【正文】 如暫沒有。加強消防宣傳，增強業(yè)主防火意識，建立義務消防組織，定期進行培訓及消防演練，勤查及時消除火災隱患13火災發(fā)生率%≤%加強消防宣傳，增強業(yè)主防火意識，建立義務消防組織，定期進行培訓及消防演練，勤儉查及時消除火災隱患14違章發(fā)生率及處理率無標準95%1%、 100%建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理并記錄，加強宣傳工作，取得業(yè)主的理解，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生，建立回訪制度15業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率95%95%在日常服務過程中，及時收集業(yè)主的需求信息，盡可能滿足業(yè)主的需求，加強雙方溝通，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意程度16業(yè)主有效投訴率、處理率及處理時限1%/月95%≤%/年100%按照政策規(guī)定，作好各項工作，提高管理人員素質，加強業(yè)主之間的溝通，定期征求業(yè)主的意見，主動改進工作；了解業(yè)主的合理要求，將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度（處理時限：立即處理，分類考慮可能處理的時間，一般不超過半天）17管理人員專業(yè)培訓合格率80%100%建立培訓考核制度，對員工分別進行入職、在職、升值的培訓，并予于考核，不和格者淘汰，對于特種作業(yè)人員，實行外送有關部門培訓考核，并監(jiān)督其上崗作業(yè)證的有效期，確保培訓合格率高達100%，以此確保員工的高素質序號內 容落實措施備注01上樓時間接到維修要求，跟用戶約定好維修時間，準時按預約時間到達目的地。實行巡查制度，建檔記錄,由維修主管監(jiān)督，以確保機電設備正常運行及完好無損10公共文體設施、休息設施及小品雕塑95%98%指定機電設備及公用設施管理人員負責維護，定期檢查維護保養(yǎng)。車場內整潔，設施完好無損6化糞池、雨水井、污水井完好率100%定期疏通、清理、井蓋齊全完好，保證溝、渠、池、并完好，排放暢通7排水管、明暗溝完好率100%指定機電設備及公用設施管理人員負責維護，實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保排水暢通無阻、無積水、無塌陷8路燈完好率95%99%指定機電設備及公用設施管理人員負責維護，定期檢查維護保養(yǎng)。 、物資投入分目錄 行政備品 保安裝備 清潔、綠化用品 維修用品 行政備品項目單位數量備注辦公桌椅套3辦公室、主任電腦臺1辦公室、主任打印機臺1辦公室復印機、傳真機、電腦臺各1市內照相機臺1自行車輛1維修工、巡邏護衛(wèi)電話部3辦公室、維修班、消防中心計算器臺1桌椅套1員工配備電風扇臺2員工配備 保安裝備項目單位數量備注護衛(wèi)員冬裝套16*2各兩套護衛(wèi)員夏裝套16*2各兩套短袖襯衫件16*2各兩件寬皮帶條16停車場制服套2*2*2*2夏裝、冬裝、短袖各兩套迷彩服套16雨衣、雨靴套5部分巡邏崗、維修班對講機部15主管、服務中心及各崗位手電筒支8充電電池節(jié)8橡膠警棍根8大衣件8 清潔、綠化用品項 目單 位月用量備 注垃圾箕個8掃把B（國產）把32清掃地面拖頭A（進口）把7拖大堂、走廊拖把B（國產）把30拖樓梯、洗手間蠟拖頭個2拖地打蠟毛巾條60塵推套個3刮刀膠條條4刮玻璃刀片盒5潔廁刷把10地刷個10手刷個10小排刷個10涂水毛套條4膠手套雙16百色墊（紅）塊5洗地百色墊（黑）塊5起蠟百色墊（白）塊5拋光 ：項 目單位數量備 注剪草機臺1五年折舊自動高程噴藥機臺1五年折舊鋁合金梯部2五年折舊高枝剪把1三年折舊平枝剪把7二年折舊油鋸把1三年折舊松土工具把2二年折舊鋤頭把2二年折舊鐵揪把2五年折舊背式噴霧器部2三年折舊雨衣、雨鞋套3一年折舊運花平車部1五年折舊農藥瓶5（每月）肥料包6（每月）膠管米200小鋤把3平板車臺1 項 目單位數量備 注沖擊鉆個2共用手槍鉆個2共用切割機臺1共用電焊機臺1共用管道疏通機臺1共用套絲板個1共用臺虎鉗臺1共用氣泵臺1共用電工工具套2每人一套管工工具套2管工一套萬用表塊4共用數字萬用表塊2共用工具柜套1兩人一套鋁合金梯（5步）部1共用鈔輪機臺1共用高空作業(yè)用具套1共用空調機具套1共用兆歐表塊1共用鉗工工具套1共用鉗形電流表塊1共用接地搖表塊1共用場強儀臺1共用示波器臺1共用對講機部2共用網線測試儀部1共用RJ45壓線鉗雙1共用端子壓線鉗套1共用同軸電纜壓線鉗把1共用材料架個10共用高壓沖洗（地）機套1泳池、觀賞水池、洗地等用 、服務承諾分目錄 、落實措施、落實措施 序號項目國優(yōu)標準承諾指標內容及實施措施1房屋完好率98%100%指定維修技術人員負責責任區(qū)域內的房屋巡查，建檔記錄，確保房屋完好、整潔、無改變使用功能、無亂搭建、無隨意占用公用設使及通道2房屋零修、急修及時率99%100%接到維修單在承諾時間內到達現(xiàn)場，零修及時完成，急修不過夜3維修工程質量合格率、優(yōu)良率及回訪率合格率100%100%85%50%分項檢查，結合部位嚴格把關，按照工序一步到位，并按照維修回訪制度進行回訪，以確保維修質量4清潔保潔率99%100%區(qū)內實行衛(wèi)生責任區(qū)包干，指定專職保潔員全天進行保潔工作，實施巡查制度，建檔記錄，由保潔主管監(jiān)督，以確保垃圾日產日清，空氣清新，設施完好，環(huán)境無污染。 、高殘毒和彼此干擾的藥物，提高防治效果。 ，宜使用低濃度農藥。 ：腐爛??；透翅蛾、木蠹蛾、天牛、吉丁蟲、介殼蟲等。 ： ：立枯病、根腐病、根癌病、蠐螬、螻蛄、金針蟲、地老虎、線蟲等。 ，未經檢疫的種苗不得引進或輸出。 。 ，加強蟲情預測預報，建立植保檔案。 。還可殺死在樹皮內越冬的害蟲。 。 。 。在生長期適時適量施肥、灌水，促進樹木健壯生長，使樹體內積累較多的營養(yǎng)物質與糖分，可以增強樹體的抗寒能力。 草坪隨過較大負荷或經常受負荷的作用，土壤板結，可采用草坪垂直修剪機，、間距為25cm、深約18cm的溝，在溝內填入多孔材料(如海綿土)，把挖出的泥土翻過來，并把剩余泥土運走，施用高效肥料，以至補播草籽，加強肥水管理，草坪能很快生長復壯。一般要求50穴／m2，穴間距15cm5cm，穴深8cm左右，可用中空鐵釬人工扎孔，亦可采用草坪打孔機(恢復根系通氣性機)施行。 即在草坪上扎孔打洞，目的是改善根系通氣狀況，調節(jié)土壤水分含量，有利于提高施肥效果。一旦發(fā)生雜草侵害，除用人工“挑除”外，還可用化學除草劑，；用西馬津、撲草凈、敵草隆等起封閉土壤，抑制雜草的萌發(fā)或殺死剛萌芽的雜草；用滅生性除草劑、敵草隆等作草坪建造前或草坪更新時防除雜草。 雜草的入侵會嚴重影響草坪的質量，使草坪失去均勻、整齊的外觀，同時雜草與目的草爭水、爭肥、爭陽光，從而使目的草的生長逐漸衰弱，因而除雜草是草坪養(yǎng)護管理中必不可少的一環(huán)。草的葉片密度與覆蓋度也隨修剪次數的增加而增加。 一般的草坪一年最少修剪4－5次，修剪的次數與修剪的高度是兩個相關的因素。 修剪是草坪養(yǎng)護的重點，而且是費工最多的工作。這樣 可增加枝葉密度，提高耐踩性。暖季型草種的施肥時間是晚春。第一次在返青后，可起促進生長的作用；第二次在仲春，天氣轉熱后，應停止追肥。在建造草坪時應施基肥，草坪建成后在生長季需施追肥。 為保持草坪葉色嫩綠、生長繁密，必須施肥。一般草坪生長季節(jié)的干旱期內，每周約需補水20－40mm；旺盛生長的草坪在炎熱和嚴重干旱的情況下，每周需補水50－60mm或更多。若用澆灌、漫灌等，需看季節(jié)，早春、晚秋均以踵前后為好，其余則以晨昏為多。如果應用間歇噴霧或間歇噴溉(霧化度較高)，頂著太陽灌溉最好。理論上講，只要灌溉水的量小于同期土壤的滲透能力，一天中任何時候都能灌溉?？傊莘N不同，對水分的要求不同，必須根據氣候條件與草坪植物的種類來確定灌水時期。 ③雨季后至葉發(fā)黃前這一時期降水量少，蒸發(fā)量較大，而草坪仍處于生命活動較旺盛階段，與前兩個時期相比，這一階段草坪需水量顯著提高，如不能及時灌水，不但影響草坪生長，還會引起枯黃。 ②雨季基本停止灌水。一般可分為三個時期： ①返青到雨季前。鑒于草坪生長季節(jié)內，草坪與環(huán)境均處于不斷變化之中，水又是協(xié)調土壤肥力和改善小氣候的中心環(huán)節(jié)，澆灌不能按某個固定的模式實施，下面提出若干技術要點以供參考。草坪的養(yǎng)護管理工作主要包括：灌水、施肥、修剪、除雜草等環(huán)節(jié)。 種植施工完成后，一般經過1－2周的養(yǎng)護就可長成豐滿的草坪。： 對苗木進行整形修剪，進行越冬防寒，清除積草和秋季落葉、枯枝， 做好機具保養(yǎng)和檢修，安排專業(yè)隊伍培訓，提高養(yǎng)護人員的業(yè)務素質和水平。 ： 草坪養(yǎng)護同八月份，施完全肥或磷質肥料以促進草坪草根群強大，增加其抗病力和越冬能力，對秋花地被進行施肥，繼續(xù)防治蚜蟲等病蟲害工作。 ： 草坪管理同七月份，本月是使用除莠劑和氨肥的最后月份，剪草間隔時間長，留草高度升高2－3cm。搞好防高溫工作。 ： 重點是進行常規(guī)修剪，繼續(xù)使用除莠劑，對草坪中的惡性雜草進行防除。注意蚜蟲、紅蜘蛛的發(fā)生量，及時打藥殺滅。 ： 地被進入夏季養(yǎng)護管理階段，應加強杜鵑花等春花木本地被施花后肥，為孕育明年的花蕾做準備。本月是草坪植物進入旺盛生長時期，因此要及時修剪，對修剪間隔天數不做硬性規(guī)定，視實際情況而定。對杜鵑等地被植物進行磷酸二氫鉀和礬肥水施肥，改善土壤ph值，防止黃化。此月份是防治病蟲害的最佳季節(jié)，應噴灑石硫合劑等藥物，殺滅或防治病蟲害的發(fā)生。由于該季節(jié)草坪長勢較快，應增施一次含氮肥料，來滿足草坪生長需要。本月是臨安的雨季，注意做好綠地排澇工作。隨氣溫回升，一些蟲害開始活動，如蚜蟲、地老虎等注意防治。進行喬、灌木綠籬的冬季修剪，剪去病枯枝。 ： 加強早春草坪的管理，檢查草坪萌芽芽返青情況。工段配有園林植物專業(yè)工程師1名，公司配業(yè)技術員和技師2名，配合駐地園藝工統(tǒng)抓工作和協(xié)調。 11. 在每個月末，管理處對所負責區(qū)域內當月的投訴處理材料進行全面的統(tǒng)計，并作出質量分析?；蜃咴L投訴人，或回函投訴人，或打電話給投訴人，或按其投訴形式給予相應的回復。 8. 各部門負責人員處理完投訴后，應及時將處理情況反饋給事務部，以便管理處予以確認統(tǒng)計。普通投訴的處理一般不超過1個工作日，特殊投訴的處理一般不超過3個工作日。非工作時間投訴的責任人為當值安全主管，當值安全主管理在接到投訴后，要做好登記，聯(lián)系相關部門予以解決處理。管理處在通知相關責任部門處理的同時應將業(yè)主的投訴立即反映給上級領導，由上級領導進行處理。經上經領導批準后再按實際情況分別通知相應部門予以處理。5. 接訴人在受理業(yè)主投訴時，應根據其投訴性質的不同采取相應的處理方式； 1) 普通投訴。 3. 業(yè)主的投訴處理分為投訴、接訴、處理、回復四個過程。 3）業(yè)主投訴處理規(guī)程1. 凡因工作不當，造成損失及不良影響的、有損公司的外在形象，并引致業(yè)主不滿而向公司反映的行為，均視為投訴； 2. 業(yè)主的投訴方式分為來人投訴、來函投訴、來電投訴和其他投訴四種。 公司其他人員接到用戶對所提供的服務工作效果的意見均應及時反饋到管處。 管理處安排人員對回訪結果進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)存在的不合格項目應及時向領導匯報，安排人員限期解決。管理處每星期根據上星期的《維修單》安排人員對維修服務進行回訪。作為回訪、考評，核對領用材料。 最后請業(yè)主試用，驗收后所在維修單上簽名，并禮貌地道別離開，不得無事逗留或閑聊。 維修完畢，收拾好維修工具，清理干凈所有維修垃圾。 維修時，應尊重業(yè)主的各種習慣，并盡量注意對室內外環(huán)境的影響，不擴散波及太大范圍。 1）對維修人員的管理 維修人員接到維修指令后，（或約定時間前）10分