某通信公司大客戶(hù)服務(wù)管理方案(參考版)
2025-04-28 06:44本頁(yè)面
【正文】 7 / 7。反饋各省分公司大客戶(hù)統(tǒng)計(jì)情況業(yè)務(wù)發(fā)展情況管理監(jiān)督推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況分公司業(yè)務(wù)部門(mén)省級(jí)/分公司業(yè)務(wù)部門(mén)管理監(jiān)督推進(jìn)對(duì)本地客戶(hù)信息建檔并通過(guò)網(wǎng)頁(yè)形式實(shí)時(shí)填報(bào)本地客戶(hù)信息提交本地客戶(hù)信息清單監(jiān)督指導(dǎo)分公司專(zhuān)人負(fù)責(zé)省級(jí)分公司專(zhuān)人負(fù)責(zé)提交本地客戶(hù)信息清單總部客服中心監(jiān)督指導(dǎo)反饋本省客戶(hù)信息簽訂合同用戶(hù)對(duì)本地客戶(hù)信息建檔并通過(guò)網(wǎng)頁(yè)形式實(shí)時(shí)填報(bào)本地客戶(hù)信息反饋本地客戶(hù)信息簽訂合同用戶(hù)公司業(yè)務(wù)部門(mén)用戶(hù)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)售前工作合同簽訂IP地址分配合同登記線路申請(qǐng)準(zhǔn)備施工自有/其它總部設(shè)備申請(qǐng)流程工程調(diào)試開(kāi)通服務(wù)通知客服線路租用申請(qǐng)流程分公司客服大客戶(hù)組或負(fù)責(zé)人通過(guò)網(wǎng)頁(yè)形式上傳本地客戶(hù)信息備案設(shè)備申請(qǐng)自有網(wǎng)絡(luò)工程施工有有/無(wú)申請(qǐng)完畢申請(qǐng)完畢無(wú)其它DDN、ADSL、CABLE等工程竣工開(kāi)始計(jì)費(fèi)通知客戶(hù)售后服務(wù) 否是分公司客服人員判斷是否是大客戶(hù)按分公司用戶(hù)投訴受理流程執(zhí)行分公司客服人員分公司客服大客戶(hù)組或負(fù)責(zé)人能夠解決回復(fù)用戶(hù)處理、解決問(wèn)題填寫(xiě)分公司大客戶(hù)投訴受理單、存檔用戶(hù)投訴投訴受理單返回分公司能夠不能 解決轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)丶夹g(shù)部門(mén)填寫(xiě)分公司大客戶(hù)投訴受理單分公司技術(shù)部不能解決按總部客服中心分公司投訴受理流程執(zhí)行上交總部客服中心大客戶(hù)專(zhuān)席技術(shù)部解決填寫(xiě)分公司大客戶(hù)投訴受理單處理、解決問(wèn)題
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