手機終端銷售技巧--恒遠李曉軍-在線瀏覽
2025-03-25 15:48本頁面
【正文】 銷 售 氛 圍 人 — 促銷員 （第一要素） 顧客反饋 5782850102030405060708090硬件設施 銷售氛圍 促銷員數(shù)據(jù)來源： 2023年 10月終端顧客攔訪滿意度調(diào)查報告 調(diào)查地點：北京、廣州、深圳、上海、成都、哈爾濱 介紹產(chǎn)品 木 桶 原 理 這三個要素當中，短板是人。 銷 售 技 巧 能 給 你 帶 來 …… 1 銷售業(yè)績的提升 2 個人收入的增長 3 快樂的工作 二、銷售四步曲及應用 銷 售 技 巧 的 核 心 運用換位思考的方法，站在顧客的角度思考，用消費者的眼光看待我們自己。 如 “ 歡迎光臨！ 您好！我能幫您嗎？ ” 還有其他好方法嗎？ 一 步 曲 ： 如 何 留 住 顧 客 腳 步 如果有一家三囗經(jīng)過你所在的柜臺，在慢慢瀏覽。小孩子穿著漂亮的裙子。你會怎么打招呼呢？ 當顧客在仔細閱讀店內(nèi)懸掛的促銷海報，或者對陳列出來的促銷品等表示出興趣的時候，你會怎么打招呼呢？ 1．錯誤的語言 2． 多余的禮貌 3． 直接切入 開場注意事項 二 步 曲 ： 發(fā) 掘 顧 客 需 求 顧客的需要有哪些？ ? 高質(zhì)量（性能）的產(chǎn)品 ? 合適的產(chǎn)品價格 ? 熱情周到的態(tài)度 ? 方便快捷的服務 ? 準確完整的信息和知識 ? 可靠和完整的售后服務 ? 令人愉快的購物環(huán)境 ．．．．．． 需求溝通方式 ? 詢問 ：詢問是最好發(fā)現(xiàn)顧客需求的方式。 ? 聆聽 ：聆聽顧客與我們之間的交流；聆聽顧客之間的對話。 1． 問問題的三原則 2． 問題表的設計與運用 3． 不連續(xù)發(fā)問 4． 從客戶回答中整理客戶需求 5． 促進購買的詢問方式 詢問技巧 1．問簡單的問題 “ 您需要什么價位 ?” “ 您比較喜歡哪個牌子的手機 ?” 2．問 YES的問題 “ 所以質(zhì)量是很重要的，您說是吧 ?” “ 手機關(guān)鍵是要適合自己使用，您說對吧？ ” 3．問二選一的問題 “您喜歡翻蓋的還是直板的 ?” “您喜歡功能齊全的還是功能實用的？ ” 問 問 題 的 三 原 則 心理學驗證，大多數(shù)人會先回答問題 從問題中爭取主動權(quán) 設計問題表 問 題 表 的 設 計 與 運 用 不連續(xù)發(fā)問 連續(xù)發(fā)問會讓人有壓力 不超過三個問題 用贊美打破僵局 從問題中整理客戶需求 依照回答繼續(xù)詢問 不要答非所問 從客戶回答中整理客戶需求 三步曲：針對性介紹產(chǎn)品 運用 FABE的方法進行產(chǎn)品介紹 F—— 產(chǎn)品本身具有的特性 A—— 產(chǎn)品特性所引出的優(yōu)點 B—— 產(chǎn)品能給顧客帶來的好處 E—— 體驗產(chǎn)品的功能 產(chǎn) 品 講 解 操 作 要 點 ? 邏輯性、連貫性 講解的越有條理越便于顧客理解、購買產(chǎn)品； ? 要有主題有切入點 – 顧客的眼睛看到哪里就從哪里開始講起 – 從顧客的興趣點著手，再到產(chǎn)品主題概念逐步講解 ? 切記要有比較性 要在顧客的頭腦中建立選擇的標準，要了解對手的產(chǎn)品，引導顧客去比較，建立我們的比較優(yōu)勢。 260k。
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