【正文】 為了全面從集團用戶角度出發(fā)，小組打算把解決引發(fā)集團業(yè)務(wù)不可用率的客戶端環(huán)境因素作為今后活動的方向，下步，我們把“降低集團用戶投訴量”作為小組的下一個課題。分析問題和解決問題的能力還有待進一步提高。十一、總結(jié)與打算本次QC活動中，小組成員集思廣益，提高了創(chuàng)新意識和管理意識，并將活動成果應(yīng)用到日常工作中，提升工作效率；同時小組成員工作的積極性、能動性、創(chuàng)造性得到不同程度的提高，增強小組的凝聚力和團隊合作。由直方圖可知，= s＝，=圖9－4：過程能力指數(shù) 制圖人：靳路路 制圖日期：2009年12月1日根據(jù)過程能力指數(shù)評定標(biāo)準(zhǔn)， ，所以過程能力充分，表明對策措施取得了明顯的效果。傳送網(wǎng)片區(qū)劃劃分圖 小組活動中提出的新建集團統(tǒng)一規(guī)范采用SDH的方式接入方式受到公司認可，并獲準(zhǔn)將此方式制定為《集團用戶接入標(biāo)準(zhǔn)化手冊》。十、制定鞏固措施本小組通過近半年的探討和分析，在降低集團業(yè)務(wù)不可用率上取得了顯著的成效，為了進一步鞏固本次QC活動的成果，特制定了以下鞏固措施： 依據(jù)公司《集團接入類業(yè)務(wù)項目制運作管理辦法》指導(dǎo)意見，經(jīng)公司批準(zhǔn)將活動中《集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配置標(biāo)準(zhǔn)》印刷成冊，并列入新員工培訓(xùn)材料一部分，材料編號：NHWT009。僅在優(yōu)化江心洲地區(qū)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的工作中就可看到顯著的成效，該地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)安全性大大提升，江心洲地區(qū)優(yōu)化前后網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較： 形成環(huán)路結(jié)構(gòu)后，江心洲地區(qū)集團業(yè)務(wù)穩(wěn)定性得到質(zhì)的提升。與此同時，小組制定《集團接入類業(yè)務(wù)項目制運作管理辦法》得到了公司的認可，8月16日通過OA系統(tǒng)下發(fā)了相關(guān)文件——《集團接入類業(yè)務(wù)項目制運作管理辦法》，后期集團數(shù)據(jù)專線類業(yè)務(wù)均使用SDH方式接入，對于重要集團業(yè)務(wù)在建設(shè)時及采取雙路由接入，顯著的提升了集團業(yè)務(wù)安全性。圖91 南京集團業(yè)務(wù)不可用因素序號引起集團業(yè)務(wù)不可用的原因月均頻次（次）占比累計占比1集團用戶誤操作6343%43%2集團電路中斷3624%67%3網(wǎng)絡(luò)調(diào)整2114%80%4集團業(yè)務(wù)平臺故障1510%90%5其他139%100%合計148100%制表人：靳路路 制表日期：2009年11月1日圖92 南京集團業(yè)務(wù)不可用因素排列圖制表人：丁靜 制表日期：2009年11月1日小組成員又對集團用戶業(yè)務(wù)中斷類投訴進行統(tǒng)計，對策實施以來，由于業(yè)務(wù)中斷類引發(fā)的集團用戶投訴有了明顯的降低。九、效果檢查 小組對2009年8月10月集團業(yè)務(wù)不可用率進行了調(diào)查，%。經(jīng)過減少協(xié)轉(zhuǎn)使用和PDH集中替換，非SDH接入方式明顯下降，約占集團用戶總量的8%，而SDH接入方式則占到92%，集團業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性得到進一步保證。減少協(xié)轉(zhuǎn)使用率新建集團減少光貓等協(xié)轉(zhuǎn)的使用，統(tǒng)一采用SDH的方式接入，方便于管理和維護，并多以MSTP的方式開通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。實施三：提升集團業(yè)務(wù)SDH接入比例制定計劃對全網(wǎng)PDH設(shè)備進行集中替換PDH已是相對陳舊的設(shè)備類型，沒有遠程監(jiān)控功能，在原有的集團用戶設(shè)備中大量使用，存在嚴重的維護漏洞，為此小組成員制定詳細的工作計劃，由小組成員尹蔚峰統(tǒng)一安排對在網(wǎng)集團用的PDH設(shè)備集中替換。嚴把工程質(zhì)量關(guān)，所有新增的集團業(yè)務(wù)（尤其是重要大集團）在施工設(shè)計允許的條件下優(yōu)先考慮采用以雙路由方式接入，避免后期的二次施工，雙路由接入比例的提高也給集團業(yè)務(wù)安全性帶來了保障。圖84為新建集團的單鏈接入實施效果。雙路由改造活動后的單鏈比例統(tǒng)計如圖83所示：圖83 實施集團專線業(yè)務(wù)雙路由改造后統(tǒng)計圖業(yè)務(wù)類別是否單鏈YN互聯(lián)網(wǎng)專線635352語音專線177269數(shù)據(jù)專線189389合計10011010　%%制表人：尹蔚峰 制表日期：2009年7月19日集團雙路由改造專項活動后，重要集團均實施了雙路由接入，集團單鏈接入比例明顯下降，%%，光纜中斷對于集團業(yè)務(wù)的影響大大下降，集團業(yè)務(wù)的安全性明顯提升。第二步對具備條件的集團專線業(yè)務(wù)實施二路由改造。該規(guī)定實施后，各人嚴格管理自己的網(wǎng)管片區(qū)與賬號，認真細致的按標(biāo)準(zhǔn)配置網(wǎng)管數(shù)據(jù)，未發(fā)生因誤配置或隨意配置現(xiàn)象，確保后期新開通集團業(yè)務(wù)的一致性與穩(wěn)定性。數(shù)據(jù)配置責(zé)任到人為了進一步保障后期新開通的集團數(shù)據(jù)配置100%的標(biāo)準(zhǔn)化，2009年7月8日，小組成員經(jīng)過周密的分析規(guī)劃將傳送網(wǎng)劃分為多個片區(qū)，每個片區(qū)對應(yīng)到個人，分配不同的賬號和密碼，每人負責(zé)各種區(qū)域內(nèi)的數(shù)據(jù)配置與維護工作。在《集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配置標(biāo)準(zhǔn)》正式下發(fā)后，所有集團業(yè)務(wù)嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進行配置，取得很好的收效。2009年7月29日網(wǎng)絡(luò)部正式下發(fā)《集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配置標(biāo)準(zhǔn)》，標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定數(shù)據(jù)在接入環(huán)通道上的進行保護。中心機房2009年7月12日宋西亮姬磊2單鏈接入比例高提升集團業(yè)務(wù)的雙路由接入比例擁有雙路由集團數(shù)量達到40%制定對現(xiàn)有重要集團進行雙路由改造計劃；嚴把施工流程關(guān)，具備條件集團接入時必須實現(xiàn)雙路由各集團接入點2009年7月19日尹蔚峰3非SDH方式接入占比高提升集團業(yè)務(wù)SDH接入比例集團設(shè)備遠程監(jiān)控達到90%制定對現(xiàn)有全網(wǎng)的PDH設(shè)備進行集體替換計劃并于7月26日前完成替換；新入網(wǎng)集團嚴格控制協(xié)轉(zhuǎn)使用率，專線多以MSTP方式開通。以方案一和方案三的比較為例，雖然方案一的實施周期大于方案三，但是方案一的實施有效性優(yōu)于方案三，綜合考慮認為方案一的功能優(yōu)于方案三，所以在方案一與方案三的功能重要程度對比中，方案三打0分，而方案一打1分，見圖73圖73 評價系數(shù)統(tǒng)計表分析對象方案一方案二方案三修正得分得分fi功能系數(shù)Fi方案一～0112方案二1～113方案三00～11合計6制表人：姬磊 制表日期：2009年6月17日針對三個方案，小組有對成本占用系數(shù)進行了計算，如圖74圖74 成本占用系數(shù)表方案投資額（萬元）成本占用系數(shù)方案一1方案二8方案三15合計241制表人：宋西亮 制表日期：2009年6月18日通過工程價值法：V=F/C對三種方案的功能系數(shù)、成本占用系數(shù)及價值系數(shù)進行測算，見圖75：圖75 工程價值表方案功能評價系數(shù)（F）成本占用系數(shù)（C）價值系數(shù)（V）方案一方案二方案三制表人：丁靜 制表日期：2009年6月19日由三種方案的價值系數(shù)看出，方案一的價值系數(shù)最高，故我們認為方案一為最優(yōu)方案，選擇第一種方案，即規(guī)范配置標(biāo)準(zhǔn)。 首先對采用這三種方案的可靠率和實施成本進行了測算，如圖72；圖72 實施有效率統(tǒng)計表方案實施有效性實施周期（天）方案一：規(guī)范配置標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)顯性化，要求明確，較大程度上降低誤操做引發(fā)的數(shù)據(jù)配置缺陷10方案二：組織集中培訓(xùn)從原理進一步強化數(shù)據(jù)配置重要性及貫徹配置標(biāo)準(zhǔn)理念，較大程度上降低誤操做引發(fā)的數(shù)據(jù)配置缺陷7方案三：提升網(wǎng)管系統(tǒng)性能能提升短時間、小性能的容錯、查詢能力，但無法在較大程度上避免數(shù)據(jù)配置缺陷5制表人：尹蔚峰 制表日期：2009年6月16日根據(jù)功能數(shù)值計算表，我們應(yīng)用價值工程的技術(shù)分析步驟，計算三種方案的功能評價系數(shù)。圖71 業(yè)務(wù)配置合格率低對策親和圖保護配置標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)管標(biāo)簽 通道環(huán)保護復(fù)用段環(huán)保護單板保護配置端口保護配置光口標(biāo)簽電路標(biāo)簽時鐘保護配置客戶標(biāo)簽容量調(diào)整配置LCAS功能如何綁定時隙完善監(jiān)控程序客戶端軟件客戶端硬件服務(wù)器軟件提升服務(wù)器硬件性能升級服務(wù)器擴容內(nèi)存優(yōu)化CPU內(nèi)核提升CPU提升內(nèi)存提升存儲器升級顯示設(shè)備使用新版本使用新版本修改BUG優(yōu)化算法優(yōu)化程序公司培訓(xùn)廠家培訓(xùn)公司內(nèi)部公司外部廠家內(nèi)部廠家外部規(guī)范配置標(biāo)準(zhǔn)組織集中培訓(xùn)提升網(wǎng)管系統(tǒng)運行性能業(yè)務(wù)配置合格率低制表人：尹蔚峰 制表日期：2009年6月16日根據(jù)親和圖，我們總結(jié)出三種解決方案：方案一：規(guī)范配置標(biāo)準(zhǔn)；方案二：組織集中培訓(xùn)；方案三：提升網(wǎng)管系統(tǒng)性能。確認結(jié)果：“非SDH方式接入占比高”是要因√七、制定對策 為了更好的解決要因，在制定對策計劃表之前，針對難度較大的業(yè)務(wù)配置合格率低的要因，我們采用親和圖的方法加以分析。協(xié)議轉(zhuǎn)換器設(shè)備種類繁多，接口類型較多，不便于統(tǒng)一監(jiān)管和維護。圖613 集團用戶接入方式統(tǒng)計制表人：姬磊 制表日期：6月7日統(tǒng)計非SDH接入的用戶比例，發(fā)現(xiàn)非SDH接入方式比例約為28%，遠高于15%的確認標(biāo)準(zhǔn)。集團單鏈接入的比例接近80%，可見光纜中斷都會影響到集團業(yè)務(wù)，造成嚴重的后果。圖612 集團用戶單鏈接入統(tǒng)計業(yè)務(wù)類別是否單鏈YN互聯(lián)網(wǎng)專線860127語音專線295116數(shù)據(jù)專線381165合計1536408%% 制表人：靳路路 制表日期：6月7日統(tǒng)計單鏈接入的用戶比例，%，遠高于60%的確認