【正文】 為了全面從集團(tuán)用戶角度出發(fā)，小組打算把解決引發(fā)集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率的客戶端環(huán)境因素作為今后活動(dòng)的方向，下步，我們把“降低集團(tuán)用戶投訴量”作為小組的下一個(gè)課題。分析問題和解決問題的能力還有待進(jìn)一步提高。十一、總結(jié)與打算本次QC活動(dòng)中，小組成員集思廣益，提高了創(chuàng)新意識(shí)和管理意識(shí)，并將活動(dòng)成果應(yīng)用到日常工作中，提升工作效率；同時(shí)小組成員工作的積極性、能動(dòng)性、創(chuàng)造性得到不同程度的提高，增強(qiáng)小組的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作。由直方圖可知，= s＝，=圖9－4：過程能力指數(shù) 制圖人：靳路路 制圖日期：2009年12月1日根據(jù)過程能力指數(shù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)， ，所以過程能力充分，表明對(duì)策措施取得了明顯的效果。傳送網(wǎng)片區(qū)劃劃分圖 小組活動(dòng)中提出的新建集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)范采用SDH的方式接入方式受到公司認(rèn)可，并獲準(zhǔn)將此方式制定為《集團(tuán)用戶接入標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》。十、制定鞏固措施本小組通過近半年的探討和分析，在降低集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率上取得了顯著的成效，為了進(jìn)一步鞏固本次QC活動(dòng)的成果，特制定了以下鞏固措施： 依據(jù)公司《集團(tuán)接入類業(yè)務(wù)項(xiàng)目制運(yùn)作管理辦法》指導(dǎo)意見，經(jīng)公司批準(zhǔn)將活動(dòng)中《集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配置標(biāo)準(zhǔn)》印刷成冊(cè)，并列入新員工培訓(xùn)材料一部分，材料編號(hào)：NHWT009。僅在優(yōu)化江心洲地區(qū)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的工作中就可看到顯著的成效，該地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)安全性大大提升，江心洲地區(qū)優(yōu)化前后網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較： 形成環(huán)路結(jié)構(gòu)后，江心洲地區(qū)集團(tuán)業(yè)務(wù)穩(wěn)定性得到質(zhì)的提升。與此同時(shí)，小組制定《集團(tuán)接入類業(yè)務(wù)項(xiàng)目制運(yùn)作管理辦法》得到了公司的認(rèn)可，8月16日通過OA系統(tǒng)下發(fā)了相關(guān)文件——《集團(tuán)接入類業(yè)務(wù)項(xiàng)目制運(yùn)作管理辦法》，后期集團(tuán)數(shù)據(jù)專線類業(yè)務(wù)均使用SDH方式接入，對(duì)于重要集團(tuán)業(yè)務(wù)在建設(shè)時(shí)及采取雙路由接入，顯著的提升了集團(tuán)業(yè)務(wù)安全性。圖91 南京集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用因素序號(hào)引起集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用的原因月均頻次（次）占比累計(jì)占比1集團(tuán)用戶誤操作6343%43%2集團(tuán)電路中斷3624%67%3網(wǎng)絡(luò)調(diào)整2114%80%4集團(tuán)業(yè)務(wù)平臺(tái)故障1510%90%5其他139%100%合計(jì)148100%制表人：靳路路 制表日期：2009年11月1日?qǐng)D92 南京集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用因素排列圖制表人：丁靜 制表日期：2009年11月1日小組成員又對(duì)集團(tuán)用戶業(yè)務(wù)中斷類投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)策實(shí)施以來，由于業(yè)務(wù)中斷類引發(fā)的集團(tuán)用戶投訴有了明顯的降低。九、效果檢查 小組對(duì)2009年8月10月集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率進(jìn)行了調(diào)查，%。經(jīng)過減少協(xié)轉(zhuǎn)使用和PDH集中替換，非SDH接入方式明顯下降，約占集團(tuán)用戶總量的8%，而SDH接入方式則占到92%，集團(tuán)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性得到進(jìn)一步保證。減少協(xié)轉(zhuǎn)使用率新建集團(tuán)減少光貓等協(xié)轉(zhuǎn)的使用，統(tǒng)一采用SDH的方式接入，方便于管理和維護(hù)，并多以MSTP的方式開通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。實(shí)施三：提升集團(tuán)業(yè)務(wù)SDH接入比例制定計(jì)劃對(duì)全網(wǎng)PDH設(shè)備進(jìn)行集中替換PDH已是相對(duì)陳舊的設(shè)備類型，沒有遠(yuǎn)程監(jiān)控功能，在原有的集團(tuán)用戶設(shè)備中大量使用，存在嚴(yán)重的維護(hù)漏洞，為此小組成員制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，由小組成員尹蔚峰統(tǒng)一安排對(duì)在網(wǎng)集團(tuán)用的PDH設(shè)備集中替換。嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，所有新增的集團(tuán)業(yè)務(wù)（尤其是重要大集團(tuán)）在施工設(shè)計(jì)允許的條件下優(yōu)先考慮采用以雙路由方式接入，避免后期的二次施工，雙路由接入比例的提高也給集團(tuán)業(yè)務(wù)安全性帶來了保障。圖84為新建集團(tuán)的單鏈接入實(shí)施效果。雙路由改造活動(dòng)后的單鏈比例統(tǒng)計(jì)如圖83所示：圖83 實(shí)施集團(tuán)專線業(yè)務(wù)雙路由改造后統(tǒng)計(jì)圖業(yè)務(wù)類別是否單鏈YN互聯(lián)網(wǎng)專線635352語音專線177269數(shù)據(jù)專線189389合計(jì)10011010　%%制表人：尹蔚峰 制表日期：2009年7月19日集團(tuán)雙路由改造專項(xiàng)活動(dòng)后，重要集團(tuán)均實(shí)施了雙路由接入，集團(tuán)單鏈接入比例明顯下降，%%，光纜中斷對(duì)于集團(tuán)業(yè)務(wù)的影響大大下降，集團(tuán)業(yè)務(wù)的安全性明顯提升。第二步對(duì)具備條件的集團(tuán)專線業(yè)務(wù)實(shí)施二路由改造。該規(guī)定實(shí)施后，各人嚴(yán)格管理自己的網(wǎng)管片區(qū)與賬號(hào)，認(rèn)真細(xì)致的按標(biāo)準(zhǔn)配置網(wǎng)管數(shù)據(jù)，未發(fā)生因誤配置或隨意配置現(xiàn)象，確保后期新開通集團(tuán)業(yè)務(wù)的一致性與穩(wěn)定性。數(shù)據(jù)配置責(zé)任到人為了進(jìn)一步保障后期新開通的集團(tuán)數(shù)據(jù)配置100%的標(biāo)準(zhǔn)化，2009年7月8日，小組成員經(jīng)過周密的分析規(guī)劃將傳送網(wǎng)劃分為多個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)對(duì)應(yīng)到個(gè)人，分配不同的賬號(hào)和密碼，每人負(fù)責(zé)各種區(qū)域內(nèi)的數(shù)據(jù)配置與維護(hù)工作。在《集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配置標(biāo)準(zhǔn)》正式下發(fā)后，所有集團(tuán)業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行配置，取得很好的收效。2009年7月29日網(wǎng)絡(luò)部正式下發(fā)《集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配置標(biāo)準(zhǔn)》，標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定數(shù)據(jù)在接入環(huán)通道上的進(jìn)行保護(hù)。中心機(jī)房2009年7月12日宋西亮姬磊2單鏈接入比例高提升集團(tuán)業(yè)務(wù)的雙路由接入比例擁有雙路由集團(tuán)數(shù)量達(dá)到40%制定對(duì)現(xiàn)有重要集團(tuán)進(jìn)行雙路由改造計(jì)劃；嚴(yán)把施工流程關(guān)，具備條件集團(tuán)接入時(shí)必須實(shí)現(xiàn)雙路由各集團(tuán)接入點(diǎn)2009年7月19日尹蔚峰3非SDH方式接入占比高提升集團(tuán)業(yè)務(wù)SDH接入比例集團(tuán)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控達(dá)到90%制定對(duì)現(xiàn)有全網(wǎng)的PDH設(shè)備進(jìn)行集體替換計(jì)劃并于7月26日前完成替換；新入網(wǎng)集團(tuán)嚴(yán)格控制協(xié)轉(zhuǎn)使用率，專線多以MSTP方式開通。以方案一和方案三的比較為例，雖然方案一的實(shí)施周期大于方案三，但是方案一的實(shí)施有效性優(yōu)于方案三，綜合考慮認(rèn)為方案一的功能優(yōu)于方案三，所以在方案一與方案三的功能重要程度對(duì)比中，方案三打0分，而方案一打1分，見圖73圖73 評(píng)價(jià)系數(shù)統(tǒng)計(jì)表分析對(duì)象方案一方案二方案三修正得分得分fi功能系數(shù)Fi方案一～0112方案二1～113方案三00～11合計(jì)6制表人：姬磊 制表日期：2009年6月17日針對(duì)三個(gè)方案，小組有對(duì)成本占用系數(shù)進(jìn)行了計(jì)算，如圖74圖74 成本占用系數(shù)表方案投資額（萬元）成本占用系數(shù)方案一1方案二8方案三15合計(jì)241制表人：宋西亮 制表日期：2009年6月18日通過工程價(jià)值法：V=F/C對(duì)三種方案的功能系數(shù)、成本占用系數(shù)及價(jià)值系數(shù)進(jìn)行測(cè)算，見圖75：圖75 工程價(jià)值表方案功能評(píng)價(jià)系數(shù)（F）成本占用系數(shù)（C）價(jià)值系數(shù)（V）方案一方案二方案三制表人：丁靜 制表日期：2009年6月19日由三種方案的價(jià)值系數(shù)看出，方案一的價(jià)值系數(shù)最高，故我們認(rèn)為方案一為最優(yōu)方案，選擇第一種方案，即規(guī)范配置標(biāo)準(zhǔn)。 首先對(duì)采用這三種方案的可靠率和實(shí)施成本進(jìn)行了測(cè)算，如圖72；圖72 實(shí)施有效率統(tǒng)計(jì)表方案實(shí)施有效性實(shí)施周期（天）方案一：規(guī)范配置標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)顯性化，要求明確，較大程度上降低誤操做引發(fā)的數(shù)據(jù)配置缺陷10方案二：組織集中培訓(xùn)從原理進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)配置重要性及貫徹配置標(biāo)準(zhǔn)理念，較大程度上降低誤操做引發(fā)的數(shù)據(jù)配置缺陷7方案三：提升網(wǎng)管系統(tǒng)性能能提升短時(shí)間、小性能的容錯(cuò)、查詢能力，但無法在較大程度上避免數(shù)據(jù)配置缺陷5制表人：尹蔚峰 制表日期：2009年6月16日根據(jù)功能數(shù)值計(jì)算表，我們應(yīng)用價(jià)值工程的技術(shù)分析步驟，計(jì)算三種方案的功能評(píng)價(jià)系數(shù)。圖71 業(yè)務(wù)配置合格率低對(duì)策親和圖保護(hù)配置標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)管標(biāo)簽 通道環(huán)保護(hù)復(fù)用段環(huán)保護(hù)單板保護(hù)配置端口保護(hù)配置光口標(biāo)簽電路標(biāo)簽時(shí)鐘保護(hù)配置客戶標(biāo)簽容量調(diào)整配置LCAS功能如何綁定時(shí)隙完善監(jiān)控程序客戶端軟件客戶端硬件服務(wù)器軟件提升服務(wù)器硬件性能升級(jí)服務(wù)器擴(kuò)容內(nèi)存優(yōu)化CPU內(nèi)核提升CPU提升內(nèi)存提升存儲(chǔ)器升級(jí)顯示設(shè)備使用新版本使用新版本修改BUG優(yōu)化算法優(yōu)化程序公司培訓(xùn)廠家培訓(xùn)公司內(nèi)部公司外部廠家內(nèi)部廠家外部規(guī)范配置標(biāo)準(zhǔn)組織集中培訓(xùn)提升網(wǎng)管系統(tǒng)運(yùn)行性能業(yè)務(wù)配置合格率低制表人：尹蔚峰 制表日期：2009年6月16日根據(jù)親和圖，我們總結(jié)出三種解決方案：方案一：規(guī)范配置標(biāo)準(zhǔn)；方案二：組織集中培訓(xùn)；方案三：提升網(wǎng)管系統(tǒng)性能。確認(rèn)結(jié)果：“非SDH方式接入占比高”是要因√七、制定對(duì)策 為了更好的解決要因，在制定對(duì)策計(jì)劃表之前，針對(duì)難度較大的業(yè)務(wù)配置合格率低的要因，我們采用親和圖的方法加以分析。協(xié)議轉(zhuǎn)換器設(shè)備種類繁多，接口類型較多，不便于統(tǒng)一監(jiān)管和維護(hù)。圖613 集團(tuán)用戶接入方式統(tǒng)計(jì)制表人：姬磊 制表日期：6月7日統(tǒng)計(jì)非SDH接入的用戶比例，發(fā)現(xiàn)非SDH接入方式比例約為28%，遠(yuǎn)高于15%的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。集團(tuán)單鏈接入的比例接近80%，可見光纜中斷都會(huì)影響到集團(tuán)業(yè)務(wù)，造成嚴(yán)重的后果。圖612 集團(tuán)用戶單鏈接入統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)類別是否單鏈YN互聯(lián)網(wǎng)專線860127語音專線295116數(shù)據(jù)專線381165合計(jì)1536408%% 制表人：靳路路 制表日期：6月7日統(tǒng)計(jì)單鏈接入的用戶比例，%，遠(yuǎn)高于60%的確認(rèn)