)大型的倉(cāng)庫，商品在2到3天內(nèi)從倉(cāng)庫直接送到客戶手中。在亞馬遜書店的主頁上，客戶可以按作者名、書名、主題、或關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢，并選擇想要購(gòu)買的商品。亞馬遜書店的實(shí)踐實(shí)現(xiàn)了通過互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗兊馁?gòu)物習(xí)慣的設(shè)想。而且客戶們不用專程到店里購(gòu)買書籍。亞馬遜書店：通過人力資源體系的設(shè)計(jì)塑造績(jī)效卓越的企業(yè)文化　　公司背景：　　1994年。而這卻導(dǎo)致人力資源經(jīng)理一年到頭往人才市場(chǎng)跑，卻還不能為企業(yè)挑選合適的人員，同時(shí)也大大減低了人力資源經(jīng)理以及企業(yè)的效率?！　》治觯汉芏嗥髽I(yè)都出現(xiàn)過這種情況，以前沒覺得缺人是什么大事情，什么時(shí)候缺人了，什么時(shí)候再去招聘，雖然招來的人不是十分滿意，但對(duì)企業(yè)的發(fā)展也沒什么大的影響，所以從來沒把時(shí)間和金錢花在這上面。企業(yè)日益正規(guī)后，開始在每年年初制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的基礎(chǔ)上確定人員編制，且每年年初根據(jù)編制來招聘新員工。人力資源經(jīng)理的困境　　A集團(tuán)在短短5年之內(nèi)由一家家庭作坊發(fā)展成為國(guó)內(nèi)較大規(guī)模的玩具制造商。　　因?yàn)檫@些問題不能得到解決，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，中國(guó)電信的生命力是值得憂慮的?！　≈袊?guó)電信不能改變的問題都是一些基本問題。從而使得中國(guó)電信只能在一個(gè)病態(tài)的狀態(tài)下繼續(xù)生存下去?！　∷?、帝國(guó)的悲哀——中國(guó)電信不能做到的事情　　從以上的分析中國(guó)，我們看到了中國(guó)電信的14個(gè)大的問題方面和11大改進(jìn)要點(diǎn)。為了解決第一個(gè)問題（其他電信營(yíng)運(yùn)商的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)問題），最主要的是技術(shù)進(jìn)步和加強(qiáng)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷能力，因?yàn)槠渌娦艩I(yíng)運(yùn)商對(duì)中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)目前主要表現(xiàn)在接入方面，而這種競(jìng)爭(zhēng)主要來自寬帶業(yè)務(wù)對(duì)接入網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)；為了應(yīng)對(duì)技術(shù)進(jìn)步對(duì)網(wǎng)絡(luò)的挑戰(zhàn)，應(yīng)該有兩種針對(duì)性的策略：對(duì)新建網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該有技術(shù)上的前瞻性，盡可能不再采用確定過時(shí)的技術(shù)；對(duì)老網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該有一個(gè)更新之策；在所有的問題中，最現(xiàn)實(shí)的問題是如何提高網(wǎng)絡(luò)利用效率。但是在前面我們已經(jīng)指出中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)面臨四個(gè)大的問題。　　11．提高網(wǎng)絡(luò)資源效率。對(duì)于老客戶來說，關(guān)鍵的是服務(wù)，對(duì)于新客戶來說，關(guān)鍵是競(jìng)爭(zhēng)，也就說要想辦法去搶客戶。如何做才對(duì)呢？依照我們的看法，中國(guó)電信應(yīng)該采取保舊添新的客戶戰(zhàn)略。　　10．?dāng)U大客戶資源：客戶資源是中國(guó)電信的生命線。以我們的看法，為了使中國(guó)電信的品牌戰(zhàn)略落在實(shí)處，最重要的是調(diào)整內(nèi)部組織構(gòu)架。品牌戰(zhàn)略的重點(diǎn)是根據(jù)中國(guó)電信的總體戰(zhàn)略確定中國(guó)電信品牌的訴求點(diǎn)，并用恰當(dāng)?shù)姆绞桨阉磉_(dá)出來。我們?cè)谇懊娴姆治鲋幸呀?jīng)指出，品牌是中國(guó)電信的最重要資源之一，因此，中國(guó)電信必須善于使用這種資源來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了提高效率，最主要的是建立一套低成本運(yùn)作的財(cái)務(wù)體系；為了提高吸收資本的能力，最主要的是拓展資本運(yùn)作的渠道，包括上市和其他融資渠道?！　?．提高資本能力。這套人力資源的特點(diǎn)是：靈活的雇傭制度；以業(yè)績(jī)和能力為導(dǎo)向的考核制度；以績(jī)效和能力為主要基礎(chǔ)的薪酬制度。降低勞動(dòng)成本的主要手段有兩個(gè)，一是裁員，二是通過調(diào)整工資結(jié)構(gòu)來減低工資水平。在人力資源方面，中國(guó)電信的最主要任務(wù)有三個(gè)，一個(gè)是通過降低勞動(dòng)成本來提高生產(chǎn)效率；二是建立一套競(jìng)爭(zhēng)性的人力資源管理制度，三是完善人力資源管理方法。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，中國(guó)電信要做的幾件事情是：（1）確立職業(yè)化管理隊(duì)伍戰(zhàn)略，對(duì)所需要的職業(yè)化管理隊(duì)伍的規(guī)模、素質(zhì)要求和現(xiàn)狀作一個(gè)透徹的分析和規(guī)劃；（2）下大力氣培訓(xùn)；（3）建立一個(gè)有效的管理人員配備機(jī)制，包括管理人員能上能下，公開對(duì)社會(huì)招聘高級(jí)人才等等?！　?．建立一支職業(yè)化的管理隊(duì)伍。為了發(fā)展出低成本競(jìng)爭(zhēng)能力，最關(guān)鍵的是要優(yōu)化流程，使業(yè)務(wù)交遞迅速，并使每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本最優(yōu)；同時(shí)優(yōu)化勞動(dòng)力配置；以我們的看法，中國(guó)電信可以節(jié)省成本的最大方面來自勞動(dòng)力成本的節(jié)省；為了發(fā)展出強(qiáng)大的市場(chǎng)銷售能力，最重要的是做到3條：一是發(fā)展出明晰而合理的市場(chǎng)銷售戰(zhàn)略；二是優(yōu)化銷售人員的素質(zhì)；三是建立一個(gè)好的銷售人員激勵(lì)制度。我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)指出，中國(guó)電信在未來的競(jìng)爭(zhēng)中要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須在三個(gè)方面發(fā)展出卓越的能力，這三個(gè)方面是：（1）低成本運(yùn)營(yíng)的能力；（2）強(qiáng)大的市場(chǎng)銷售能力；（3）服務(wù)能力。我們認(rèn)為中國(guó)電信的產(chǎn)品策略應(yīng)該是：在固話領(lǐng)域采取收獲現(xiàn)金流的戰(zhàn)略；在數(shù)據(jù)上市場(chǎng)采取積極搶占市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略；在無線市場(chǎng)，采取獲得既定市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略。　　我們認(rèn)為中國(guó)電信當(dāng)務(wù)之急是制定一個(gè)有效的產(chǎn)品組合產(chǎn)略。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的最大挑戰(zhàn)是每一類業(yè)務(wù)規(guī)模的不確定性，很難發(fā)展出一個(gè)成熟的商業(yè)模式，同時(shí)業(yè)務(wù)也沒有大規(guī)模的優(yōu)勢(shì)，很多業(yè)務(wù)是個(gè)性化的，這對(duì)中國(guó)電信的業(yè)務(wù)模式是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)；另外數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也比較厲害。（4）發(fā)展小靈通。隨著移動(dòng)電話價(jià)格的劇烈下降和移動(dòng)電話“固話化”的加劇，這種替代競(jìng)爭(zhēng)的影響會(huì)更加嚴(yán)重。從現(xiàn)實(shí)的角度看，中國(guó)電信在產(chǎn)品組合上只有幾條路可以走：（1）用最大努力挖潛語音客戶數(shù)；但是隨著客戶目標(biāo)的減少，增加客戶的邊際收益率在迅速下降，主要的原因是城市客戶需求趨于飽和，增加客戶的營(yíng)銷成本比較高；發(fā)展農(nóng)村客戶的投資比較大，收益時(shí)間比較長(zhǎng)；（2）提高現(xiàn)在客戶的APRU值。我們認(rèn)為中國(guó)電信