【正文】 A、管理綱要（MP）目錄模 塊編 號名 稱MP00公司宣言體系與體系文件（MP01）MP01—01批準頁MP01—02管理體系—運營體系MP01—03管理體系—體系文件MP01—04管理體系—管理綱要MP01—05管理體系—體系文件控制MP01—06管理體系—記錄控制管理與管理綱要（MP02）MP02—01管理職責—管理承諾MP02—02管理職責—相關方需求和期望MP02—03管理職責—質(zhì)量、環(huán)境、安全方針MP02—04管理職責—策劃MP02—05管理職責—職責和權限MP02—06管理職責—管理者代表MP02—07管理職責—溝通MP02—08管理職責管理評審MP02—09資源管理—資源提供MP02—10資源管理—人力資源MP02—11資源管理—設施及環(huán)境MP02—12資源管理—信息管理MP02—13資源管理—供方及合作關系MP02—14資源管理—自然資源和財務資源MP02—15服務實現(xiàn)—實現(xiàn)過程策劃MP02—16服務實現(xiàn)—與相關方有關過程MP02—17服務實現(xiàn)—采購MP02—18服務實現(xiàn)—服務提供控制MP02—19服務實現(xiàn)—過程確認MP02—20服務實現(xiàn)—標識及其他控制MP02—21服務實現(xiàn)—測量和監(jiān)視裝置控制MP02—22測量、分析和改進—通用指南MP02—23測量、分析和改進—體系業(yè)績測量MP02—24測量、分析和改進—內(nèi)部審核MP02—25測量、分析和改進—服務過程監(jiān)控MP02—26測量、分析和改進—服務產(chǎn)品監(jiān)控MP02—27測量、分析和改進—不合格控制MP02—28測量、分析和改進—數(shù)據(jù)分析MP02—29測量、分析和改進—持續(xù)改進MP02—30測量、分析和改進—糾正措施MP02—31測量、分析和改進—損失的預防行動與行動綱領（MP03）MP03—01行政資源行動綱領MP03—02人務資源行動綱領MP03—03流程資源行動綱領MP03—04客戶資源行動綱領MP03—05財務資源行動綱領B、行政資源（AM）目錄模 塊程序文件作業(yè)指導書編號名 稱編號名 稱組織與組織戰(zhàn)略(AM01)AM0101公司簡介AM0102公司組織結構圖AM0103管理處組織結構圖AM010301管理處分類作業(yè)指導書AM0104機構職能管理程序AM010401經(jīng)營戰(zhàn)略管理委員會職能AM010402行政資源專業(yè)委員會職能AM010403人力資源專業(yè)委員會職能AM010404流程資源專業(yè)委員會職能AM010405客戶資源專業(yè)委員會職能AM010406財務資源專業(yè)委員會職能公司總部AM010407行政事務部職能AM010408人力資源部職能AM010409財務稽核部職能AM010410資產(chǎn)運營部職能AM010411發(fā)展研究部職能AM010412市場拓展部職能AM010413物業(yè)咨詢部職能管理處職能AM010414綜合事務部職能AM010415客戶服務中心職能AM010416工程管理部職能AM010417秩序維護部職能AM010418保潔部職能AM0105人力資源計劃管理程序AM010501人力資源計劃管理作業(yè)指導書AM0106長城物業(yè)運營模式AM0107使命宣言詮釋AM0108公司司歌AM0109公司廣告詞（標語）AM0110公司戰(zhàn)略目標AM011001經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃作業(yè)指導書AM011002年度績效目標計劃管理作業(yè)指導書行政與行政平臺(AM02)AM0201決策管理程序AM020101決策管理作業(yè)指導書AM0202行政公文控制程序AM020201行政公文控制作業(yè)指導書AM0203體系文件控制程序AM020301體系文件編號作業(yè)指導書AM020302體系文件編制審批作業(yè)指導書AM020303體系文件發(fā)放回收作業(yè)指導書AM020304文件保密管理作業(yè)指導書AM020305信息傳遞編碼作業(yè)指導書AM020306流程圖編制作業(yè)指導書AM020307部門代碼一覽表AM020308體系文件排版作業(yè)指導書AM0204文件記錄控制程序AM0205策劃管理程序AM020501項目策劃作業(yè)指導書AM020502物業(yè)投標作業(yè)指導書AM0206信息管理程序AM020601信息管理作業(yè)指導書AM020602公文流轉(zhuǎn)使用作業(yè)指導書AM0207法律、法規(guī)管理程序AM0208授權管理程序AM0209檔案管理程序AM020901檔案管理作業(yè)指導書AM0210綜合事務管理程序AM021001印信管理作業(yè)指導書AM021002車輛管理作業(yè)指導書AM021003按待管理作業(yè)指導書AM021004就餐管理作業(yè)指導書改進與持續(xù)改進(AM03)AM0301持續(xù)改進程序AM030101管理提案作業(yè)指導書AM030102TCS小組活動作業(yè)指導書AM0302體系執(zhí)行檢驗程序AM030201體系執(zhí)行檢驗作業(yè)指導書AM0303不合格項控制程序AM030301不合格項處置作業(yè)指導書AM030302同類不合格項分類作業(yè)指導書AM0304管理評審程序AM030401管理評審作業(yè)指導書AM030402五維目標平衡作業(yè)指導書AM0305系內(nèi)審程序AM030501體系內(nèi)審作業(yè)指導書AM0306糾正和預防程序AM030601不合格項原因消除作業(yè)指導書AM0307數(shù)據(jù)分析程序AM030701數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析作業(yè)指導書行政績效測量 (AM05)AM0401行政資源績效測量程序AM040101績效目標計劃評價作業(yè)指導書AM040102體系成熟度評價作業(yè)指導書C、人力資源(HR)目錄模塊程序文件作業(yè)指導書編號名 稱編號名 稱職位管理（HR01）HR0101職位設置程序HR010101管理處負責人職位說明書HR010102管理處副總經(jīng)理職位說明書HR010103客戶服務中心職位說明書HR010104綜合事務部職位說明書HR010105工程管理部職位說明書HR010106秩序維護部職位說明書HR010108物業(yè)管理處職位說明書HR0102人力資源調(diào)配程序HR010201職員招聘作業(yè)指導書HR010202職員錄用作業(yè)指導書HR010203競爭上崗作業(yè)指導書HR010204職員辭職（退）作業(yè)指導書HR010205責任人問責制作業(yè)指導書HR010206職員調(diào)整作業(yè)指導書HR010207職員離職交接審計作業(yè)指導書HR010208富余人員安置管理作業(yè)指導書HR0103考勤管理程序HR010301作息時間與考勤作業(yè)指導書HR010302職員加班管理作業(yè)指導書HR010303請休假管理作業(yè)指導書HR0104薪酬管理程序HR010401公司總部薪酬發(fā)放作業(yè)指導書HR010402公司總部津貼與補貼發(fā)放作業(yè)指導書HR010403績效獎金發(fā)放作業(yè)指導書HR010404特殊津貼發(fā)放作業(yè)指導書HR010405外駐職員管理作業(yè)指導書HR010406經(jīng)營責任人薪酬發(fā)放作業(yè)指導書HR010407社會保險管理作業(yè)指導書HR010408補充養(yǎng)老保險管理作業(yè)指導書HR010409鑫銀大廈管理處薪酬發(fā)放作業(yè)指導書HR010410龍奧大廈管理處津貼與補貼發(fā)放作業(yè)指導書HR010411職員福利發(fā)放作業(yè)指導書職業(yè)支持（HR02）HR0201職業(yè)生涯規(guī)劃管理程序HR020101公司職業(yè)規(guī)劃管理作業(yè)指導書HR020102職員自我職業(yè)規(guī)劃作業(yè)指導書HR020103人力資源儲備作業(yè)指導書HR0202培訓管理程序HR020201培訓實施作業(yè)指導書HR020202護衛(wèi)員培訓實施作業(yè)指導書HR0203內(nèi)部溝通程序HR020301內(nèi)部溝通作業(yè)指導書HR020302職員互動方案作業(yè)指導書HR0204危害鑒別、風險評估及控制程序HR020401健康安全危險源評價準則作業(yè)指導書HR020402危險源辯識及分類規(guī)則作業(yè)指導書HR020403勞保用品管理作業(yè)指導書HR020404主要健康安全危險源管理方案HR020405職工傷亡（財產(chǎn)損失）事故報告與處理規(guī)定HR020406職業(yè)操守作業(yè)指導書HR020407職員工作危險防護作業(yè)指導書HR020408職員工作服管理作業(yè)指導書職員績效測量（HR03）HR0301人力資源績效測量程序HR030101職員滿意指數(shù)測量作業(yè)指導書HR030102職員績效評估作業(yè)指導書HR030103職員行政獎懲作業(yè)指導書D、財務資源(FM)目錄模塊程序文件作業(yè)指導書編號名 稱編號名 稱投資管理(FM01)FM0101產(chǎn)權代表管理程序FM010101產(chǎn)權代表報告作業(yè)指導書FM0102投資管理程序FM010201項目投資管理作業(yè)指導書運營管理(FM02)FM0201收入（費）管理程序FM020101收費定價作業(yè)指導書FM020102手工收費作業(yè)指導書FM020103電腦收費作業(yè)指導書FM020104發(fā)票收據(jù)作業(yè)指導書FM0202停車費收費管理程序FM020201停車場收費管理作業(yè)指導書FM0203成本費用報銷管理程序FM020301成本費用報銷管理作業(yè)指導書FM0204稅務籌劃管理程序FM020401稅務籌劃管理作業(yè)指導書FM0205預算管理程序FM020501預算管理作業(yè)指導書FM0206合同管理程序`FM020601合同管理作業(yè)指導書FM0207利潤分配管理程序FM0208固定資產(chǎn)管理程序FM020801固定資產(chǎn)管理作業(yè)指導書FM0209資金管理程序FM020901資金管理作業(yè)指導書FM0210財務控制程序FM021001財務審計作業(yè)指導書FM021002財務監(jiān)控作業(yè)指導書融資管理(FM03)FM0301融資管理程序FM030101融資管理作業(yè)指導書財務績效(FM04)FM0401財務資源績效測量程序FM040101財務績效評價作業(yè)指導書E、客戶資源（CM）目錄模塊程序文件作業(yè)指導書編號名 稱編號名 稱客戶保持(CM01)CM0101客戶關系維護程序CM010101業(yè)主大會關系維護作業(yè)指導書CM010102業(yè)主委員會關系維護作業(yè)指導書CM010103關鍵客戶關系維護作業(yè)指導書CM010104開發(fā)商關系維護作業(yè)指導書目標客戶(CM02)CM0201市場信息管理程序CM020101目標客戶信息及關系管理作業(yè)指導書CM0202市場拓展項目管理程序（方法）CM020201可行性分析作業(yè)指導書CM020202投標作業(yè)指導書品牌發(fā)展(CM03)CM0301社區(qū)互動活動管理程序(策劃、實施)CM030101社區(qū)互動活動作業(yè)指導書(策劃、實施)CM0302大型活動管理程序CM030201大型活動管理作業(yè)指導書CM0303品牌傳播程序CM030301《長城物業(yè)人》報編輯出版作業(yè)指導書CM030302CCPM互聯(lián)網(wǎng)站管理作業(yè)指導書CM0304社會公共關系協(xié)調(diào)程序CM030401社會公共關系協(xié)調(diào)作業(yè)指導書CM0305VI視覺識別系統(tǒng)管理程序CM030501VI系統(tǒng)使用手冊CM0306品牌危機程序CM030601品牌危機處理作業(yè)指導書客戶績效測量(CM04)CM0401客戶績效測量程序CM040101客戶滿意