手機(jī)終端銷售常見30個(gè)問答-預(yù)覽頁
【正文】 個(gè)藍(lán)牙耳機(jī)。有沒有雙卡雙待？分析：雙卡雙待從實(shí)用性來講的話其實(shí)并不好。為什么呢，因?yàn)殡p卡雙待主要是一個(gè)噱頭功能，不實(shí)用，所以正規(guī)手機(jī)品牌廠商幾乎都不做這種手機(jī)。所以當(dāng)顧客問到炒股功能時(shí)還是先問清楚顧客是否真的是因?yàn)槌垂刹刨I手機(jī)。 品牌類分析：步步高的品牌的傳播率和美譽(yù)度都比較高，我們?nèi)箢惍a(chǎn)品：通訊、電教和AV包含了從生活到學(xué)習(xí)的很多用品。所以有些顧客甚至直接選擇購買國外品牌，但是從他們的內(nèi)心來講還是很希望買到質(zhì)量好同時(shí)又便宜些、功能多的手機(jī)。因?yàn)槲覀儾讲礁吖臼亲非蠼】甸L遠(yuǎn)發(fā)展的這么一個(gè)企業(yè)，做任何產(chǎn)品都很關(guān)注質(zhì)量，您看我們步步高的電話機(jī)和DVD質(zhì)量都非常好，手機(jī)的質(zhì)量同樣做的非常棒，絕對不比國外的差，這一點(diǎn)您可以完全放心。您看，我們還把售后地址和電話直接放在手機(jī)里，方便您的查找。您覺得是不是？1手機(jī)能防水嗎？分析：問這個(gè)問題的顧客基本是初次購機(jī)，對手機(jī)都不夠了解。 手機(jī)能用幾天（待機(jī)時(shí)間多久）？分析：很多顧客都會(huì)關(guān)心手機(jī)的待機(jī)時(shí)間，但是很少有顧客真正理解待機(jī)的概念。三,就是取決手機(jī)的芯片,你可以看看我們手機(jī)芯片。當(dāng)然隨著我們步步高手機(jī)的發(fā)展，這個(gè)聲音會(huì)越來越小。而且我們步步高手機(jī)已經(jīng)上市三年多了，全國各地都有我們的銷售網(wǎng)點(diǎn)，很多消費(fèi)者購買之后都覺得我們的手機(jī)質(zhì)量很好，還帶來了很多回頭客呢。四、送價(jià)值低的贈(zèng)品呢，你也不在乎那點(diǎn)小東西。解答：先生/小姐，送內(nèi)存卡的品牌都是手機(jī)本身沒有內(nèi)存的，所以他們不送內(nèi)存卡的話手機(jī)根本沒辦法用。 有/送座充嗎？分析：很多顧客怕麻煩希望有個(gè)座充，但是不了解座充其實(shí)對電池使用壽命有害，這個(gè)需要我們?nèi)ジ嬖V顧客。1我保證你會(huì)越用越喜歡，到時(shí)候就舍不得了。處理異議的技巧就是不管顧客說的話有多么的荒謬甚至幼稚，我們都要表示了解，表示我們在認(rèn)真聽他的想法和看法。任何事物都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。只是手機(jī)屏幕小也有屏幕小的優(yōu)點(diǎn)，第一是它的價(jià)格要比大屏的手機(jī)優(yōu)惠些，第二是屏幕小的手機(jī)耗電量比屏幕大的小得多，因?yàn)槭謾C(jī)最耗電的就是屏幕，所以屏幕小點(diǎn)的手機(jī)待機(jī)時(shí)間要更長；第三就是屏幕小的手機(jī)不小心摔到了不容易把屏幕摔碎，因?yàn)槲覀冇檬謾C(jī)難免會(huì)把手機(jī)摔倒地上，屏幕大的手機(jī)屏更容易摔碎，您說是不是。我們一方面要在手機(jī)里存幾首外放聲音大的歌曲作為外放演示用曲，另一方面從品質(zhì)和使用壽命的角度去向顧客解釋為什么外放聲音不做的特別大。解答：呵呵，先生/小姐，手機(jī)現(xiàn)在是高科技產(chǎn)品，科技越進(jìn)步手機(jī)肯定就越小巧輕便，不然的話那還像以前的大哥大一樣，拿在手里像塊磚頭，您覺得好看嗎？2所以，當(dāng)有些男性顧客提到這個(gè)問題時(shí)，可以如下回答，當(dāng)然，如果他真的特別需要按鍵大的手機(jī)建議直接介紹K9。您再按按試試，怎么樣雖然按鍵不是很大不過按鍵之間隔的比較開所以不用擔(dān)心按錯(cuò)鍵的，而且您知道嗎，我們手機(jī)的每個(gè)按鍵都經(jīng)過50萬次的使用壽命檢測，您一個(gè)按鍵一天按150次也可以按10年呢！2 才128M，內(nèi)存太小了。而且這已經(jīng)是市面上內(nèi)置最大內(nèi)存的了，其實(shí)很多手機(jī)它是沒內(nèi)存然后送你一張，是一樣的，只是我們?yōu)轭櫩涂紤]，直接把內(nèi)存放到手機(jī)里面了。問清楚后再針對他的疑問進(jìn)一步講解，直至搞定！解答：先生/小姐，您真是一位非常理性的消費(fèi)者。要堅(jiān)信：只要我們以顧問式的銷售方式站在顧客的角度為他選擇適合他的產(chǎn)品，并且在這個(gè)過程中充分運(yùn)用我們的銷售理念和精神，那么我們就一定能贏得顧客的心！而一個(gè)能贏得顧客心的導(dǎo)購員又怎么可能會(huì)做不好銷售呢？！2多少像素？情景分析：這個(gè)問題對于我們在介紹30萬像素手機(jī)時(shí)，會(huì)對留客造成困難。（拍一張給顧客看）是不是很清楚？您知道嗎，拍照效果不光取決于像素還取決于手機(jī)的屏幕和光電感應(yīng)芯片，我們步步高手機(jī)采用的是美國OV公司的光電感應(yīng)芯片以及高清晰高亮度的液晶顯示屏，所以拍照的效果才會(huì)這么清楚和逼真。所以存歌的話，128兆是可以存40首左右的。接著講解我們的音質(zhì)……如果是：介紹I3089 / 9
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