手機(jī)終端銷售常見30個(gè)問答(參考版)
2025-05-30 22:46本頁面
【正文】 可以下載游戲嗎？分析：詢問顧客“您是想買個(gè)游戲手機(jī)嗎？”如果不是：解答：我們游戲不是很多，但很經(jīng)典，而且手機(jī)最大的賣點(diǎn)不是這個(gè)，是我們的音質(zhì)。解答：手機(jī)本身128M內(nèi)存可以存3040首歌，我們手機(jī)還支持2G內(nèi)存超大擴(kuò)展，如果您擴(kuò)展到2G的話可以存600多首呢。 手機(jī)能存多少首歌？分析：一般完整的一首歌曲大小在34兆左右，當(dāng)然也有更大的。而且您看這個(gè)液晶顯示屏，它跟筆記本電腦屏幕的材料是一樣的，顯示的顏色特別鮮艷，屏幕看起來特別的清晰，并且在太陽底下都看的見。（或者說130萬成像效果）您問像素主要還是關(guān)心它的拍照效果對嗎？來，我給您拍一張讓您看看怎么樣。建議引入插值的概念來委婉的回避這個(gè)問題，同時(shí)把顧客引導(dǎo)到我們的優(yōu)勢上來。 其他分析：終端碰見的問題遠(yuǎn)不止30個(gè)這么少，很多問題都需要大家隨機(jī)應(yīng)變，沉著應(yīng)對。沒錯(cuò)，買手機(jī)是應(yīng)該考慮清楚。當(dāng)你把產(chǎn)品給顧客很好的介紹之后，顧客還有疑慮，還不能下定決心，怎么辦呢？問吧，誠摯的向顧客問清楚到底他還有什么顧慮，為什么不能下定決心。這樣的好外是，手機(jī)的內(nèi)存卡槽只有一個(gè)，如果我們像其它家一樣送你一張128的那你以后想要更大的，那這張卡不就廢了嗎，但我們這個(gè)你再插卡的話就不影響你那張卡呀，對吧？2解答：先生/小姐：128M是手機(jī)自身帶的內(nèi)存，我們手機(jī)還支持2G擴(kuò)展的。分析：很多顧客僅僅是覺得128兆這個(gè)數(shù)字不夠大，其實(shí)真正需要那么大的內(nèi)存嗎？也不一定。而且你看，我們手機(jī)采用的是高清晰高亮度的液晶顯示屏，顯示效果非常清楚，字看的很清晰的，您覺得呢？2 字太小了分析：有些問題確實(shí)難以回答的時(shí)候，不妨把顧客引導(dǎo)到我們手機(jī)的優(yōu)勢上來。所以這個(gè)按鍵大小其實(shí)是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的。解答：先生/小姐，我們這款手機(jī)是請韓國設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的，按鍵和屏幕比例非常的完美。分析：出個(gè)別特殊機(jī)型如我們的K9，手機(jī)按鍵大小基本上都差不多，女性顧客本身手比較小，不會(huì)存在這個(gè)問題。 會(huì)不會(huì)用幾天就壞了(就是不知道這個(gè)手機(jī)能不能用的住)？分析：對于顧客的疑慮和擔(dān)心，要用否定語句斬釘截鐵地打消他的擔(dān)心！解答：當(dāng)然不會(huì)！2外放聲音跟使用壽命比起來還是使用壽命更重要，您說是不是？2手機(jī)怎么這么輕分析：有些顧客會(huì)問一些看似莫名其妙的問題，銷售人員可以適當(dāng)?shù)拈_一些無傷大雅的玩笑以活躍和顧客的溝通氛圍。解答：您覺得聲音小了是吧，是這樣的，品牌手機(jī)像我們和諾基亞、摩托、三星做手機(jī)的時(shí)候考慮到外放聲音太大會(huì)影響手機(jī)的使用壽命，所以對外放聲音有限制，品牌手機(jī)的外放聲音都是這么大。分析：這個(gè)問題終端非常普遍。所以關(guān)鍵還是看您的需要，您覺得呢？（如果顧客表示還是要大屏的手機(jī)，那么建議介紹大屏的手機(jī)給他。解答：，這個(gè)手機(jī)的屏幕確實(shí)不是很大。顧客表示屏幕小是他直觀的看法，不見得他就是非大屏不買。屏幕小了分析：尺有所短，寸有所長。先對顧客觀點(diǎn)表示認(rèn)同再拋磚引玉，說出我們的觀念，這樣既尊重了顧客，同時(shí)又能讓顧客更容易接受我們的觀點(diǎn)。顧客在銷售過程中有異議是非常正常的現(xiàn)象，我們要記?。侯櫩偷木芙^并不可怕，引起的情緒才可怕。五、如果說是換顏色：解答：這個(gè)顏色絕對是最流行的，你看你拿了那么好看，特別有氣質(zhì)。 能換外殼嗎？分析：這個(gè)問題出現(xiàn)頻率很低，如遇到，先問顧客是要換顏色，還是因?yàn)閾?dān)心掉漆，所以要換。2007年國家消費(fèi)者法明文規(guī)定，現(xiàn)在手機(jī)都是用一個(gè)直沖，也是因?yàn)檫@個(gè)原因。當(dāng)然，如果顧客堅(jiān)持想要座充，可以讓他另外買個(gè)萬能充電器，也才10來塊錢。1而我們手機(jī)本身就內(nèi)置了128M內(nèi)存，這個(gè)是生產(chǎn)手機(jī)的時(shí)候就放進(jìn)的內(nèi)存卡，省去了你插拔卡的麻煩。顧客并不了解這個(gè)情況，所以需要我們銷售人員去解釋清楚。所以說，不送贈(zèng)品反而實(shí)在，就是花錢買需要的東西，而不是花更多的錢附帶買一些不需要的東西，對不對？1送不送內(nèi)存卡？分析：貪圖小便宜是人的正常心理。如果別人有活動(dòng)我們沒有，怎么辦呢？我們建
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