手機銷售技巧傳授(參考版)
2025-05-30 22:46本頁面
【正文】 ：掌握顧客的心理動態(tài)，下一步想要做什么，需要什么12 / 12。：在進行銷售時，在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。”攜帶方式法假敗方式法銷售五心：信心是一種無形的品質(zhì)，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發(fā)出來，是對未來重要的投資。 “張小姐，這款手機銷得很好，今天早上連續(xù)有顧客買走了50多個，現(xiàn)在庫里可能就只剩下2個了！”強迫成交法 “李小姐，今天是我們品牌的促銷期，過了這個促銷期就沒有折扣了。 絕對錯不了！”主動試探法“這位先生，您已經(jīng)詳細了解了這款手機的功能，您看沒有什么問題了吧，您看給您去庫房拿哪個顏色的真機看一下。 “如果我站在您的立場，我一定選擇這個款式的。 “我相信您已經(jīng)看過很多同類的手機了，其實有時候拖延一個決定比做錯一個決定更浪費時間，今天您選擇這款手機，假如一直再看看，那時間過去了，還是沒有什么改變，但假如你說好，那您馬上就能擁有它，很顯然，說好比說不好所得到的好處要多，您認為呢？”保證同調(diào)法”有效促成之合理促成技能拒絕拖延法 假如有顧客一直對選用哪款手機猶豫不絕之時，不妨將可供選擇的手機和宣傳彩頁都擺在她面前，讓他暢暢快快地挑選。到時候，您可要多替我們宣傳一下……”盛情難卻法 對方感嘆：“真說不過你”、“實在拿你沒辦法了”，這都是比較委婉但心甘情愿地表示認輸?shù)脑捳Z，這表示你已經(jīng)勝利了，準備開票吧！對方不時翻閱有關(guān)資料，凝視商品。 時機把握之事態(tài)信號——心有所想，身有所動向周圍的人問：“你們看如何？”，“怎么樣，還可以吧？”這是在尋求認同，很明顯，他在心中已經(jīng)認同了。 促成的時機在任何一個階段都可能出現(xiàn)，無論是在接觸階段還是在產(chǎn)品說明階段。 促成時機——到了火候就揭鍋 認同別人，才能肯定自己 銷售人員在與顧客談判的過程中，經(jīng)常會碰到立場非常堅定的顧客，這時候我們可以采取請示上級的方法，來讓對方感覺我們在舍棄自己的利益，在進行讓步，從而達到成功銷售的目的。 虛擬請示法 協(xié)商是條件的交換，立場各有不同；談判是利益的交換，雙方各有取舍。 當銷售人員忽略了隔離時，如何此時A顧客提出了“太貴了”的異議，就會引起現(xiàn)場B顧客的認可，而C顧客就會表達“另一個品牌才買多少錢”的觀點。但記得，要給顧客一些補償，讓他取得心理的平衡，也就是讓他產(chǎn)生一種感覺：產(chǎn)品的優(yōu)點對他來說是重要的，產(chǎn)品不具備的優(yōu)點對其而言是相對較不重要的。 銷售是為了打動顧客的心，而不是打向顧客的頭忽視法 微笑點頭，表示同意和認可對方就是了，對方只是一個想表現(xiàn)自己的看法高人一等的家伙而已。最好是印成小冊子發(fā)給大家，以供隨時翻閱，達到運用自如、脫口而出的程度。 賣方案、漂亮、服務(wù)，不賣產(chǎn)品。 說她愛聽的話 擁有豐富專業(yè)的產(chǎn)品知識才能量身定制； 能夠用想象力創(chuàng)造購買力，延伸痛苦刺激法打出“聽、說、問、笑”組合拳說——使用引導(dǎo)性的銷售表達改變顧客的邏輯思維方式，因為滿意度=感受值/期望值在說明產(chǎn)品不足的時候，注意闡述的先后順序一句話總結(jié)手機的賣點,引起顧客的興趣. 即使講開心了也要隨時收住人類經(jīng)常被他人認同時，總是喜不自勝——人在平靜是相對而言是理智的，我們需要去打破這種平靜。學會贊揚顧客的正面特點是拉近顧客與銷售人員的最佳方式。 ……您看對嗎？”顧客：“完全正確，非常全面！”打出“聽、說、問、笑”組合拳說有效贊美——受顧客歡迎的最佳方式”業(yè)務(wù)員：“那么記者在使用這些筆記本電腦后有什么反映和具體的意見呢？”顧客：“主要是速度問題，造成傳輸速度非常慢，尤其是那些新聞圖片，文件太大，經(jīng)常傳不過去。 什么是顧客真正購買的開始？站在顧客的立場來講，只有兩個字，那就是產(chǎn)生了：痛聽——聽是為了再次的問，從而決定如何說自行掌握聽什么、不聽什么面目輕松，不要打斷顧客，不要假設(shè)自己了解顧客集中精力于顧客身上并采用復(fù)述的方式來有效回應(yīng)有效提問——提問的目的在于讓我們掌握主動合理提問六法——問出問題才有可能解決問題問——掌握誘導(dǎo)性提問的流程（引導(dǎo)消費，創(chuàng)造需求）現(xiàn)狀詢問——確認是否存在銷售的機會“您用手機一般做什么用呢？”困難詢問——發(fā)掘客戶的需求“您現(xiàn)在用的手機有什么問題呢？”痛苦詢問——擴大傷口“是系統(tǒng)不是很穩(wěn)定，還經(jīng)常死機，是嗎？”解決詢問——產(chǎn)品就是解藥（此時才推薦產(chǎn)品）“針對您所提出來的要求，我們現(xiàn)在推出的這款手機應(yīng)該符合您的要求…… 您看這樣是否消除掉您的顧慮了呢？” 服打出“聽、說、問、笑”組合拳 提高門店銷售面談成功率最有效的方法是針對不同性格顧客的溝通風格進行分類，摸透他們的特點與性格喜好，投其所好，有針對性的進行游說。行為特征關(guān)注產(chǎn)品能否滿足其最低標準，無暇顧及產(chǎn)品的技術(shù)性能表現(xiàn)喜歡競爭，喜歡在銷售面談中為難銷售人員喜歡講而不是聽，喜歡對銷售活動提出自己的看法討厭浪費時間他們的需求想盡辦法成為領(lǐng)先的人，向往第一的感覺權(quán)力、地位、威望和聲望都對他們產(chǎn)生極大的影響需要掌控大局，難以忍受別人指揮他
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