【正文】 erarchy），簡稱SDH。集團業(yè)務不可用率： 每月不可用集團業(yè)務的數(shù)量占集團業(yè)務總量的比例的日均值即集團業(yè)務不可用率=（集團用戶辦理的集團業(yè)務每月不可用次數(shù)總和/集團用戶數(shù)） 當月天數(shù)SDH/PDH: 在數(shù)字通信系統(tǒng)中，傳送的信號都是數(shù)字化的脈沖序列。 圖11 QC小組結(jié)構(gòu)表小組名稱銳鋒QC小組組 長肖欣課題名稱降低集團業(yè)務不可用率課題類型現(xiàn)場型成立時間2007年9月注冊日期2009330注冊號QC2009寧017TQN培訓時長80小時/人活動次數(shù)19活動時間2009年3月2009年12月小 組 成 員序 號姓 名性 別年 齡文 化 程 度小 組 分 工1肖欣男29碩士組長2宋西亮男32碩士組員3尹蔚峰男28碩士組員4姬磊男28碩士組員5靳路路女25本科組員6丁靜女26碩士組員制圖人：丁靜 時間：2009年3月30日二、選擇課題移動全業(yè)務飛速發(fā)展，集團用戶數(shù)量已逐漸龐大，如何降低集團業(yè)務不可用率，保障通信網(wǎng)絡的卓越品質(zhì)，成了我們追求的目標。 降低集團業(yè)務不可用率中國移動通信集團江蘇有限公司南京分公司銳鋒QC小組二O一零年三月一、小組簡介銳鋒QC小組小組成立于2007年9月，目前成員共有6人，人員素質(zhì)較好、技術水平較高。小組結(jié)構(gòu)表如圖11。圖21 選題理由%% 制圖人：靳路路 時間：2009年4月6日 名詞解釋集團業(yè)務：運營商提供的面向集團用戶的通信業(yè)務，業(yè)務由集團用戶至通信機房的專用電路承載，包含語音專線、數(shù)據(jù)專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、GPRS專線等。這些數(shù)字信號流在數(shù)字交換設備之間傳輸時，其速率必須完全保持一致，才能保證信息傳送的準確無誤，這就叫做“同步”。在安全性、標準化、網(wǎng)絡管理能力等方面，SDH較PDH有顯著優(yōu)勢。為了更好的把握活動進展，小組成員經(jīng)由積極討論做出詳細PDCA活動計劃表，如圖22:圖22 活動計劃步驟活動2009年3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月P選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設定目標原因分析要因確認制定對策D對策實施C效果檢查A鞏固措施總結(jié)及下一步打算活動實施計劃實際實施情況制圖人：肖欣 時間：2009年4月10日三、現(xiàn)狀調(diào)查（一）歷史成績調(diào)查本小組成員尹蔚峰于2009年4月12日對2008年8月2009年2月的集團業(yè)務不可用率低進行了調(diào)查和統(tǒng)計，如圖31：圖31 南京集團業(yè)務不可用率制圖人：尹蔚峰 時間：2009年4月12日根據(jù)2008年8月2009年2月的南京集團業(yè)務不可用率數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，集團業(yè)務不可用率基本位于2%以上，%以下的記錄。為了進一步明確集團業(yè)務不可用率低的現(xiàn)狀，小組成員靳路路于2009年4月20日對2008年8月2009年2月月均引發(fā)集團業(yè)務不可用率低的原因進行剖析，如圖33。（三）癥結(jié)測算分析小組成員宋西亮于2009年4月22日調(diào)查了省內(nèi)同經(jīng)濟區(qū)兄弟公司的A、B公司2008年8月2009年2月電路中斷引發(fā)的集團業(yè)務不可用率情況，見圖35圖35 省內(nèi)兄弟公司電路中斷引發(fā)集團業(yè)務不可用占比城市08年8月08年9月08年10月08年11月08年12月09年1月09年2月均值南京%%%%%%%%兄弟公司A%%%%%%%%兄弟公司B%%%%%%%%制表人：宋西亮 制表日期：4月22日有圖35可見，%%，%。由基于兄弟公司集團業(yè)務中斷率的測算可以看出，若南京由于電路中斷引發(fā)的集團業(yè)務不可用解決60%，那么集團業(yè)務不可用率=南京現(xiàn)有電路中斷次數(shù)占比*40%+南京現(xiàn)有其他原因引發(fā)的不可用率 =%*40%+2%*（17%+6%+5%+4%） =%四、設定目標 本次活動目標定為：%。圖61 要因確認計劃表序號末端原因確認內(nèi)容確認方法確認標準負責人日期1培訓學分低維護人員每季度網(wǎng)絡學院培訓課程累計學分提取2008年維護人員網(wǎng)絡學院每季度培訓課程累計學分南京公司網(wǎng)絡部要求維護人員每季度學分不得低于12分姬磊2009年5月20日2電信機務員認證人數(shù)少維護人員全部具備機電信務員處級及以上證書從省公司人力資源系統(tǒng)中導出所有維護人員電信機務員認證信息并確認是否全部認證維護人員100%具備電信機務員初級及以上證書尹蔚峰2009年5月20日3機房電源故障率高機房電源故障率達到網(wǎng)絡部規(guī)定標準情況提取網(wǎng)絡部2008年7月2008年12月機房電源故障記錄進行統(tǒng)計分析%。宋西亮2009年5月28日5專用空調(diào)故障率高專用空調(diào)故障率達到網(wǎng)絡部規(guī)定標準情況提取2008年1月2008年12月機房專用空調(diào)故障記錄進行分析%，且不影響相關業(yè)務使用。肖欣2009年6月2日7接線端子故障率高集團電路接線端子故障率達到網(wǎng)絡部規(guī)定標準情況提取2008年1月2008年12月集團電路故障記錄，統(tǒng)計接線端子故障的數(shù)量，并計算故障率進行分析南京公司網(wǎng)絡部要求集團業(yè)務故障中因接線端子故障導致的故障率不超過1%。南京公司網(wǎng)絡部要求光路阻斷率不得高于5‰。宋西亮2009年6月5日10傳輸設備故障率考核得分低集團用戶傳輸設備故障率達到網(wǎng)絡部規(guī)定標準情況提取2008年7月2008年12月集團用戶傳輸設備故障記錄進行分析網(wǎng)絡考核指標傳輸故障率達到8分以上（滿分10分）丁靜2009年6月6日11業(yè)務配置合格率低各條集團業(yè)務數(shù)據(jù)配置對2009年1月到2009年5月所有新增的集團業(yè)務數(shù)據(jù)配置情況進行跟蹤調(diào)查公司規(guī)定集團用戶數(shù)據(jù)配置合格率為100%尹蔚峰2009年6月6日12集團用戶單鏈接入占比高所有集團客戶中單鏈接入情況查詢網(wǎng)管信息，對截止2009年5月現(xiàn)網(wǎng)的1944條集團專線業(yè)務涉及的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)進行分析網(wǎng)絡部要求在網(wǎng)集團用戶單鏈接入比例《60%靳路路2009年6月8日13非SDH接入占比高所有集團客戶中非SDH方式接入情況對截止2009年5月對所有集團用戶的接入方式進行梳理，統(tǒng)計非SDH接入的用戶比例網(wǎng)絡部要求在網(wǎng)集團用戶非SDH方式接入比例《15%姬磊2009年6月8日制表人： 宋西亮 制表日期：2009年5月18日小組成員針對末端因素展開了積極的確認工作：確認一：培訓學分低確認標準：南京公司網(wǎng)絡部要求維護人員每季度學分不得低于12分。確認地點：南京移動網(wǎng)絡部負責人：姬磊確認過程：小組成員姬磊對于2008年維護人員網(wǎng)絡學院每季度培訓課程累計學分進行匯總，如圖62圖62 20082009學年網(wǎng)絡學院學分清單匯總20082009學年網(wǎng)絡學院學分清單匯總單部門南京移動公司網(wǎng)絡部學員姓名08年第三季度學分08年第四季度學分09年第一季度學分09年第二季度學分是否達標曹雅平12121215是滑瀚12141212是姬磊12121212是靳路路15121212是李征12121212是劉菁菁16121212是繆錚錚15141212是宋西亮12121412是孫偉12121212是吳奔15141412是熊偉14121212是修云峰12121516是徐新業(yè)15151212是尹蔚峰12121512是張睿15151412是張彝12121212是周秀清12121216是董泊15121212是董大圣12121615是郝昌儉12121212是張亭14151214是王小燕12121214是丁靜12121212是制表人：姬磊 制表日期：5月19日確認結(jié)果：所有人員每季度學分均在12分以上，達到網(wǎng)絡部要求，“培訓學分低”不是要因確認二：電信機務員認證人數(shù)少