物業(yè)服務(wù)企業(yè)方案設(shè)計(jì)(參考版)
2025-05-17 03:01本頁(yè)面
【正文】 =二．建立客戶滿意度調(diào)查制度 1．制定調(diào)查問卷 2．定期發(fā)出調(diào)查問卷 3．統(tǒng)計(jì)問卷,制定改正措施并加以實(shí)施 三．完善管理制度 1．根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn) 2．根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作程序 3．試行半年,根據(jù)實(shí)際效果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行調(diào)整四. 完善標(biāo)識(shí)工作 1．完成地下停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì) 2．完成地下停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)的制作安裝 五．公共區(qū)域管理 1．在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房 2．電梯消音工作 3．消火栓、水表箱修繕工作 六．節(jié)能工作 1．節(jié)能方案的確定、審批、申購(gòu) 2．公共區(qū)域計(jì)量表設(shè)置工作3．地下停車場(chǎng)、路燈節(jié)能改造4．走火通道、樓層電梯節(jié)能改造 七．開源工作 1．商鋪招租 2．洗車、車輛保養(yǎng) 八．工程部工作安排 1．完善小區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)、制度上墻、落實(shí)責(zé)任人、保持良好的清潔環(huán)境 2．電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作 3．供電負(fù)荷評(píng)估 4．各活動(dòng)的水電、燈飾安裝 5．高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作 九．清潔部工作安排 1．標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開荒清潔 2．“四害”工作 3．次供水水池清洗 4．墻清洗 5．標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作 十．年中物業(yè)公司總結(jié) 十一．年終績(jī)效考核工作安排第九部分 物資裝備一．管理用房二．物資裝備計(jì)劃1．管理設(shè)備序號(hào)項(xiàng) 目數(shù)量金額（元）用途1內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電腦終端10部70000經(jīng)理、財(cái)務(wù)、客服、安保中心2區(qū)域內(nèi)電話系統(tǒng)1套400003標(biāo)識(shí)導(dǎo)示系統(tǒng)1套250004小 計(jì)1350002．維修工具序號(hào)項(xiàng) 目數(shù)量金額（元）用途1馬克管道疏通機(jī)2臺(tái)350002室內(nèi)疏通機(jī)2臺(tái)50003電焊機(jī)2臺(tái)30004沖擊鉆2臺(tái)40005電工工具6套40006水工工具2套15007鋁合金梯4架48008常用材料備件2批150009小 計(jì)723003．清潔工具序號(hào)項(xiàng) 目數(shù)量金額（元）用途1垃圾箱（分類垃圾箱）1696002樓層垃圾桶40180003外圍果皮箱824004小 計(jì)300004．安全裝備序號(hào)項(xiàng) 目數(shù)量金額（元）用途1天線對(duì)講系統(tǒng)20156002警示牌1640003推車式滅火器650004消防專用材料1210005手提示滅火器4840006安管員裝備840007小 計(jì)336005．辦公用品序號(hào)項(xiàng) 目數(shù)量金額（元）用途1辦公桌椅16套140002復(fù)印機(jī)2臺(tái)300003打印機(jī)2臺(tái)20004空調(diào)機(jī)4臺(tái)160005傳真機(jī)2臺(tái)40006檔案柜6個(gè)60007保險(xiǎn)柜4個(gè)20008照相機(jī)2臺(tái)20009電話8部160010印刷品1批60000管理規(guī)約、各類表格11辦公用品1批100004小 計(jì)1436006．不可預(yù)測(cè)費(fèi)用序號(hào)項(xiàng) 目金額（元）1不可預(yù)測(cè)費(fèi)用20000物資裝備合計(jì)： 434500元第十部分 費(fèi)用測(cè)算，經(jīng)測(cè)算該項(xiàng)目全年費(fèi)用如下：一. 物業(yè)服務(wù)支出：（1）各類管理服務(wù)人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)等 180萬元 （2）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)費(fèi) 35萬元（3）清潔衛(wèi)生費(fèi) 30萬元（4）公共秩序維護(hù)費(fèi) 25萬元 (5)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi) 15萬元（6）辦公費(fèi) 5萬元（7）固定資產(chǎn)折舊 20萬元（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi) 9萬元（9）業(yè)主委員會(huì)辦公費(fèi)、社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)等其他費(fèi) 10萬元 合計(jì)： 329萬元二. 酬金酬金測(cè)算采用酬金制，酬金為支出的10% 酬金=32910%=物業(yè)服務(wù)費(fèi)=（329+）247。7．業(yè)主裝修的管理（隨時(shí)）8．在業(yè)主入住率達(dá)到50%時(shí)的3個(gè)月內(nèi)，協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)，并與業(yè)主委員會(huì)委員簽訂物業(yè)《物業(yè)服務(wù)合同》，履行合同約定的條款，執(zhí)行并享有乙方責(zé)任，以為和權(quán)利。 3．整體小區(qū)保潔（計(jì)劃20日內(nèi)完成）4．隊(duì)將入住的業(yè)主進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作培訓(xùn)。 2．對(duì)物業(yè)進(jìn)行接管驗(yàn)收，同時(shí)接受房屋鑰匙，公共設(shè)備設(shè)施，綠化設(shè)施，物管用房，小區(qū)建設(shè)前期及技術(shù)檔案資料等。住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在此基礎(chǔ)上有較大的提高，才能不斷滿足住宅小區(qū)居民由于不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)需求各文化需求而以住宅小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)提出更高的要求。有較強(qiáng)的發(fā)展后勁各發(fā)展計(jì)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)。管理單位積極配合管理工作，對(duì)管理單位的評(píng)議滿意率達(dá)95%以上。小區(qū)居民鄰里團(tuán)結(jié)互助，文明建設(shè)公約，關(guān)心孤寡老人、殘疾人。小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)，刑事犯罪和交通事故。保安人員有明顯的標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?！戳抵伟病⒈Ｐl(wèi)管理小區(qū)內(nèi)基本實(shí)行封閉式管理。房屋內(nèi)的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意占用或堆放雜物。小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清。（5）交通車輛管理運(yùn)行有序，無亂停放機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車的現(xiàn)象。（3）道路暢通，路面平坦?！此摹凳姓苍O(shè)施管理（1）小區(qū)內(nèi)的所有公共配套設(shè)施服務(wù)設(shè)施完好，不得隨意改變用途。鍋爐供暖、煤、燃?xì)膺\(yùn)行正常。居民生活用水的、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施：有二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證。每日有設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。〈三〉設(shè)備管理小區(qū)內(nèi)所有公用設(shè)備圖紙、資料檔案齊全，管理完善。房屋零修及時(shí)率達(dá)98%以上，零修合格率達(dá)100%，并建立回訪制度和訪問和回訪記錄。裝飾房屋的，不危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全。封閉陽(yáng)臺(tái)的，要統(tǒng)一有序。房屋完好率達(dá)98%以上。從事物業(yè)近管理的員工要有較高的素質(zhì)，遵守職業(yè)道德規(guī)范，要經(jīng)過房地產(chǎn)管理及和物業(yè)管理專業(yè)
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