【正文】 通常，監(jiān)督機(jī)構(gòu)直接向總經(jīng)理或企業(yè)的董事會(huì)匯報(bào)工作，全部實(shí)施人員，包括項(xiàng)目經(jīng)理和。監(jiān)督人員和監(jiān)督機(jī)構(gòu)需具備以下基本條件才能對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施過程進(jìn)行有效管理。監(jiān)督的內(nèi)容不僅是對(duì)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行專項(xiàng)跟蹤，更包括對(duì)工作質(zhì)量的跟蹤；審核項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，確認(rèn)計(jì)劃的完整；跟蹤實(shí)施進(jìn)展，判斷項(xiàng)目實(shí)施是否得到有效的控制；審核實(shí)施的階段性成果，如系統(tǒng)的分析報(bào)告、設(shè)計(jì)報(bào)告、測(cè)試報(bào)告等，確認(rèn)實(shí)施是否達(dá)到階段目標(biāo)。定期評(píng)估是監(jiān)督人員根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度，制定計(jì)劃，在現(xiàn)場(chǎng)做實(shí)際分析；終審評(píng)估是在實(shí)施完成后，對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)所做的全面評(píng)價(jià)。 項(xiàng)目全過程的監(jiān)督 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理，不能只停留在實(shí)施完成后對(duì)項(xiàng)目的評(píng)估上，更重要的是防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。要實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的有效監(jiān)督，不僅要對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，而且對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略有全面、深刻的了解。選擇建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)、聘請(qǐng)外部咨詢機(jī)構(gòu)或兩者的結(jié)合，由企業(yè)根據(jù)自身的情況而決定。監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以是企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)專業(yè)部門，也可以聘請(qǐng)外部的咨詢公司。風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制是降低和化解風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。 風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制 從以上對(duì)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的分析中人們不難看出，ERP系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)是由項(xiàng)目的內(nèi)在性質(zhì)所決定的，是客觀存在的。未雨綢繆的策略和應(yīng)對(duì)措施是降低這一風(fēng)險(xiǎn)的良方。 意外事故或?yàn)?zāi)難 水災(zāi)、火災(zāi)、地震等不可抗拒的自然災(zāi)害會(huì)給ERP系統(tǒng)帶來毀滅性的打擊。缺乏安全意識(shí)的直接后果是系統(tǒng)在安全設(shè)計(jì)上存在著漏洞和缺陷。因此，在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，普遍存在著不重視系統(tǒng)安全的現(xiàn)象。 系統(tǒng)安全管理 系統(tǒng)安全包括：操作系統(tǒng)授權(quán)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備權(quán)限、應(yīng)用系統(tǒng)功能權(quán)限、數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、病毒的預(yù)防、非法入侵的監(jiān)督、數(shù)據(jù)更改的追蹤、數(shù)據(jù)的安全備份與存檔、主機(jī)房的安全管理規(guī)章、系統(tǒng)管理員的監(jiān)督，等等。忽視項(xiàng)目評(píng)估將帶來實(shí)施小組不關(guān)心實(shí)施成果這一隱患。正確地評(píng)價(jià)實(shí)施成果，離不開清晰的實(shí)施目標(biāo)、客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的評(píng)價(jià)方法。但這并不意味著項(xiàng)目評(píng)估不重要。而控制環(huán)節(jié)不足又會(huì)有業(yè)務(wù)失控的風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)計(jì)控制環(huán)節(jié)時(shí)，要兼顧控制和效率。 業(yè)務(wù)流程控制 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是在項(xiàng)目實(shí)施的設(shè)計(jì)階段完成的。部門之間協(xié)調(diào)和交流得好壞決定實(shí)施過程的工作質(zhì)量和工作效率。不僅如此，有效的控制還表現(xiàn)在積極的協(xié)調(diào)和通暢的信息傳遞渠道。 項(xiàng)目實(shí)施控制 在ERP系統(tǒng)實(shí)施中，通常采用項(xiàng)目管理技術(shù)對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行控制和管理。 項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備 確定硬件及網(wǎng)絡(luò)方案、選擇ERP系統(tǒng)和評(píng)估咨詢合作伙伴是該階段的三項(xiàng)主要任務(wù)，也是ERP系統(tǒng)實(shí)施的三大要素。ERP作為IT系統(tǒng)的重要組成部分，服務(wù)于企業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃，是長(zhǎng)期規(guī)劃的手段和保證。歸納起來，ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾方面： 缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理； 項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備不充分，表現(xiàn)為硬件選型及ERP軟件選擇錯(cuò)誤、咨詢合作伙伴力量不足； 實(shí)施過程控制不嚴(yán)格，階段成果未達(dá)標(biāo)； 設(shè)計(jì)流程缺乏有效的控制環(huán)節(jié)； 實(shí)施效果未做評(píng)估或評(píng)估不合理； 系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)不完善，存在系統(tǒng)被非法入侵的隱患； 災(zāi)難防范措施不當(dāng)或不完整，容易造成系統(tǒng)崩潰。 ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn) 通常人們?cè)诳紤]失敗的因素時(shí)，一般著重于對(duì)實(shí)施過程中眾多因素的分析，而往往忽視項(xiàng)目啟動(dòng)前和實(shí)施完成后ERP系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。在ERP系統(tǒng)的實(shí)施周期中，各種影響因素隨時(shí)都可能發(fā)生變化。但是，這并不意味著廠長(zhǎng)和經(jīng)理們是站在風(fēng)險(xiǎn)的角度評(píng)估ERP 項(xiàng)目。要首先整理好內(nèi)部管理基本數(shù)據(jù)，選定適合自己企業(yè)的ERP軟件，條件成熟了就上。在人才市場(chǎng)上，復(fù)合型人才最為活躍，那些有眼力的企業(yè)家都會(huì)下功夫挖掘人才，而這也不利于實(shí)施隊(duì)伍的穩(wěn)定。這與我國(guó)長(zhǎng)期忽視管理有關(guān)，這些復(fù)合型人才在企業(yè)中的地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及市場(chǎng)開拓人員和產(chǎn)品開發(fā)者，而是輔助角色，不是政策傾斜對(duì)象，這種因素是造成人才流失的重要原因。當(dāng)前我國(guó)高校對(duì)復(fù)合型人才的培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了企業(yè)的需求。其次，這種投入不是一勞永逸的，由于技術(shù)的發(fā)展很快，隨著工作的深入，企業(yè)會(huì)越來越感到資源的緊缺，因此，每年應(yīng)有相應(yīng)的投入，才能保證系統(tǒng)健康地運(yùn)轉(zhuǎn)。 此外，實(shí)施ERP還要因地制宜，因企業(yè)而別，具體問題具體分析。ERP的投入是一個(gè)系統(tǒng)工程，并不能立竿見影，它所貫徹的主要是管理思想，這是企業(yè)管理中的一條紅線。實(shí)踐證明，這對(duì)于持久、深化和完善ERP的實(shí)施是極為不利的。我們強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)班子的共識(shí)，就像ERP是MBA必修的課程，搞企業(yè)就應(yīng)具備這樣的專業(yè)背景。ERP是一個(gè)管理系統(tǒng)，牽動(dòng)全局，沒有第一把手的參與和授權(quán)，很難調(diào)動(dòng)全局。 企業(yè)管理班子要取得共識(shí) 要眼睛向內(nèi)，練好內(nèi)功，做好管理的基礎(chǔ)工作，這是任何再好的應(yīng)用軟件和軟件供應(yīng)商都無法提供的，只能靠自己勤勤懇懇地耕耘。其實(shí)，辦企業(yè)這樣做是天經(jīng)地義的，而我們還要等待思想提高，觀念更新，有時(shí)還要避開鋒芒，遷就陳腐，互相推諉。 實(shí)施ERP是企業(yè)管理全方位的變革 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該首先是受教育者，其次才是現(xiàn)代管理理論的貫徹者和實(shí)施者，規(guī)范企業(yè)管理及其有關(guān)環(huán)節(jié)，使之成為領(lǐng)導(dǎo)者、管理層及員工自覺的行動(dòng)，使現(xiàn)代管理意識(shí)扎根于企業(yè)中，成為企業(yè)文化的一部分。而筆者正在實(shí)施中的企業(yè)，卻處在徘徊、反復(fù)、回潮或者震動(dòng)之中。ERP軟件的先驅(qū)MRPⅡ已經(jīng)在我國(guó)推廣應(yīng)用十多年，總的來說，其應(yīng)用深度和廣度都不到位，多數(shù)企業(yè)的效果不顯著，沒有引起企業(yè)決策者的震動(dòng)和人們的廣泛關(guān)注。積極、冷靜、科學(xué)和毅力是成功的保證。企業(yè)必須了解軟件的管理模型的實(shí)現(xiàn)能力，最后針對(duì)自已的目標(biāo)，選擇合適的軟件系統(tǒng)。 企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，即便是有計(jì)算機(jī)軟件的規(guī)范，完成企業(yè)系統(tǒng)的改造也是十分艱巨的，必須有脫胎換骨的思想準(zhǔn)備。如果軟件系統(tǒng)是企業(yè)老管理方式“翻版”，企業(yè)將因應(yīng)用這種軟件而變得更為僵化；如果軟件由對(duì)制造企業(yè)知之甚少者所炮制，對(duì)引進(jìn)軟件系統(tǒng)的企業(yè)來說，將面臨著災(zāi)難。企業(yè)就會(huì)在這種管理模式的規(guī)范下，建立起一個(gè)與軟件系統(tǒng)的管理模型相一致辭的新企業(yè)系統(tǒng)，使生產(chǎn)管理出現(xiàn)一種新的結(jié)果。制造企業(yè)以生產(chǎn)的計(jì)劃與控制為基點(diǎn)，商業(yè)企業(yè)以分銷計(jì)劃與控制為起點(diǎn)、服務(wù)業(yè)以服務(wù)業(yè)務(wù)過程為起點(diǎn)，全面規(guī)劃分步實(shí)施，才能取得預(yù)期的效果。所謂管理會(huì)計(jì)（也有人稱為成本會(huì)計(jì)或決策會(huì)計(jì)），如若不寄附于物流過程則更時(shí)空談。單單從計(jì)算機(jī)應(yīng)用出發(fā)，從財(cái)務(wù)開始可能比較容易。 企業(yè)管理模式的優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程的再造只有從制造企業(yè)的核心業(yè)開始。企業(yè)應(yīng)用ERP最為重要的目標(biāo)是企業(yè)管理模式的優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程的再造（BPR）。行業(yè)化ERP。向Internet、Web上應(yīng)用轉(zhuǎn)移。增加了工作流功能。納入PPDM和工程管理功能。制造企業(yè)的協(xié)同利益傾向和制造信息技術(shù)的深化，又將制造業(yè)管理系統(tǒng)的發(fā)展推到了一個(gè)新階段。在開放的客戶/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境支持下，新一代的以供需鏈管理的擴(kuò)展到供應(yīng)商及用戶的資源計(jì)劃為特點(diǎn)的ERP軟件被推出。在整個(gè)社會(huì)供應(yīng)鏈中，將企業(yè)自身一環(huán)的資源利用擴(kuò)大為相關(guān)供應(yīng)商、分銷商和協(xié)作者的相關(guān)資源的統(tǒng)一計(jì)劃，成為敏捷制造AM、CALS、虛擬企業(yè)對(duì)基層企業(yè)的基本要求。為解決日益嚴(yán)峻的新產(chǎn)品開發(fā)和縮短交付期的競(jìng)爭(zhēng)，需要緊密從供應(yīng)商到分銷商和最終用戶的聯(lián)系，加強(qiáng)對(duì)外部企業(yè)的計(jì)劃和反饋成為企業(yè)順利完成自已經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)計(jì)劃十分重要的一部分。過去那種無論是對(duì)手還是協(xié)作之間的一味競(jìng)爭(zhēng)、利益沖突的思路轉(zhuǎn)變?yōu)榧扔懈?jìng)爭(zhēng)又有聯(lián)合、共同贏利、聯(lián)合發(fā)展制勝之道。美國(guó)將制造技術(shù)的發(fā)展建立在同時(shí)體現(xiàn)工業(yè)辦和政府的共同利益的基礎(chǔ)之上，將政府、工業(yè)界和學(xué)術(shù)團(tuán)體等所有各方面的協(xié)作作為發(fā)展最重要的條件。這些計(jì)劃中提出了許多新的先進(jìn)制造技術(shù)的概念和名詞，其中最有代表性的是敏捷制造（Agile Manufacturing) CALS(計(jì)算機(jī)輔助后勤支持，Computer Aided Logistic Support或連續(xù)采購(gòu)和全壽命周期支持Continuous Acquisition and Lifecycle Support)。此后，德國(guó)出臺(tái)了“制造2000”計(jì)劃、日本開始實(shí)施智能制造技劃LMS、韓國(guó)制訂了先進(jìn)制造系統(tǒng)計(jì)劃G7等。到90年代美國(guó)開始覺醒，克林頓提出“制造業(yè)仍然是美國(guó)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)”、以“促進(jìn)先進(jìn)制造技術(shù)的發(fā)展”為促進(jìn)美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的新方向，確定90年代美國(guó)的科技政策的特點(diǎn)是重視產(chǎn)業(yè)技術(shù)的發(fā)展，以制造為核心，注重技術(shù)推廣，強(qiáng)調(diào)主業(yè)整體技術(shù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高。ERP的新機(jī)遇和發(fā)展 增強(qiáng)制造業(yè)整體技術(shù)水平和整體競(jìng)爭(zhēng)能力的戰(zhàn)略 美國(guó)70年代有人鼓吹“后工業(yè)化社會(huì)”，力圖將經(jīng)濟(jì)重心由制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)等第三產(chǎn)業(yè)，結(jié)果美國(guó)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力下降、貿(mào)易逆差劇增，造成二、三產(chǎn)業(yè)和比例失調(diào)，物質(zhì)生產(chǎn)基礎(chǔ)嚴(yán)重削弱。有些是作用于全局的戰(zhàn)略工具，企業(yè)應(yīng)用也是不易的。 MRPII/ERP是企業(yè)界和戰(zhàn)略工具 在改時(shí)企業(yè)管理提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的措施中，文獻(xiàn)資料上或商品化的計(jì)算機(jī)軟件中，有許多使人眼花繚亂的名詞。MRPII/ERP集成內(nèi)容仍是以資源計(jì)劃為界的。而ERP則是企業(yè)的三維集成統(tǒng)：除物流信息流資金流的集成外，還有全供應(yīng)鏈即從采購(gòu)制造分銷各環(huán)節(jié)的資源無間斷的集成和辦公自動(dòng)化業(yè)務(wù)事務(wù)處理決策支持的集成。企業(yè)各業(yè)務(wù)作業(yè)之間不必通過手工或“接口”傳遞數(shù)據(jù)、指令、報(bào)表等信息。在MRPII系統(tǒng)中，企業(yè)各種管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)一設(shè)計(jì)，或存放在一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，或采用分布式數(shù)據(jù)庫(kù)但同一數(shù)據(jù)必須是單一數(shù)據(jù)源。將企業(yè)的計(jì)劃引入現(xiàn)代概念和優(yōu)化軌道，為企業(yè)以計(jì)劃為核心的業(yè)務(wù)流程再造提供堅(jiān)實(shí)、高效的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代制造企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的切入點(diǎn)。MRPII/ERP不是一般意義上的輔助管理或電算化的軟件。惟一沒有變化的是“P”“Planning”即計(jì)劃。MRPII的首要功能特征是計(jì)劃。從MRP、MRPII到ERP以及今后由其擴(kuò)展的某種“計(jì)劃”，都是當(dāng)時(shí)制造企業(yè)管理理論與實(shí)踐以驗(yàn)的匯總。企業(yè)怎樣認(rèn)識(shí)MRPII/ERP MRPII/ERP的制造企業(yè)以對(duì)其資源的計(jì)劃與控制為核心的綜合計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)。顯然更沒有必要將任何管理范圍、面向任何規(guī)模企業(yè)的軟件都涂上ERP的標(biāo)簽。MRP、MRPII和ERP的發(fā)展具有時(shí)代特征，也具有應(yīng)用對(duì)象的發(fā)展特征。如：MRP至今仍是MRPII、ERP和DRP計(jì)劃的核心算法。ERP在資源計(jì)劃能功上的進(jìn)步之一是計(jì)劃和控制的范圍從制造延伸到整個(gè)企業(yè)；其二是資源計(jì)劃的原理和方法用到非制造業(yè)。各個(gè)MRPII軟件廠商不斷地在自的產(chǎn)品中加入新的內(nèi)容，逐漸演變形成了功能更完善技術(shù)更先進(jìn)的制造企業(yè)的計(jì)劃與控制系統(tǒng)。新的管理思想和戰(zhàn)略如CIMS和精益生產(chǎn)LP等。 MRPII的概念生產(chǎn)后的10年間，企業(yè)計(jì)劃與控制的原理、方法和軟件都成熟和完善起來。在閉環(huán)MRP階段，企業(yè)對(duì)資源的計(jì)劃與控制，從物料擴(kuò)展到與生產(chǎn)能力相關(guān)的人力和設(shè)備，至MRPII階段又加入了對(duì)制造范圍的資金控制。+生產(chǎn)能力+資金計(jì)劃 從MRP到閉環(huán)MRP到MERPII，用了20年的時(shí)間。經(jīng)濟(jì)批量的訂貨點(diǎn)法成為最初的科學(xué)計(jì)劃理論。 制造企業(yè)的計(jì)劃與控制技術(shù) 在60年代以前，企業(yè)較為封閉，制造資源矛盾的焦點(diǎn)僅僅是物料，生產(chǎn)中多余的消耗和資源分配的不合理，首先是大多表現(xiàn)在多余的庫(kù)存上。隨著企業(yè)在社會(huì)中的作用范圍的擴(kuò)大的企業(yè)對(duì)資源理解的深化，在不同的歷史時(shí)期出現(xiàn)了不同的計(jì)劃概念和方法，不同時(shí)期出現(xiàn)不同的系統(tǒng)和名詞。 制造企業(yè)同時(shí)滿足不斷變的用戶需求和生產(chǎn)過程資源消耗最少這二者之間是矛盾的。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，會(huì)計(jì)無疑是重要的，會(huì)計(jì)作為資源增值過程的記錄和核算，對(duì)外為政府和投資方提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的報(bào)告，對(duì)內(nèi)為企業(yè)決策者提供企業(yè)運(yùn)行的“脈象”，作為生產(chǎn)運(yùn)用和資運(yùn)作的決策依據(jù)。 資源獲取、轉(zhuǎn)換和分配是通過計(jì)劃與控制來完成的。用最低的消耗創(chuàng)造滿足社會(huì)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品不僅是企業(yè)自身生存和盈利的前提，還應(yīng)將其作為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。、轉(zhuǎn)換和分配是制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要內(nèi)容 制造自身是以生產(chǎn)物質(zhì)商品為自已的贏利手段的，因而制造企業(yè)必須用最少的資源、生產(chǎn)出滿足社會(huì)需求的產(chǎn)品?，F(xiàn)代社會(huì)連同其全部物質(zhì)財(cái)富的一切屬性是同該社會(huì)所擁有企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)分不開的。制造企業(yè)從社會(huì)大市場(chǎng)中獲重資金、物資、人才等資源，又將資源轉(zhuǎn)化為某種社會(huì)需求的產(chǎn)品，并將商品銷售到用戶手中。講清MRPII/ERP也必須從制造開始。避免片面，就應(yīng)了解，從而正確認(rèn)識(shí)ERP，正確引導(dǎo)（而不是誤導(dǎo)）企業(yè)應(yīng)用MRPII/ERP，這是有關(guān)政府機(jī)構(gòu)、相關(guān)學(xué)術(shù)團(tuán)體、軟件廠家商家當(dāng)前最緊迫的問題之一。政府對(duì)ERP推廣的態(tài)度很重要，而態(tài)度對(duì)取決于認(rèn)識(shí)。 制造業(yè)是一個(gè)國(guó)家昌盛的基礎(chǔ)。必須使企業(yè)，特別是它們的決策人物真正了解什么是MRPII/ERP、使企業(yè)對(duì)MRPII有一個(gè)正確的認(rèn)知。任何市場(chǎng)的形成，都是由需求拉動(dòng)的。 ERP市場(chǎng)健康發(fā)展的需要 ERP產(chǎn)品不象“WordWps之類對(duì)企業(yè)影響很少的軟件，而是關(guān)系企業(yè)成功的經(jīng)營(yíng)效果的重大改革措施的模板。應(yīng)用企業(yè)在冷熱夾擊之下更是無足手措。報(bào)告說明我國(guó)20年來，花了80億人民幣投入的MEPII，應(yīng)用并不成熟?，F(xiàn)在澄清視聽成為關(guān)心ERP的各界人士的急迫愿望。多數(shù)企業(yè)的決策者出于對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，被子手下的計(jì)算機(jī)人員引到MRPII的道路上來，或者是受計(jì)算機(jī)廠商的宣傳，“誤入歧途”的。完成這種權(quán)衡的前提是對(duì)MRPII/ERP的真正了解和不受廠商干擾的冷靜思考。因而應(yīng)用MEPII/ERP是會(huì)有一定風(fēng)險(xiǎn)的。但是，正因?yàn)镸EPII/ERP在企業(yè)中的地位的作用高、回報(bào)率高，它在實(shí)施中就必然地要求管理和技術(shù)水平高、周期長(zhǎng)、投資大，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行者有堅(jiān)強(qiáng)的意志。一般而言，影響服務(wù)器性能和成本的主要因素都與數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)量有關(guān)，因此企業(yè)IT部門需要將注意力更多地放在存儲(chǔ)能力而不是CPU能力上。而且，即使在前端數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建成本降低時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)成本一般仍占整個(gè)前端數(shù)據(jù)庫(kù)成本的15％。用戶必須考慮每個(gè)服務(wù)器、存儲(chǔ)管理和應(yīng)用備份/檢索功能的購(gòu)買成本。用戶開始越來越多地選擇第三方獨(dú)立軟件廠商和系統(tǒng)廠商提供的三層備份/檢索方案。每種系統(tǒng)管理功能必須針對(duì)客戶服務(wù)環(huán)境中的ERP系統(tǒng)、平臺(tái)要求和已有系統(tǒng)管理設(shè)