【正文】 有直接關(guān)系。這個(gè)時(shí)候要注意談價(jià)是個(gè)消耗戰(zhàn)，別想著速戰(zhàn)速?zèng)Q，要做好打持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。情況2：如果顧客的還價(jià)跟底價(jià)差距很大，說明該顧客還沒認(rèn)可產(chǎn)品的價(jià)值，這個(gè)時(shí)候要留住顧客繼續(xù)講解，讓顧客多了解產(chǎn)品的價(jià)值。再加上現(xiàn)在話費(fèi)越來越便宜了，所以還是單卡單待的手機(jī)更實(shí)惠，您說是不是？有沒有炒股功能？分析：07年11月前股市瘋狂了一陣子，當(dāng)時(shí)不少人沖著炒股功能買手機(jī)，11月后股市大跌，直至現(xiàn)在依然震蕩厲害。當(dāng)顧客表示對售后的關(guān)心時(shí)，我們要著重強(qiáng)調(diào)我們手機(jī)售后的網(wǎng)點(diǎn)多，服務(wù)便捷，體現(xiàn)我們手機(jī)對顧客高度負(fù)責(zé)的精神！解答：我們步步高手機(jī)承諾手機(jī)出現(xiàn)非人為故障時(shí)7天包退，30天包換，1年包修，終身維修。1步步高手機(jī)？沒聽過。很多品牌手機(jī)機(jī)身本身無內(nèi)存，所以附帶內(nèi)存卡。 處理異議類分析：嫌貨才是買貨人。其實(shí)這里比較吵，換個(gè)地方手機(jī)的聲音還是挺大的，基本上能保證您聽的到，而且在那些吵鬧的環(huán)境您可以把手機(jī)設(shè)置成鈴聲加震動(dòng)。所以要給顧客解釋一下128兆內(nèi)存，在沒有特殊需求的情況下是夠用的。2解答：插值130萬。解答：先生/小姐，我們手機(jī)的字體已經(jīng)是全場最大的了。）2外放聲音小了。如果是擔(dān)心掉漆解答：您完全不用擔(dān)心我們手機(jī)會(huì)掉漆，因?yàn)槲覀兪謾C(jī)采用的是名車烤漆工藝，不僅看起來晶瑩剔透，顏色非常的均勻，同時(shí)還非常的耐磨，你可以用指甲刮刮看。如果碰巧我們在做活動(dòng)，那當(dāng)然好，對我們銷售一定會(huì)起到促進(jìn)作用。解答：先生/小姐，你不問,我都要跟你說這個(gè)。建議用演示和證明的辦法，讓顧客了解我們的品質(zhì)，如通過對烤漆、按鍵、轉(zhuǎn)軸和采用材料的講解，來讓顧客直觀的了解我們手機(jī)的品質(zhì)。很多顧客僅僅是覺得新鮮而詢問，并無真實(shí)需求?，F(xiàn)在還有禮品送，所以您現(xiàn)在買絕對是最劃算的啦。這個(gè)時(shí)候顧客能了解的基本只有外形、價(jià)格和大致功能。我們強(qiáng)調(diào)通過令顧客舒服的溝通，讓顧客對我們產(chǎn)生信任，并在信任的基礎(chǔ)上通過我們對產(chǎn)品的講解使得顧客認(rèn)識到產(chǎn)品的價(jià)值。還價(jià)要注意梯度，假設(shè)標(biāo)價(jià)跟底價(jià)之間有100元空間，那么第一次降2040，第二次2030，第三次還價(jià)后就可以成交了。二、所以指定買炒股手機(jī)的人也越來越少。我們?nèi)珖腥俣嗉沂酆蠓?wù)網(wǎng)點(diǎn)分布于各個(gè)大中小城市。情景分析：無論我們的廣告做得有多密集，也難免有顧客表示沒聽說過步步高手機(jī)。顧客并不了解這個(gè)情況，所以需要我們銷售人員去解釋清楚。顧客在銷售過程中有異議是非常正常的現(xiàn)象，我們要記?。侯櫩偷木芙^并不可怕，引起的情緒才可怕。外放聲音跟使用壽命比起來還是使用壽命更重要，您說是不是？2手機(jī)怎么這么輕分析：有些顧客會(huì)問一些看似莫名其妙的問題，銷售人員可以適當(dāng)?shù)拈_一些無傷大雅的玩笑以活躍和顧客的溝通氛圍。解答：先生/小姐：128M是手機(jī)自身帶的內(nèi)存，我們手機(jī)還支持2G擴(kuò)展的。 手機(jī)能存多少首歌？分析：一般完整的一首歌曲大小在34兆左右，當(dāng)然也有更大的。建議引入插值的概念來委婉的回避這個(gè)問題，同時(shí)把顧客引導(dǎo)到我們的優(yōu)勢上來。 字太小了分析：有些問題確實(shí)難以回答的時(shí)候，不妨把顧客引導(dǎo)到我們手機(jī)的優(yōu)勢上來。所以關(guān)鍵還是看您的需要，您覺得呢？（如果顧客表示還是要大屏的手機(jī)，那么建議介紹大屏的手機(jī)給他。 能換外殼嗎？分析：這個(gè)問題出現(xiàn)頻率很低，如遇到，先問顧客是要換顏色，還是因?yàn)閾?dān)心掉漆，所以要換。 贈(zèng)品類分析：人都希望買到物美價(jià)料的商品，尤其是在節(jié)日和周末來買手機(jī)的人很多都是沖著打折、送贈(zèng)品等活動(dòng)來的。我們在銷售過程中除了告訴顧客我們手機(jī)有什么功能賣點(diǎn)，還要學(xué)會(huì)去教顧客關(guān)于手機(jī)的一些專業(yè)知識，以幫助顧客做出更好的選擇。所以不要怕顧客擔(dān)心國產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量不好，因?yàn)轭櫩完P(guān)心質(zhì)量，而質(zhì)量恰恰就是我們的優(yōu)勢。更多的是一種噱頭功能。解答：先生/小姐您放心，價(jià)格絕對是最低價(jià)不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽黾愉N量做活動(dòng)才會(huì)送的，您要是平時(shí)來的話沒有禮品也是這個(gè)價(jià)格。 太貴了，能不能便宜點(diǎn)？情況1：顧客在1分鐘內(nèi)就詢