手機(jī)終端銷(xiāo)售常見(jiàn)30個(gè)問(wèn)答(編輯修改稿)
2025-06-23 22:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 優(yōu)勢(shì)。建議用演示和證明的辦法，讓顧客了解我們的品質(zhì)，如通過(guò)對(duì)烤漆、按鍵、轉(zhuǎn)軸和采用材料的講解，來(lái)讓顧客直觀的了解我們手機(jī)的品質(zhì)。解答：這個(gè)您完全不用擔(dān)心。因?yàn)槲覀儾讲礁吖臼亲非蠼】甸L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的這么一個(gè)企業(yè)，做任何產(chǎn)品都很關(guān)注質(zhì)量，您看我們步步高的電話(huà)機(jī)和DVD質(zhì)量都非常好，手機(jī)的質(zhì)量同樣做的非常棒，絕對(duì)不比國(guó)外的差，這一點(diǎn)您可以完全放心。1售后怎么樣？分析：對(duì)比很多品牌尤其是雜牌手機(jī)，完善的售后是我們突出的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)顧客表示對(duì)售后的關(guān)心時(shí)，我們要著重強(qiáng)調(diào)我們手機(jī)售后的網(wǎng)點(diǎn)多，服務(wù)便捷，體現(xiàn)我們手機(jī)對(duì)顧客高度負(fù)責(zé)的精神！解答：我們步步高手機(jī)承諾手機(jī)出現(xiàn)非人為故障時(shí)7天包退，30天包換，1年包修，終身維修。我們?nèi)珖?guó)有三百多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布于各個(gè)大中小城市。您看，我們還把售后地址和電話(huà)直接放在手機(jī)里，方便您的查找。先生/小姐，你老家是哪里人呀，我來(lái)幫你找找你們那里步步高手機(jī)的售后地址。（找到后）你看，是不是很方便？完善的售后服務(wù)能確保你不管到哪個(gè)城市都不用為售后擔(dān)心。這也體現(xiàn)我們對(duì)手機(jī)質(zhì)量的信心和對(duì)用戶(hù)高度負(fù)責(zé)的精神。您覺(jué)得是不是？1手機(jī)能防水嗎？分析：?jiǎn)栠@個(gè)問(wèn)題的顧客基本是初次購(gòu)機(jī)，對(duì)手機(jī)都不夠了解。對(duì)于這類(lèi)顧客切不可因?yàn)樗麄兲崃丝此朴字傻膯?wèn)題而感到好笑，要耐心教會(huì)顧客如何使用手機(jī)，這樣成交率會(huì)非常高。解答：先生/小姐，現(xiàn)在市場(chǎng)上還沒(méi)有完全防水的手機(jī)，不過(guò)您看我們手機(jī)的屏幕采用的是超聲波焊接技術(shù)，屏幕和面板完美的合二為一，銜接的非常緊密，它不僅可以防手出汗而且還特別的防灰塵。1 手機(jī)能用幾天（待機(jī)時(shí)間多久）？分析：很多顧客都會(huì)關(guān)心手機(jī)的待機(jī)時(shí)間，但是很少有顧客真正理解待機(jī)的概念。我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中除了告訴顧客我們手機(jī)有什么功能賣(mài)點(diǎn)，還要學(xué)會(huì)去教顧客關(guān)于手機(jī)的一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以幫助顧客做出更好的選擇。解答：先生/小姐，你不問(wèn),我都要跟你說(shuō)這個(gè)。在大家認(rèn)為,待機(jī)時(shí)間一般都看電池多少毫安對(duì)嗎?其實(shí)并不是全是這樣的,一個(gè)手機(jī)真正能用幾天,取決三個(gè)方面,一個(gè)是屏幕的大小,因?yàn)槠聊皇亲詈碾姷?二是電池的毫安數(shù),當(dāng)然越高越好,不過(guò),不要超過(guò)1500,因?yàn)閲?guó)家標(biāo)準(zhǔn)是電池容量不能超過(guò)1500毫安，否則不安全。三,就是取決手機(jī)的芯片,你可以看看我們手機(jī)芯片。(撥*225)我們手機(jī)采用的是MTK芯片，最大的特點(diǎn)就是反映速度快，省電30%，所以我們手機(jī)的使用時(shí)間一般在電話(huà)費(fèi)不超過(guò)每月100的情況下是4天左右，而且是兩個(gè)原裝電池，兩個(gè)電池?fù)Q著用可以用一個(gè)禮拜，基本上夠用了。1步步高手機(jī)？沒(méi)聽(tīng)過(guò)。情景分析：無(wú)論我們的廣告做得有多密集，也難免有顧客表示沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)步步高手機(jī)。當(dāng)然隨著我們步步高手機(jī)的發(fā)展，這個(gè)聲音會(huì)越來(lái)越小。處理顧客的異議時(shí)，先對(duì)顧客說(shuō)的話(huà)表示理解和認(rèn)同，然后再說(shuō)出我們的觀念，切忌不要一上來(lái)就反駁顧客，否則讓顧客產(chǎn)生抵觸情緒就很難成交了。解答：呵呵，看來(lái)我得讓我們公司多做點(diǎn)廣告才行。其實(shí)我們一直在湖南衛(wèi)視、中央一套以及讀者雜志上做廣告的，可能您沒(méi)留意。而且我們步步高手機(jī)已經(jīng)上市三年多了，全國(guó)各地都有我們的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之后都覺(jué)得我們的手機(jī)質(zhì)量很好，還帶來(lái)了很多回頭客呢。來(lái)，我給您介紹一下。 1XX品牌在哪里？分析：經(jīng)常會(huì)有顧客過(guò)來(lái)問(wèn)路。積極的銷(xiāo)售人員要抱著積極可能的態(tài)度去留住任何一個(gè)顧客！解答：這里是步步高手機(jī)，也非常不錯(cuò)，您不妨來(lái)了解一下多一個(gè)參考嘛。四、 贈(zèng)品類(lèi)分析：人都希望買(mǎi)到物美價(jià)料的商品，尤其是在節(jié)日和周末來(lái)買(mǎi)手機(jī)的人很多都是沖著打折、送贈(zèng)品等活動(dòng)來(lái)的。如果碰巧我們?cè)谧龌顒?dòng)，那當(dāng)然好，對(duì)我們銷(xiāo)售一定會(huì)起到促進(jìn)作用。如果別人有活動(dòng)我們沒(méi)有，怎么辦呢？我們建議站在顧客立場(chǎng)，從他的角度去考慮，所謂羊毛出在羊身上，送價(jià)格高的贈(zèng)品本身說(shuō)明手機(jī)利潤(rùn)空間很高，標(biāo)價(jià)虛。送價(jià)值低的贈(zèng)品呢，你也不在乎那點(diǎn)小東西。所以說(shuō)，不送贈(zèng)品反而實(shí)在，就是花錢(qián)買(mǎi)需要的東西，而不是花更多的錢(qián)附帶買(mǎi)一些不需要的東西，對(duì)不對(duì)？1送不送內(nèi)存卡？
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