手機終端銷售常見30個問答(已修改)
2025-06-08 22:46 本頁面
【正文】 手機終端銷售常見30大問與解答一、 價格類： 分析：議價的困難程度與講解過程中顧客對產(chǎn)品價值的了解和認(rèn)識有直接關(guān)系。我們強調(diào)通過令顧客舒服的溝通，讓顧客對我們產(chǎn)生信任，并在信任的基礎(chǔ)上通過我們對產(chǎn)品的講解使得顧客認(rèn)識到產(chǎn)品的價值。顧客在認(rèn)識到產(chǎn)品的價值后對價格就達(dá)到了心理接受，剩下的議價多是貪圖便宜的心理，并且說明顧客已經(jīng)準(zhǔn)備馬上購買了。 多少錢？（顧客剛接觸手機時）情景分析：顧客剛看到手機時，詢問產(chǎn)品價格。這個時候銷售人員報價時，語氣要斬釘截鐵。讓顧客感覺到你的價格就是實價。并且，最重要的還是讓顧客留下來了解產(chǎn)品的價值，所以建議解答如下：解答：全市統(tǒng)一價xxx.，其實我現(xiàn)在跟你說價格你也沒什么感覺，因為你不了解手機的價值。來，我給你說說它都有哪些功能…… 太貴了，能不能便宜點？情況1：顧客在1分鐘內(nèi)就詢問價格的。這個時候顧客能了解的基本只有外形、價格和大致功能。而很少有顧客看了外形和價格就選擇購買的，所以我們要先著重強調(diào)我們的賣點，告訴顧客，買不買沒關(guān)系，先看看好有個比較嘛！一定要讓顧客留下多了解產(chǎn)品。多留時間增加顧客的購買欲望，給顧客購買的理由！解答：沒關(guān)系，價格一定讓您滿意，您先來了解一下這款手機的價值。如果您喜歡，我相信價格不是問題，如果您不喜歡，再便宜您也不會買，您說是不是？情況2：3分鐘后顧客了解了我們手機的價值后再談價格的。這個時候要注意談價是個消耗戰(zhàn)，別想著速戰(zhàn)速決，要做好打持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。還價要注意梯度，假設(shè)標(biāo)價跟底價之間有100元空間，那么第一次降2040，第二次2030，第三次還價后就可以成交了。切忌直接報底價，否則顧客還價的時候你就沒有再還價的空間了。 為什么你的手機賣的比別人貴？情況1：在平時不是很忙的情況下，當(dāng)我們有足夠的時間跟顧客解釋時可以如下回答：解答：您也發(fā)現(xiàn)了,我們的手機是比其他國產(chǎn)品牌貴些,那是因為我們采用的都是原裝進(jìn)口的原材料,比如:我們的音頻處理芯片是美國wolfson(沃夫森)公司的。光電感應(yīng)芯片是美國OV公司的。材料用的是進(jìn)口超強度的PC材料，，正是因為我們手機采用的原材料比其他品牌好,所以才更能保證手機的質(zhì)量,確保您放心使用.情況2：旺季時，為了速戰(zhàn)速決，也可以采用逆向思維，用反問的方法突破顧客心理！解答：先生/小姐，您知道今天是什么日子嗎？今天是我們手機的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對把價格標(biāo)到最低了，我們這個價格您絕對不用擔(dān)心。禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點？分析：顧客問這句話時，表示他已經(jīng)準(zhǔn)備購買了，但是希望能得到進(jìn)一步的優(yōu)惠。這句話，其實更多的是一種試探，以證實自己確實是以最優(yōu)惠的價格購買了。所以銷售人員要進(jìn)一步確定價格是最低價，切不可再還價否則只會節(jié)外生枝，甚至?xí)斐膳軉?。解答：先?小姐您放心，價格絕對是最低價不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽黾愉N量做活動才會送的，您要是平時來的話沒有禮品也是這個價格。現(xiàn)在還有禮品送，所以您現(xiàn)在買絕對是最劃算的啦。XX錢賣不賣？情況1：顧客還的價格如果很接近底價，說明該顧客已經(jīng)認(rèn)可產(chǎn)品并且想購買了，這個時候要再次強調(diào)價格是最低價，讓顧客放心。解答：先生/小姐，我給您的絕對是最低價了，價格沒辦法再優(yōu)惠了，這樣吧我給您找個贈品。您看，平時來買都沒有贈品的，您今天運氣很好，還有贈品送。情況2：如果顧客的還價跟底價差距很大，說明該顧客還沒認(rèn)可產(chǎn)品的價值，這個時候要留住顧客繼續(xù)講解，讓顧客多了解產(chǎn)品的價值。二、 功能類分析：顧客在買手機的過程中可能會關(guān)心和詢問很多功能，有些是自己確實需要的，但有很多時候是因為顧客覺得買個手機功能越多越好，其實并不需要那些功能或者很少使用到那種功能。所以我們在銷售過程中要了解顧客的需求，先弄清楚顧客是否真的需要這個功能，是不是沒有這個功能真的就不行？然后再對癥下藥。帶不帶藍(lán)牙/紅外？（現(xiàn)有
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