某通信大客戶客服體系內(nèi)容-資料下載頁
2025-05-16 05:51本頁面
【正文】 公司業(yè)務(wù)部門用戶業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)售前工作合同簽訂IP地址分配合同登記線路申請(qǐng)準(zhǔn)備施工自有/其它總部設(shè)備申請(qǐng)流程工程調(diào)試開通服務(wù)通知客服線路租用申請(qǐng)流程分公司客服大客戶組或負(fù)責(zé)人通過網(wǎng)頁形式上傳本地客戶信息備案設(shè)備申請(qǐng)自有網(wǎng)絡(luò)工程施工有有/無申請(qǐng)完畢申請(qǐng)完畢無其它DDN、ADSL、CABLE等工程竣工開始計(jì)費(fèi)通知客戶售后服務(wù) 否是分公司客服人員判斷是否是大客戶按分公司用戶投訴受理流程執(zhí)行分公司客服人員分公司客服大客戶組或負(fù)責(zé)人能夠解決回復(fù)用戶處理、解決問題填寫分公司大客戶投訴受理單、存檔用戶投訴投訴受理單返回分公司能夠不能 解決轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)丶夹g(shù)部門填寫分公司大客戶投訴受理單分公司技術(shù)部不能解決按總部客服中心分公司投訴受理流程執(zhí)行上交總部客服中心大客戶專席技術(shù)部解決填寫分公司大客戶投訴受理單處理、解決問題 公司應(yīng)建立起一套以客戶為中心的運(yùn)作流程及管理制度，全面集中管理客戶信息，提高公司業(yè)務(wù)銷售成功率和效率，更好地對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷策劃，為用戶提供個(gè)性化、專業(yè)化和主動(dòng)化的服務(wù)。公司將寶貴的客戶信息管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁R(shí)管理，通過建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫、運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能等技術(shù)手段，對(duì)動(dòng)態(tài)客戶信息進(jìn)行分析，使公司更好地了解客戶的消費(fèi)模式，并對(duì)客戶進(jìn)行分類（如根據(jù)客戶的當(dāng)前貢獻(xiàn)與潛在貢獻(xiàn)，尋找對(duì)公司最為重要的專線大客戶），從而能針對(duì)客戶的實(shí)際需求，制訂相應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)拓展新的商機(jī)。7 /
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