貞佳銷售技巧傳授(參考版)
2025-05-19 08:43本頁面
【正文】 16 / 16。語言模版3導（胸有成竹，輕松應對）您說的這個品牌我很熟悉，您的問題之前也有顧客問過我。導購該怎么辦？語言模版1導：其實這樣的面料不是不能機洗，我們之所以建議您不要機洗，是因為這樣才能對您的衣服形成保護，保養(yǎng)得好自然才能穿得久，而如果用機洗，可能就沒有辦法讓衣服維持很好的狀態(tài)了。您真正要擔心的是衣服是否真的喜歡，因為如果衣服不喜歡買回去就會有很多遺憾，不但不能穿反而是更大的浪費，您說是嗎……（當對方有點頭或默認狀出現(xiàn)后，緊接著推薦試衣）小姐，衣服一定要試穿才能看得出來上身效果，來，這邊有試衣間，請跟我來。我在這個店賣這個品牌的衣服已經(jīng)有3年時間了，經(jīng)過我手賣出去的純棉衣服也有1000多件了。您要擔心的是這件衣服是否真的適合您，因為如果不是很適合的話，您買回去后可能穿不了就只能放那里不穿那真是可惜，您說是嗎？……（引導試穿并做銷售介紹，當顧客決定購買后）導：小姐，為了使衣服一直保持非常好的上身效果，像這種高檔衣服保養(yǎng)也是很重要的，您在洗的時候注意……晾曬的時候注意……穿的時候不要……（當顧客決定購買后再用簡潔語言強調(diào)衣服日常保養(yǎng)事項）語言模板2導:小姐,您這個問題問得很好,您說的這個情況在大多數(shù)的純棉衣服上確實存在。我們以前也有很多老顧客和您一樣提出過這個問題，他們感覺到純棉的面料穿起來的確很舒服，但偶爾出現(xiàn)的裉色問題讓人覺得不舒服。因為您以前穿衣服都相對偏向職業(yè)，所以您才會覺得怪怪的！其實我們每個人穿衣服都容易形成并偏愛一種習慣，結果就變得沒有什么變化了，象您這種比較知性的白領女性其實蠻適合這個款式的，因為……導：（或者不做解釋，直接導入衣服介紹）哦，原來如此，我們有幾款挺符合您的要求，來我?guī)湍榻B一下吧……3顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會褪色（縮水或起球）。其實不是衣服怪，是您暫時還不大習慣這種個性化的衣服，不過我想說的是這類衣服您不一定天天穿，偶爾搭配著穿一下，這樣在個人穿著上也會顯得比較有變化。來，我?guī)湍榻B一下，請問您喜歡什么樣的款式……語言模版2導：我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常適合您。像您就非常適合，因為……（加上理由）3你們家的款式怎么這么少呀，感覺都沒有什么可買的。語言模版2導：你的心真細，您一定是我們的老顧客吧，一點細微的改變您都觀察得出來。一是這樣的設計迎合了目前市場上的潮流；二是我們只是在原有風格基礎上為適應流行需要而做出的一些很小的調(diào)整，改變不大；三是最重要的，國為您本來就很年輕，而且很有活力。導購該怎么辦？語言模版1導：您對我們品牌的衣服真是了解。不過以我做女裝5年的專業(yè)經(jīng)驗，我認為您穿這個花色的款一定會很好看，因為您的膚色……身材……所以您穿起來時尚感應該特別的強，當然具體感覺怎么樣一定要您穿在身上才能看得更清楚。不過這款也是我們?nèi)珖罱u得非常火的一款，因為它的款式與顏色剛好吻合了今年的流行趨勢，尤其是以您的膚色和氣質(zhì)，我相信您穿在身上以后會有大不一樣的感。我認為以您的皮膚和氣質(zhì)，穿這種帶小花點的衣服顯得更有時尚感！小姐，衣服是一定要穿在身上才能知道到底是否好看，您可以試一下上身效果如何，您買不買沒有關系的。導購該怎么辦？語言模版1導：小姐，這是今年最流行的花色，時尚感比較強。請問，您這次買衣服主要是想在什么場合下穿……您一般都喜歡穿什么樣風格的服飾？語言模版2導：牛仔面料有時候確實會讓人有這種感覺，所以我們在款式上以及設計上都做了調(diào)整，比方說……因此如果只單看的話可能會有這種問題，不過穿起來的時候就不會有這種問題了。導購該怎么辦？語言模版1導：呵呵，您這個問題提得非常好，我們以前也普經(jīng)有一些老顧客反映過類似情況。）語言模版4導：小姐，我在服飾行業(yè)做了5年的時間了，我是否可以給你一個建議？（顧客默許）……這款牛仔確實稍微深點，所以它才更適合您，像您的皮膚很白暫，就應該穿上顏色稍微深點的牛仔，這樣會使您顯得更加有精神。語言模板3導：是的，這款確實顏色有點深，共實我們這邊還有幾款顏色淡一點的休閑系列也特別適合您。我們設計師最主要考慮的就是要使顧客在活潑中帶點穩(wěn)重和自信，所以在顏色上會稍微深一些，它其實特別適合像您這樣的白領一族，在輕松休閑當中還不失穩(wěn)重！語言模版2導：您說得對，我們的這款牛仔系列確實在色澤上是稍微深一點。小姐，衣服一定要試穿才知道上身效果，來，這邊請。來，你穿上看看，應該感覺就會不一樣了。導購說怎么辦？語言模版1導：小姐，非常感謝您的坦誠，請問，您為什么會覺得這套有點顯老呢？導：哦，原來如此。導購該怎么辦？語言模版1導：除了不合身之外，款式和顏色等，您覺得如何？導：（款式顏色還可以）哦，那您之前是不是大多都選擇寬松一些的衣服？導：如果是這樣那就難怪了，平常喜歡穿寬松一點的顧客會以為這件衣服小了，其實不會的，只是不習慣而已，要不我拿大一號給您試試，您可以做個比較，您稍等一下。導購該怎么辦？語言模板1導：小姐，請問您是不喜歡這個顏色還是這個款式？……（探詢顧客不喜歡的原因，如果是款式喜歡只是顏色不好看）是這樣的，這個款式用這個顏色是因為它有……的設計，所以用其他的顏色的話，這種獨特的感覺就不容易表現(xiàn)出來，其實以您的膚色來說，我認為特別適合穿這樣顏色的衣服，因為……語言模版2導：請問一下，那么這個款式您喜歡嗎？（顧客還是不喜歡這個顏色）導：噢，原來如此，那您一般都比較喜歡穿什么樣顏色的衣服呢？（顧客所說的顏色是在我們的品項內(nèi)，直接轉換，若不在品項內(nèi)，轉向我們有的顏色上去做銷售）其實我個人覺得您可以嘗試一下某某色，因為您的膚色是屬于……色調(diào)，所以比較適合……色系的衣服，只是您可能不習慣，不過您穿起來一定好看……來，您先試試就知道了。我?guī)湍榻B
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