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通信公司大客戶服務體系(參考版)

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【正文】 7 / 7。反饋各省分公司大客戶統(tǒng)計情況業(yè)務發(fā)展情況管理監(jiān)督推進業(yè)務發(fā)展情況分公司業(yè)務部門省級/分公司業(yè)務部門管理監(jiān)督推進對本地客戶信息建檔并通過網(wǎng)頁形式實時填報本地客戶信息提交本地客戶信息清單監(jiān)督指導分公司專人負責省級分公司專人負責提交本地客戶信息清單總部客服中心監(jiān)督指導反饋本省客戶信息簽訂合同用戶對本地客戶信息建檔并通過網(wǎng)頁形式實時填報本地客戶信息反饋本地客戶信息簽訂合同用戶公司業(yè)務部門用戶業(yè)務協(xié)調(diào)售前工作合同簽訂IP地址分配合同登記線路申請準備施工自有/其它總部設備申請流程工程調(diào)試開通服務通知客服線路租用申請流程分公司客服大客戶組或負責人通過網(wǎng)頁形式上傳本地客戶信息備案設備申請自有網(wǎng)絡工程施工有有/無申請完畢申請完畢無其它DDN、ADSL、CABLE等工程竣工開始計費通知客戶售后服務否是分公司客服人員判斷是否是大客戶按分公司用戶投訴受理流程執(zhí)行分公司客服人員分公司客服大客戶組或負責人能夠解決回復用戶處理、解決問題填寫分公司大客戶投訴受理單、存檔用戶投訴投訴受理單返回分公司能夠不能解決轉(zhuǎn)交當?shù)丶夹g(shù)部門填寫分公司大客戶投訴受理單分公司技術(shù)部不能解決按總部客服中心分公司投訴受理流程執(zhí)行上交總部客服中心大客戶專席技術(shù)部解決填寫分公司大客戶投訴受理單處理、解決問題

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