手機終端銷售常見30個問答-全文預(yù)覽
【正文】 對？1送不送內(nèi)存卡？分析：貪圖小便宜是人的正常心理。 贈品類分析：人都希望買到物美價料的商品，尤其是在節(jié)日和周末來買手機的人很多都是沖著打折、送贈品等活動來的。來，我給您介紹一下。處理顧客的異議時，先對顧客說的話表示理解和認(rèn)同，然后再說出我們的觀念，切忌不要一上來就反駁顧客，否則讓顧客產(chǎn)生抵觸情緒就很難成交了。(撥*225)我們手機采用的是MTK芯片，最大的特點就是反映速度快，省電30%，所以我們手機的使用時間一般在電話費不超過每月100的情況下是4天左右，而且是兩個原裝電池，兩個電池?fù)Q著用可以用一個禮拜，基本上夠用了。我們在銷售過程中除了告訴顧客我們手機有什么功能賣點，還要學(xué)會去教顧客關(guān)于手機的一些專業(yè)知識，以幫助顧客做出更好的選擇。對于這類顧客切不可因為他們提了看似幼稚的問題而感到好笑，要耐心教會顧客如何使用手機，這樣成交率會非常高。先生/小姐，你老家是哪里人呀，我來幫你找找你們那里步步高手機的售后地址。1售后怎么樣？分析：對比很多品牌尤其是雜牌手機，完善的售后是我們突出的優(yōu)勢。所以不要怕顧客擔(dān)心國產(chǎn)手機質(zhì)量不好，因為顧客關(guān)心質(zhì)量，而質(zhì)量恰恰就是我們的優(yōu)勢。步步高的電話機、DVD和電子詞典都做到了國內(nèi)市場的第一，而且產(chǎn)品完善的質(zhì)量和售后深入人心。解答：先生/小姐，您現(xiàn)在在炒股嗎？如果回答不是：解答：呵呵，我覺得也不是，因為現(xiàn)在股市大起大落，投資風(fēng)險太大，所以現(xiàn)在很少有人專門買炒股的手機了。偶爾有幾個廠家做出來的也是價格在2000左右，太高了不實惠。更多的是一種噱頭功能。一般的是在開車的時候用的而且不是很便宜的!你如果真的有需求的話,我建議你買那三大品牌的,價格在3000元以上的機器,質(zhì)量是比較好的,而且輻射也比較小!但是這樣一來就不是很實惠了。所以我們在銷售過程中要了解顧客的需求，先弄清楚顧客是否真的需要這個功能，是不是沒有這個功能真的就不行？然后再對癥下藥。您看，平時來買都沒有贈品的，您今天運氣很好，還有贈品送。解答：先生/小姐您放心，價格絕對是最低價不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽黾愉N量做活動才會送的，您要是平時來的話沒有禮品也是這個價格。材料用的是進口超強度的PC材料，正是因為我們手機采用的原材料比其他品牌好,所以才更能保證手機的質(zhì)量,確保您放心使用.情況2：旺季時，為了速戰(zhàn)速決，也可以采用逆向思維，用反問的方法突破顧客心理！解答：先生/小姐，您知道今天是什么日子嗎？今天是我們手機的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對把價格標(biāo)到最低了，我們這個價格您絕對不用擔(dān)心。如果您喜歡，我相信價格不是問題，如果您不喜歡，再便宜您也不會買，您說是不是？情況2：3分鐘后顧客了解了我們手機的價值后再談價格的。 太貴了，能不能便宜點？情況1：顧客在1分鐘內(nèi)就詢問價格的。讓顧客感覺到你的價格就是實價。 手機終端銷售常見30大問與解答一、顧客在認(rèn)識到產(chǎn)品的價值后對價格就達到了心理接受，剩下的議價多是貪圖便宜的心理，并且說明顧客已經(jīng)準(zhǔn)備馬上購買了。這個時候銷售人員報價時，語氣要斬釘截鐵。多留時間增加顧客的購買欲望，給顧客購買的理由！解答：沒關(guān)系，價格一定讓您滿意，您先來了解一下這款手機的價值。切忌直接報底價，否則顧客還價的時候你就沒有再還價的空間了。光電感應(yīng)芯片是美國OV公司的。所以銷售人員要進一步確定價格是最低價，切不可再還價否則只會節(jié)外生枝，甚至?xí)斐膳軉?。解答：先?小姐，我給您的絕對是最低價了，價格沒辦法再優(yōu)惠了，這樣吧我給您找個贈品。 功能類分析：顧客在買手機的過程中可能會關(guān)心和詢問很多功能，有些是自己確實需要的，但有很多時候是因為顧客覺得買個手機功能越多越好，其實并不需要那些功能或者很少使用到那種功能。如果你用藍牙(紅外)來傳輸文件的話,那就太慢了!一首MP3的歌曲要傳個幾分鐘,你要是傳的東西多那不是要急死人啊~如果顧客是通話用：解答：那就還需要配一
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