手機終端銷售常見30個問答-在線瀏覽
2025-07-14 22:46本頁面
【正文】 講解，讓顧客多了解產(chǎn)品的價值。 功能類分析：顧客在買手機的過程中可能會關心和詢問很多功能，有些是自己確實需要的，但有很多時候是因為顧客覺得買個手機功能越多越好，其實并不需要那些功能或者很少使用到那種功能。帶不帶藍牙/紅外？（現(xiàn)有帶藍牙型號I30I38I8）分析：先詢問顧客為何需要藍牙/紅外，是不是使用頻率很高，如果不是經(jīng)常用到的話，可以如下解答。如果你用藍牙(紅外)來傳輸文件的話,那就太慢了!一首MP3的歌曲要傳個幾分鐘,你要是傳的東西多那不是要急死人啊~如果顧客是通話用：解答：那就還需要配一個藍牙耳機。如果顧客確實需要藍牙，并且經(jīng)常用到：根據(jù)其情況選擇介紹I30I38I8中的一款。有沒有雙卡雙待？分析：雙卡雙待從實用性來講的話其實并不好。很多顧客僅僅是覺得新鮮而詢問，并無真實需求。為什么呢，因為雙卡雙待主要是一個噱頭功能，不實用，所以正規(guī)手機品牌廠商幾乎都不做這種手機。再加上現(xiàn)在話費越來越便宜了，所以還是單卡單待的手機更實惠，您說是不是？有沒有炒股功能？分析：07年11月前股市瘋狂了一陣子，當時不少人沖著炒股功能買手機，11月后股市大跌，直至現(xiàn)在依然震蕩厲害。所以當顧客問到炒股功能時還是先問清楚顧客是否真的是因為炒股才買手機。然后根據(jù)顧客特點選擇合適機型定位主推。 品牌類分析：步步高的品牌的傳播率和美譽度都比較高，我們三大類產(chǎn)品：通訊、電教和AV包含了從生活到學習的很多用品。所以顧客一般對步步高這個品牌都不陌生并且很多人還很有好感，只是因為手機的廣告之前投放較少，很多顧客可能沒聽過步步高出手機了，隨著08年度工廠加大了在廣告方面的投入力度，步步高手機的品牌在消費者的心目中會越來越響亮！1不知道質量怎么樣（或者說：國產(chǎn)手機質量都不好）。所以有些顧客甚至直接選擇購買國外品牌，但是從他們的內心來講還是很希望買到質量好同時又便宜些、功能多的手機。建議用演示和證明的辦法，讓顧客了解我們的品質，如通過對烤漆、按鍵、轉軸和采用材料的講解，來讓顧客直觀的了解我們手機的品質。因為我們步步高公司是追求健康長遠發(fā)展的這么一個企業(yè)，做任何產(chǎn)品都很關注質量，您看我們步步高的電話機和DVD質量都非常好，手機的質量同樣做的非常棒，絕對不比國外的差，這一點您可以完全放心。當顧客表示對售后的關心時，我們要著重強調我們手機售后的網(wǎng)點多，服務便捷，體現(xiàn)我們手機對顧客高度負責的精神！解答：我們步步高手機承諾手機出現(xiàn)非人為故障時7天包退，30天包換，1年包修，終身維修。您看，我們還把售后地址和電話直接放在手機里，方便您的查找。（找到后）你看，是不是很方便？完善的售后服務能確保你不管到哪個城市都不用為售后擔心。您覺得是不是？1手機能防水嗎？分析：問這個問題的顧客基本是初次購機，對手機都不夠了解。解答：先生/小姐，現(xiàn)在市場上還沒有完全防水的手機，不過您看我們手機的屏幕采用的是超聲波焊接技術，屏幕和面板完美的合二為一，銜接的非常緊密，它不僅可以防手出汗而且還特別的防灰塵。 手機能用幾天（待機時間多久）？分析：很多顧客都會關心手機的待機時間，但是很少有顧客真正理解待機的概念。解答：先生/小姐，你不問,我都要跟你說這個。三,就是取決手機的芯片,你可以看看我們手機芯片。1步步高手機？沒聽過。當然隨著我們步步高手機的發(fā)展，這個聲音會越來越小。解答：呵呵，看來我得讓我們公司多做點廣告才行。而且我們步步高手機已經(jīng)上市三年多了，全國各地都有我們的銷售網(wǎng)點，很多消費者購買之后都覺得我們的手機質量很好，還帶來了很多回頭客呢。 1XX品牌在哪里？分析：經(jīng)常會有顧客過來問路。四、如果碰巧我們在做活動，那當然好，對我們銷售一定會起到促進作用。送價值低的贈品呢，你也不在乎那點小東西。很多品牌手機機身本身無內存，所以附帶內存卡。解答：先生/小姐，送內存卡的品牌都是手機本身沒有內存的，所以他們不送內存卡的話手機根本沒辦法用。
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