【正文】 8．何為業(yè)務(wù)流程再造?為什么在實(shí)施ERP時(shí)要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造? 9．簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)流程再造的基本過(guò)程。羅蘭，北京：中信出版社，Prentice Hall出版公司，1999年。 8．《業(yè)務(wù)流程再造》，J哈默，J 2．“企業(yè)資源管理研究中心”的“AMTERP研究小組”撰寫的“ERP初階(三)：MRP基本原理”，“ERP初階(六)：1970年代閉環(huán)MRP”’“ERP初階(七)：1980年代的MRPⅡ”，“ERP初階(八)：1990年代的ERP系統(tǒng)”，“ERP初階(九)：ERP的主要功能模塊簡(jiǎn)介”，“ERP初階(十一)：ERP的實(shí)施過(guò)程”，WWW．a(chǎn)mteam．orgo 3．漢普咨詢實(shí)達(dá)顧問(wèn)組，“實(shí)達(dá)手記”系列文章，WWW．a(chǎn)mteam,org 4． 漢晉咨詢，“BPR：推動(dòng)企業(yè)成功應(yīng)用ERP”，WWW．a(chǎn)mteam,org 5．《生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理——制造業(yè)和服務(wù)業(yè)》，龔國(guó)華、龔益鳴，復(fù)旦大學(xué)出版社，1998年，第385—413頁(yè)。沃納主編，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院編譯，遼寧教育出版社1999年。P 4．先進(jìn)的系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)。 3．嚴(yán)格的安全控制。 2．業(yè)務(wù)流程重組。同時(shí)又以一個(gè)生產(chǎn)專業(yè)廠為試點(diǎn)，獨(dú)立開發(fā)了生產(chǎn)計(jì)劃管理、物料需求管理、車間作業(yè)計(jì)劃管理、成本核算、質(zhì)量管理等模塊。 洛軸ERP項(xiàng)目從1999年12月開始實(shí)施，在其后的一年多的 時(shí)間中，我們先后實(shí)施了和佳ERP的系統(tǒng)控制、產(chǎn)品管理、客戶管理、庫(kù)存管理、銷售業(yè)務(wù)管理、應(yīng)收賬款管理、賬務(wù)及報(bào)表等子系統(tǒng)管理。 同時(shí)和計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)、生產(chǎn)工藝(CAPP)系統(tǒng)相結(jié)合，建立起一套完整的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。同時(shí)選擇一兩個(gè)管理基礎(chǔ)好的生產(chǎn)專業(yè)廠為試點(diǎn)。其核心產(chǎn)品ERP軟件是國(guó)家886／CIMS主題辦和中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)力推的國(guó)產(chǎn)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品，能夠面對(duì)不同的行業(yè)提供成熟的解決方案，國(guó)內(nèi)有相當(dāng)穩(wěn)定的用戶群，在業(yè)內(nèi)有著很高的商譽(yù)。 另外，軟件商的信譽(yù)、穩(wěn)定性、售后服務(wù)和技術(shù)支持也需要認(rèn)真考慮。 5．價(jià)格問(wèn)題。 4．軟件文檔。 3．開發(fā)工具。 2．軟件的功能。 二，洛軸的ERP軟件選型 1．明確需求。隨著中國(guó)加入WTO，洛軸將直接面臨更為激烈的無(wú)國(guó)界的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 隨著企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)換，原有粗放式的管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代企業(yè)管理要求，這使得我們不得不考慮采用新的管理系統(tǒng)。20年來(lái)，在財(cái)務(wù)、人事、設(shè)備、生產(chǎn)、計(jì)劃、供應(yīng)和銷售等部門開發(fā)出一批適合企業(yè)特點(diǎn)的信息管理系統(tǒng)。 一、洛軸對(duì)ERP的需求分析 洛軸的計(jì)算機(jī)應(yīng)用工作起步于1981年?，F(xiàn)有總資產(chǎn)29．49億元，在職員工3．01萬(wàn)人。 (五)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo) 這一階段包括評(píng)價(jià)流程再造的成效；獲取改進(jìn)業(yè)績(jī)的效益及其信息；發(fā)展流程再造所得能力的新用途；不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這段時(shí)間應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)以保證取得結(jié)果，但又不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致組織的其他部分失去對(duì)再造的熱情和動(dòng)力。高級(jí)管理者應(yīng)該賦予試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)必要資源完成任務(wù)的權(quán)力，所有失誤都應(yīng)該迅速轉(zhuǎn)變成可以應(yīng)用的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。開始時(shí)應(yīng)選擇最好的顧客和最好的供應(yīng)商。選試點(diǎn)流程時(shí)應(yīng)注意：能夠顯著顯現(xiàn)BPR計(jì)劃的效果；成功的概率高，改進(jìn)所涉及的變革不應(yīng)過(guò)分 復(fù)雜，參與人員的才能應(yīng)盡可能高并擁有高度的積極性；試點(diǎn)應(yīng)包括足夠多的在整個(gè)組織實(shí)施時(shí)會(huì)涉及的因素，作為推廣到組織其他部分的充分檢驗(yàn)。 1．選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)。 (四)試點(diǎn)和切換 對(duì)于新流程、人力資源結(jié)構(gòu)和能力、技術(shù)結(jié)構(gòu)和能力充分思考并完成工作后，就到了轉(zhuǎn)入實(shí)施改進(jìn)階段。 4．建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用。對(duì)流程要求、組織的人力資源與技術(shù)要素深入考察之后，就可以設(shè)計(jì)新的組織形式了。對(duì)組織現(xiàn)有的技術(shù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入的考察，包括信息網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、設(shè)備與機(jī)器等，以便確定它們支持新流程設(shè)計(jì)的能力。因此需要審評(píng)現(xiàn)有人力資源的結(jié)構(gòu)、能力與動(dòng)機(jī)。新流程需要的角色可能會(huì)與現(xiàn)在員工承擔(dān)的角色完全不同。 1．審評(píng)組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力和動(dòng)機(jī)。人力資源制度基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的要素有管理等級(jí)體制、報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度、勞動(dòng)合同等；技術(shù)方面的要素包括信息網(wǎng)絡(luò)、工廠／辦公室位置、辦公設(shè)施、設(shè)備和機(jī)器等。 (三)組織再造 在新流程實(shí)施之前，對(duì)組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審和必要的變革是非常必要的。流程再設(shè)計(jì)可以表現(xiàn)為：經(jīng)多道工序合并，歸于一人完成；將完成多道工序的人員組合成小組或團(tuán)隊(duì)共同工作；將串行式流程改為同步工程等。 5．業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)。一個(gè)流程的再造范圍可能會(huì)很大，所涉及的再造活動(dòng)可能很多，按再造活動(dòng)對(duì)組織總體效益的改進(jìn)效果，按ABC方法排列出再造活動(dòng)的優(yōu)先次序。具體定量指標(biāo)有：各階段的工作時(shí)間和流程總工作時(shí)間；各階段的通過(guò)時(shí)間，各階段上和各階段間的通過(guò)時(shí)間相加就是流程的總延滯時(shí)間；任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù)(物料、文件及電子信息通過(guò)流程時(shí)經(jīng)過(guò)的不同人手次數(shù))；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)目(流程中使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù))；各階段存在問(wèn)題；增值評(píng)價(jià)(各個(gè)階段是否直接貢獻(xiàn)于所需結(jié)果的成功傳送)。 3．分析并量化度量現(xiàn)有流程。 2．找出流程的結(jié)果和聯(lián)系。團(tuán)隊(duì)組建到正常工作一般要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：組建階段；規(guī)范階段；動(dòng)蕩階段和功能發(fā)揮階段。 (二)流程再造 流程再造是指對(duì)企業(yè)的現(xiàn)，有流程進(jìn)行調(diào)研分析、診斷、再設(shè)計(jì)，然后重新構(gòu)建新的流程的過(guò)程。流程分析、流程圖繪制、新設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)以及最后的實(shí)施都發(fā)生在這一層面上。再造項(xiàng)目所需要的變革規(guī)模往往很大，超出現(xiàn)有管理結(jié)構(gòu)的處理能力。常見(jiàn)的目標(biāo)有：降低成本、縮短時(shí)間、增加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、提高顧客滿意度等等。 4．設(shè)置合理目標(biāo)。 3．找出核心流程。計(jì)劃內(nèi)容包括：哪些是重要的環(huán)節(jié)，如何做好溝通工作，特別是在可能涉及下崗問(wèn)題的地方。所以，在企業(yè)內(nèi)部要成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)ERP應(yīng)用中的業(yè)務(wù)流程再造。 1．組建BPR小組。 (一)觀念再造 這一層次所要解決的是有關(guān)BPR的觀念問(wèn)題。 三、業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程 整個(gè)BPR實(shí)施體系由觀念再造、流程再造、組織再造、試點(diǎn)與切換以及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略等五個(gè)關(guān)鍵階段組成，其中以流程再造為主導(dǎo)，而每個(gè)層次內(nèi)部又有各自相應(yīng)的步驟過(guò)程，各層次也交織著彼此作用的關(guān)聯(lián)關(guān)系。因?yàn)镋RP是從西方發(fā)達(dá)國(guó)家傳入我國(guó)的，它們是典型的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，因此它們的ERP軟件正是適應(yīng)這一市場(chǎng)狀況和管理要求而設(shè)計(jì)的。不合理、不科學(xué)的業(yè)務(wù)流程不可能通過(guò)ERP軟件自動(dòng)地得到優(yōu)化或消除。從根本上來(lái)講，企業(yè)應(yīng)用ERP的目的在于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。這個(gè)階段的工作是不可逾越的，特別對(duì)于我國(guó)大多數(shù)企業(yè)，由于長(zhǎng)期處于粗放管理的狀況，就顯得更為必要。如 ERP系統(tǒng)運(yùn)行需要大量、有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而ERP系統(tǒng)本身是無(wú)法判斷這些數(shù)據(jù)準(zhǔn)確與否。 1．ERP軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)必須進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程造。企業(yè)應(yīng)用ERP后效益的提高，一方面是來(lái)自于ERP軟件本身，另一方面就是得益于業(yè)務(wù)流程再造。這種做法既適用于單獨(dú)一個(gè)流程，也適用于整個(gè)組織。 (6)在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中； (7)在信息源及時(shí)掌握信息。 一、業(yè)務(wù)流程再造的概念 業(yè)務(wù)流程再造(business process reengineering，BPR)，又稱業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程再造是最早由美國(guó)的哈默(Michael Hammer)和錢皮(JameChampy)提出的，并將它引入西方企業(yè)管 理領(lǐng)域。業(yè)務(wù)流程再造對(duì)許多傳統(tǒng)的組織構(gòu)造原則提出了挑戰(zhàn)，將流程推到管理日程表的前列。 傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)建立在職能和等級(jí)制的基礎(chǔ)上。這些企業(yè)的成功正是由于它們遵循了一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)施哲理的結(jié)果：首先理解它們的業(yè)務(wù)流程，然后進(jìn)行簡(jiǎn)化、重組，最后才實(shí)現(xiàn)操作自動(dòng)化。第五節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)資源計(jì)劃 對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，決定購(gòu)買一個(gè)ERP系統(tǒng)也許是一件相對(duì)容易的事情，但若要ERP系統(tǒng)成功地實(shí)施，必須再造企業(yè)業(yè)務(wù)流程。還有就是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的發(fā)展，將會(huì)不斷有新的需求提出，再加之系統(tǒng)的更新?lián)Q代，主機(jī)技術(shù)的進(jìn)步都會(huì)對(duì)原有系統(tǒng)構(gòu)成新的挑戰(zhàn)，所以，無(wú)論如何，都必須在鞏固的基礎(chǔ)上，通過(guò)自我業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，制定下一目標(biāo)，再進(jìn)行改進(jìn)，不斷地鞏固和提高。 五、新系統(tǒng)運(yùn)行 一個(gè)新系統(tǒng)被應(yīng)用到企業(yè)后，實(shí)施的工作其實(shí)并沒(méi)有完全結(jié)束，而是將轉(zhuǎn)入到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和下一步的后期支持階段。在這個(gè)階段，所有最終用戶必須在自己的工作崗位上使用終端或客戶機(jī)操作，處于真正應(yīng)用狀態(tài)，而不是集中于機(jī)房。在完成必要的用戶化的工作、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行之前還要經(jīng)過(guò)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的審批和驗(yàn)收通過(guò)，以確保ERP的實(shí)施質(zhì)量。進(jìn)行了一段時(shí)間的測(cè)試和模擬運(yùn)行之后，針對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，項(xiàng)目小組會(huì)提出一些相應(yīng)的解決方案，在這個(gè)階段要初步制定出與之對(duì)應(yīng)的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，并在以后的實(shí)踐中不斷完善。模擬可集中在機(jī)房進(jìn)行，也稱之為會(huì)議室模擬。 三、模擬運(yùn)行及用戶化 這一階段的目標(biāo)和相關(guān)的任務(wù)是： 1．模擬運(yùn)行及用戶化。由于ERP系統(tǒng)是信息集成系統(tǒng)，所以在測(cè)試時(shí)，應(yīng)當(dāng)是全系統(tǒng)的測(cè)試，各個(gè)部門的人員都應(yīng)該同時(shí)參與，這樣才能理解各個(gè)數(shù)據(jù)、功能和流程之間相互的集成關(guān)系。 (三)系統(tǒng)安裝調(diào)試 在人員、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)備好的基礎(chǔ)上，就可以將系統(tǒng)安裝到企業(yè)中，并進(jìn)行一系列的調(diào)試活動(dòng)。 (二)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 在運(yùn)行ERP系統(tǒng)之前，要準(zhǔn)備和錄入一系列基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是在運(yùn)用系統(tǒng)之前沒(méi)有或未明確規(guī)定的，故需要做大量分析研究的工作。咨詢顧問(wèn)職能組主要工作是：主持項(xiàng)目的管理與培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)流程調(diào)查分析與優(yōu)化重組工作；負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的分步實(shí)施工作；對(duì)推進(jìn)組、職能組與IT職能組工作進(jìn)展給出咨詢意見(jiàn)。換，運(yùn)行新系統(tǒng)。業(yè)務(wù)組一般有財(cái)務(wù)組、銷售組、生產(chǎn)組、采購(gòu)組和管理組等。每個(gè)業(yè)務(wù)組必須有固定的人員，針對(duì)業(yè)務(wù)處理中存在的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)ERP系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運(yùn)作方法，并用新的業(yè)務(wù)流程來(lái)驗(yàn)證，最后協(xié)同實(shí)施小組一起制定新的工作規(guī)程和準(zhǔn)則。項(xiàng)目實(shí)施小組主要工作是：制定項(xiàng)目計(jì)劃，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；指導(dǎo)、組織和推動(dòng)各職能組的工作；組織和開展調(diào)查分析工作，對(duì)流程優(yōu)化的問(wèn)題提出解決方案和建議；組織和開展企業(yè)各級(jí)人員的管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，擔(dān)負(fù)起教員的工作；主持制定新的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程；提交各階段的工作成果報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作。其中，咨詢公司項(xiàng)目首席顧問(wèn)的職責(zé)是對(duì)項(xiàng)目中各種意外、困難情況提出咨詢意見(jiàn)，避免項(xiàng)目方向發(fā)生大的偏差，幫助項(xiàng)目得以順利、高效地運(yùn)行。領(lǐng)導(dǎo)層 培訓(xùn) ERP~11 于軟件產(chǎn)品培訓(xùn) 硬件及系統(tǒng)員培訓(xùn) 程序員培訓(xùn) 持續(xù)擴(kuò)大培訓(xùn)企業(yè)診斷需求分析目標(biāo)確定選擇軟件項(xiàng)目組織數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 系統(tǒng)安 裝調(diào)試 軟件原 型測(cè)試模擬運(yùn)行及 用戶化工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程驗(yàn)