手機(jī)終端銷(xiāo)售常見(jiàn)30個(gè)問(wèn)答(已修改)
2025-06-08 22:46 本頁(yè)面
【正文】 手機(jī)終端銷(xiāo)售常見(jiàn)30大問(wèn)與解答一、 價(jià)格類(lèi)： 分析：議價(jià)的困難程度與講解過(guò)程中顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的了解和認(rèn)識(shí)有直接關(guān)系。我們強(qiáng)調(diào)通過(guò)令顧客舒服的溝通，讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生信任，并在信任的基礎(chǔ)上通過(guò)我們對(duì)產(chǎn)品的講解使得顧客認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值。顧客在認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值后對(duì)價(jià)格就達(dá)到了心理接受，剩下的議價(jià)多是貪圖便宜的心理，并且說(shuō)明顧客已經(jīng)準(zhǔn)備馬上購(gòu)買(mǎi)了。 多少錢(qián)？（顧客剛接觸手機(jī)時(shí)）情景分析：顧客剛看到手機(jī)時(shí)，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格。這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售人員報(bào)價(jià)時(shí)，語(yǔ)氣要斬釘截鐵。讓顧客感覺(jué)到你的價(jià)格就是實(shí)價(jià)。并且，最重要的還是讓顧客留下來(lái)了解產(chǎn)品的價(jià)值，所以建議解答如下：解答：全市統(tǒng)一價(jià)xxx.，其實(shí)我現(xiàn)在跟你說(shuō)價(jià)格你也沒(méi)什么感覺(jué)，因?yàn)槟悴涣私馐謾C(jī)的價(jià)值。來(lái)，我給你說(shuō)說(shuō)它都有哪些功能…… 太貴了，能不能便宜點(diǎn)？情況1：顧客在1分鐘內(nèi)就詢(xún)問(wèn)價(jià)格的。這個(gè)時(shí)候顧客能了解的基本只有外形、價(jià)格和大致功能。而很少有顧客看了外形和價(jià)格就選擇購(gòu)買(mǎi)的，所以我們要先著重強(qiáng)調(diào)我們的賣(mài)點(diǎn)，告訴顧客，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，先看看好有個(gè)比較嘛！一定要讓顧客留下多了解產(chǎn)品。多留時(shí)間增加顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，給顧客購(gòu)買(mǎi)的理由！解答：沒(méi)關(guān)系，價(jià)格一定讓您滿(mǎn)意，您先來(lái)了解一下這款手機(jī)的價(jià)值。如果您喜歡，我相信價(jià)格不是問(wèn)題，如果您不喜歡，再便宜您也不會(huì)買(mǎi)，您說(shuō)是不是？情況2：3分鐘后顧客了解了我們手機(jī)的價(jià)值后再談價(jià)格的。這個(gè)時(shí)候要注意談價(jià)是個(gè)消耗戰(zhàn)，別想著速戰(zhàn)速?zèng)Q，要做好打持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。還價(jià)要注意梯度，假設(shè)標(biāo)價(jià)跟底價(jià)之間有100元空間，那么第一次降2040，第二次2030，第三次還價(jià)后就可以成交了。切忌直接報(bào)底價(jià)，否則顧客還價(jià)的時(shí)候你就沒(méi)有再還價(jià)的空間了。 為什么你的手機(jī)賣(mài)的比別人貴？情況1：在平時(shí)不是很忙的情況下，當(dāng)我們有足夠的時(shí)間跟顧客解釋時(shí)可以如下回答：解答：您也發(fā)現(xiàn)了,我們的手機(jī)是比其他國(guó)產(chǎn)品牌貴些,那是因?yàn)槲覀儾捎玫亩际窃b進(jìn)口的原材料,比如:我們的音頻處理芯片是美國(guó)wolfson(沃夫森)公司的。光電感應(yīng)芯片是美國(guó)OV公司的。材料用的是進(jìn)口超強(qiáng)度的PC材料，，正是因?yàn)槲覀兪謾C(jī)采用的原材料比其他品牌好,所以才更能保證手機(jī)的質(zhì)量,確保您放心使用.情況2：旺季時(shí)，為了速戰(zhàn)速?zèng)Q，也可以采用逆向思維，用反問(wèn)的方法突破顧客心理！解答：先生/小姐，您知道今天是什么日子嗎？今天是我們手機(jī)的銷(xiāo)售旺季，是我們搶銷(xiāo)量的日子，廠(chǎng)家絕對(duì)把價(jià)格標(biāo)到最低了，我們這個(gè)價(jià)格您絕對(duì)不用擔(dān)心。禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點(diǎn)？分析：顧客問(wèn)這句話(huà)時(shí)，表示他已經(jīng)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)了，但是希望能得到進(jìn)一步的優(yōu)惠。這句話(huà)，其實(shí)更多的是一種試探，以證實(shí)自己確實(shí)是以最優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了。所以銷(xiāo)售人員要進(jìn)一步確定價(jià)格是最低價(jià)，切不可再還價(jià)否則只會(huì)節(jié)外生枝，甚至?xí)斐膳軉?。解答：先?小姐您放心，價(jià)格絕對(duì)是最低價(jià)不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽黾愉N(xiāo)量做活動(dòng)才會(huì)送的，您要是平時(shí)來(lái)的話(huà)沒(méi)有禮品也是這個(gè)價(jià)格?，F(xiàn)在還有禮品送，所以您現(xiàn)在買(mǎi)絕對(duì)是最劃算的啦。XX錢(qián)賣(mài)不賣(mài)？情況1：顧客還的價(jià)格如果很接近底價(jià)，說(shuō)明該顧客已經(jīng)認(rèn)可產(chǎn)品并且想購(gòu)買(mǎi)了，這個(gè)時(shí)候要再次強(qiáng)調(diào)價(jià)格是最低價(jià)，讓顧客放心。解答：先生/小姐，我給您的絕對(duì)是最低價(jià)了，價(jià)格沒(méi)辦法再優(yōu)惠了，這樣吧我給您找個(gè)贈(zèng)品。您看，平時(shí)來(lái)買(mǎi)都沒(méi)有贈(zèng)品的，您今天運(yùn)氣很好，還有贈(zèng)品送。情況2：如果顧客的還價(jià)跟底價(jià)差距很大，說(shuō)明該顧客還沒(méi)認(rèn)可產(chǎn)品的價(jià)值，這個(gè)時(shí)候要留住顧客繼續(xù)講解，讓顧客多了解產(chǎn)品的價(jià)值。二、 功能類(lèi)分析：顧客在買(mǎi)手機(jī)的過(guò)程中可能會(huì)關(guān)心和詢(xún)問(wèn)很多功能，有些是自己確實(shí)需要的，但有很多時(shí)候是因?yàn)轭櫩陀X(jué)得買(mǎi)個(gè)手機(jī)功能越多越好，其實(shí)并不需要那些功能或者很少使用到那種功能。所以我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中要了解顧客的需求，先弄清楚顧客是否真的需要這個(gè)功能，是不是沒(méi)有這個(gè)功能真的就不行？然后再對(duì)癥下藥。帶不帶藍(lán)牙/紅外？（現(xiàn)有
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