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手機終端銷售技巧--恒遠李曉軍-在線瀏覽

2025-03-25 15:48本頁面
  

【正文】 銷 售 氛 圍 人 — 促銷員 (第一要素) 顧客反饋 5782850102030405060708090硬件設施 銷售氛圍 促銷員數(shù)據(jù)來源: 2023年 10月終端顧客攔訪滿意度調(diào)查報告 調(diào)查地點:北京、廣州、深圳、上海、成都、哈爾濱 介紹產(chǎn)品 木 桶 原 理 這三個要素當中,短板是人。 銷 售 技 巧 能 給 你 帶 來 …… 1 銷售業(yè)績的提升 2 個人收入的增長 3 快樂的工作 二、銷售四步曲及應用 銷 售 技 巧 的 核 心 運用換位思考的方法,站在顧客的角度思考,用消費者的眼光看待我們自己。 如 “ 歡迎光臨! 您好!我能幫您嗎? ” 還有其他好方法嗎? 一 步 曲 : 如 何 留 住 顧 客 腳 步 如果有一家三囗經(jīng)過你所在的柜臺,在慢慢瀏覽。小孩子穿著漂亮的裙子。你會怎么打招呼呢? 當顧客在仔細閱讀店內(nèi)懸掛的促銷海報,或者對陳列出來的促銷品等表示出興趣的時候,你會怎么打招呼呢? 1.錯誤的語言 2. 多余的禮貌 3. 直接切入 開場注意事項 二 步 曲 : 發(fā) 掘 顧 客 需 求 顧客的需要有哪些? ? 高質(zhì)量(性能)的產(chǎn)品 ? 合適的產(chǎn)品價格 ? 熱情周到的態(tài)度 ? 方便快捷的服務 ? 準確完整的信息和知識 ? 可靠和完整的售后服務 ? 令人愉快的購物環(huán)境 ...... 需求溝通方式 ? 詢問 :詢問是最好發(fā)現(xiàn)顧客需求的方式。 ? 聆聽 :聆聽顧客與我們之間的交流;聆聽顧客之間的對話。 1. 問問題的三原則 2. 問題表的設計與運用 3. 不連續(xù)發(fā)問 4. 從客戶回答中整理客戶需求 5. 促進購買的詢問方式 詢問技巧 1.問簡單的問題 “ 您需要什么價位 ?” “ 您比較喜歡哪個牌子的手機 ?” 2.問 YES的問題 “ 所以質(zhì)量是很重要的,您說是吧 ?” “ 手機關(guān)鍵是要適合自己使用,您說對吧? ” 3.問二選一的問題 “您喜歡翻蓋的還是直板的 ?” “您喜歡功能齊全的還是功能實用的? ” 問 問 題 的 三 原 則 心理學驗證,大多數(shù)人會先回答問題 從問題中爭取主動權(quán) 設計問題表 問 題 表 的 設 計 與 運 用 不連續(xù)發(fā)問 連續(xù)發(fā)問會讓人有壓力 不超過三個問題 用贊美打破僵局 從問題中整理客戶需求 依照回答繼續(xù)詢問 不要答非所問 從客戶回答中整理客戶需求 三步曲:針對性介紹產(chǎn)品 運用 FABE的方法進行產(chǎn)品介紹 F—— 產(chǎn)品本身具有的特性 A—— 產(chǎn)品特性所引出的優(yōu)點 B—— 產(chǎn)品能給顧客帶來的好處 E—— 體驗產(chǎn)品的功能 產(chǎn) 品 講 解 操 作 要 點 ? 邏輯性、連貫性 講解的越有條理越便于顧客理解、購買產(chǎn)品; ? 要有主題有切入點 – 顧客的眼睛看到哪里就從哪里開始講起 – 從顧客的興趣點著手,再到產(chǎn)品主題概念逐步講解 ? 切記要有比較性 要在顧客的頭腦中建立選擇的標準,要了解對手的產(chǎn)品,引導顧客去比較,建立我們的比較優(yōu)勢。 260k。
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