某通信大客戶客服體系內(nèi)容(參考版)
2025-05-19 05:51本頁(yè)面
【正文】 7 / 7。反饋各省分公司大客戶統(tǒng)計(jì)情況業(yè)務(wù)發(fā)展情況管理監(jiān)督推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況分公司業(yè)務(wù)部門省級(jí)/分公司業(yè)務(wù)部門管理監(jiān)督推進(jìn)對(duì)本地客戶信息建檔并通過(guò)網(wǎng)頁(yè)形式實(shí)時(shí)填報(bào)本地客戶信息提交本地客戶信息清單監(jiān)督指導(dǎo)分公司專人負(fù)責(zé)省級(jí)分公司專人負(fù)責(zé)提交本地客戶信息清單總部客服中心監(jiān)督指導(dǎo)反饋本省客戶信息簽訂合同用戶對(duì)本地客戶信息建檔并通過(guò)網(wǎng)頁(yè)形式實(shí)時(shí)填報(bào)本地客戶信息反饋本地客戶信息簽訂合同用戶公司業(yè)務(wù)部門用戶業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)售前工作合同簽訂IP地址分配合同登記線路申請(qǐng)準(zhǔn)備施工自有/其它總部設(shè)備申請(qǐng)流程工程調(diào)試開(kāi)通服務(wù)通知客服線路租用申請(qǐng)流程分公司客服大客戶組或負(fù)責(zé)人通過(guò)網(wǎng)頁(yè)形式上傳本地客戶信息備案設(shè)備申請(qǐng)自有網(wǎng)絡(luò)工程施工有有/無(wú)申請(qǐng)完畢申請(qǐng)完畢無(wú)其它DDN、ADSL、CABLE等工程竣工開(kāi)始計(jì)費(fèi)通知客戶售后服務(wù) 否是分公司客服人員判斷是否是大客戶按分公司用戶投訴受理流程執(zhí)行分公司客服人員分公司客服大客戶組或負(fù)責(zé)人能夠解決回復(fù)用戶處理、解決問(wèn)題填寫分公司大客戶投訴受理單、存檔用戶投訴投訴受理單返回分公司能夠不能 解決轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)丶夹g(shù)部門填寫分公司大客戶投訴受理單分公司技術(shù)部不能解決按總部客服中心分公司投訴受理流程執(zhí)行上交總部客服中心大客戶專席技術(shù)部解決填寫分公司大客戶投訴受理單處理、解決問(wèn)題
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