郵政營銷體系建設(shè)及大客戶工作總結(jié)-資料下載頁
2024-11-01 20:50本頁面
【導(dǎo)讀】2010年浙江郵政以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提升客戶價值為宗旨,以增強市場開拓能力為目標(biāo),進(jìn)一步優(yōu)化營銷體系，健全營銷發(fā)展機制，實施大項目營銷，加強客戶資源培育及營銷隊伍建設(shè)，全省營銷體系建設(shè)工作邁上新臺階。截止到2010年底，全省大客戶數(shù)量達(dá)戶，比上年增加戶；大客戶收入（除儲匯）達(dá)元，比上年增長%，大客戶收入占郵政業(yè)務(wù)總收入（除儲匯）的比重達(dá)%。全省共有專職營銷人員人，占在崗職工比例達(dá)到%，比上年提高了個百分點，總?cè)藬?shù)比上年增加了人；專職營銷人員中大專以上學(xué)歷的占%，全年人均業(yè)績達(dá)萬元。今年大客戶服務(wù)滿意度達(dá)分，連續(xù)五年保持在90分以上。二是對省、市、縣、農(nóng)村四級營銷機構(gòu)的設(shè)置和定位以及職責(zé)按市場要求進(jìn)行調(diào)整和完善，建立了四級營銷體系架構(gòu),明確了各層面的營銷主體、職責(zé)和營銷模式。秉承浙江郵政“鷹一樣的個人,雁一樣的團(tuán)隊”的團(tuán)隊觀，由對客戶“一對一”的個人維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊維護(hù)機制。
【正文】 的，有人提拔為縣局長（科長）助理?！緝?yōu)化了團(tuán)隊建設(shè)機制】一是充實了專職營銷力量。采取政策傾斜、內(nèi)外招聘、精簡部門等形式充實營銷一線。全省共有專職營銷人員人，占從業(yè)人員的%；專職營銷人員中碩士及以上學(xué)歷的人,大專及以上學(xué)歷的人，占營銷人員總數(shù)的%。二是強化了營銷人員培訓(xùn)。創(chuàng)新培訓(xùn)形式，在營銷培訓(xùn)上由室內(nèi)上課、教師硬灌轉(zhuǎn)變?yōu)槭覂?nèi)室外相結(jié)合，思維訓(xùn)練與拓展訓(xùn)練相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與實戰(zhàn)訓(xùn)練相結(jié)合，突出培訓(xùn)的針對性和有效性，有效提升了營銷人員的綜合素質(zhì)和實戰(zhàn)水平。今年省公司舉辦了營銷精英訓(xùn)練營、農(nóng)村分支機構(gòu)新上崗營銷人員和全省營銷管理系統(tǒng)等培訓(xùn)班。全年省市局共舉辦各類營銷培訓(xùn)班期，培訓(xùn)人次達(dá)人。三是建立了團(tuán)隊營銷互動機制。秉承浙江郵政“鷹一樣的個人,雁一樣的團(tuán)隊”的團(tuán)隊觀，由對客戶“一對一”的個人維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊維護(hù)機制。全省共組建各類專職營銷團(tuán)隊近個，逐步實現(xiàn)了個人營銷向團(tuán)隊營銷的轉(zhuǎn)變
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