【正文】 。 常用培訓(xùn)評(píng)估方法有：觀察法、測試、提問、問卷法。 HOW： 培訓(xùn)評(píng)估要經(jīng)濟(jì)有效，即有效運(yùn)用評(píng)估方法，又不浪費(fèi)資源，在進(jìn)行評(píng)估時(shí)考慮兩點(diǎn)：可以使用的評(píng)估方法、工具；可以用來評(píng)估的資源。 培訓(xùn)中評(píng)估：在培訓(xùn)過程中進(jìn)行評(píng)估 ， 可以控制培訓(xùn)實(shí)施的有效程度 。 以評(píng)估方式分 ： 非正式評(píng)估 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 不會(huì)給培訓(xùn)學(xué)員造成太大的壓力 可以一步步引出學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的真實(shí)感受與態(tài)度變化 方便易行，幾乎不需要耗費(fèi)什么額外的時(shí)間和資源 帶有較強(qiáng)的個(gè)人主觀性 ，判斷失誤的可能性較大 難以得到一個(gè)量化的結(jié)果 正式評(píng)估 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 依據(jù)數(shù)據(jù)和實(shí)施的結(jié)果做判斷 ， 使評(píng)估結(jié)論更有說服力 易于將評(píng)估的結(jié)果以書面形式表現(xiàn) 方便將評(píng)估與培訓(xùn)初的培訓(xùn)計(jì)劃作比較 操作較難 要耗費(fèi)額外的時(shí)間和資源 以評(píng)估效果的確認(rèn)時(shí)間分 ： 即時(shí)評(píng)估、中期評(píng)估、長期評(píng)估。 WHAT AND WHOM： 培訓(xùn)評(píng)估有哪些內(nèi)容呢？應(yīng)該是與培訓(xùn)對(duì)象及評(píng)估對(duì)象相結(jié)合。 培訓(xùn)評(píng)估 5W1H ★ WHY— 為什么要進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估 ★ WHOM— 培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象是誰 ★ WHAT— 培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容是什么 ★ WHEN— 何時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估 ★ WHICH— 培訓(xùn)評(píng)估的種類 ★ HOW— 如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估 WHY： 不論是企業(yè)或?qū)W員 ， 還是培訓(xùn)講師本人都非常關(guān)心培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期效果 ， 而培訓(xùn)評(píng)估就是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果 ， 衡量培訓(xùn)好壞 、 評(píng)定培訓(xùn)師優(yōu)劣的標(biāo)尺和手段 。 應(yīng)做的 不應(yīng)做的 有所準(zhǔn)備 沒有組織、亂七八糟 直截了當(dāng) 隨便、太個(gè)人化 不慌不忙、持之以恒 出其不意、迅速 引用名人名言和事實(shí) 太重感情 考慮問題的所有方面 強(qiáng)迫他們迅速做出決定 具體說明你能做的事情 模糊不清，不能堅(jiān)持到底 留給他們空間 身體接觸 技巧三：聽 ，不僅僅聽，作為培訓(xùn)師，不只是具備 “ 說 ” 的技巧，更需要 “ 聽 ”的技巧，傾聽在與學(xué)員溝通時(shí)非常重要，聽請(qǐng)事實(shí)、聽到關(guān)鍵、聽出感覺 評(píng)估篇 本篇學(xué)習(xí)目的：通過本篇課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解培訓(xùn)評(píng)估的重要性及評(píng)估內(nèi)容和種類，進(jìn)而掌握培訓(xùn)評(píng)估的方法，能夠真實(shí)、客觀、順利地開展培訓(xùn)評(píng)估。 對(duì)策 交談時(shí)，不要身體接觸，少用手勢，站在對(duì)面，能看見就行；控制語調(diào)，避免起伏太大，放慢語速，講話直接簡練。 常用詞語：別急、信任、保證、安全可靠、確保、考慮一下、諾言、舒適、穩(wěn)定、你可以期待等。 應(yīng)做的 不應(yīng)做的 詢問他們的看法 非個(gè)人的 說出你的觀點(diǎn) 花太多的時(shí)間暢談想法 給他們時(shí)間與你交往 講話太簡短 提供依據(jù) 講話時(shí)顯得高人一等 要使他們興奮、有樂趣 太具事物性 談?wù)撊思八麄兊哪繕?biāo) 注重事實(shí)、數(shù)字 讓他們暢談自己的想法 太保守方式、不采取行動(dòng) 穩(wěn)定型 特點(diǎn)：有耐心、能包容、隨和、有邏輯和條理性； 討厭變化、不喜歡形式多樣的培訓(xùn)； 善于合作、樂于幫助他人； 慎于發(fā)表意見、不果斷、愛猶豫。 對(duì)策： 面帶笑容、拉近距離、表情豐富、熱情友好、語調(diào)快、多用手勢。 應(yīng)做的 不應(yīng)做的 清楚、集體、擊中實(shí)質(zhì) 漫不經(jīng)心、浪費(fèi)時(shí)間 有所準(zhǔn)備、安排有序 沒有組織、丟三落四 抓住問題、不跑題 閑聊 提供事實(shí)有邏輯性 模糊不清、漏洞百出 問具體問題 辦事帶有個(gè)人色彩 注重事實(shí) 使他們無法把握局勢 給出選擇 替他們做決定 影響型 特點(diǎn)：健談、樂觀、熱情、喜歡新鮮和古怪事物、喜歡主動(dòng)與人交往。 對(duì)策： 談話要直截了當(dāng)； 語調(diào)洪亮、清楚、自信，行動(dòng)迅速。 技巧一：營造開放的環(huán)境 ，營造積極的、輕松的、開放的學(xué)習(xí)環(huán)境，能夠使學(xué)員感到輕松、自如，從而愿意放開心情與培訓(xùn)師進(jìn)行交流溝通。 技巧三：事實(shí)勝于雄辯 ，在講授的過程中，穿插許多精彩、真實(shí)的實(shí)例，學(xué)員在聽時(shí)不僅會(huì)全神貫注、興致盎然，還可以幫助培訓(xùn)師提高授課的說服力。 增強(qiáng)講授說服力的技巧 為使學(xué)員接受培訓(xùn)內(nèi)容，并采取相關(guān)行動(dòng)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，就需要培訓(xùn)師具有很強(qiáng)的說服能力，主要從以下六個(gè)因素來考察： 1學(xué)員是否聽到了 ？ 2學(xué)員是否看到了？ 3學(xué)員是否感覺到了？ 4學(xué)員是否理解了？ 5學(xué)員是否相信了？ 6學(xué)員是否會(huì)做了？ 技巧一：說服自我 ，在說服他人之前先要說服自己，設(shè)身處地為對(duì)方著想、 “ 消化 ” 說服內(nèi)容、傾注熱情。 技巧四：壓力刺激 ，適當(dāng)?shù)膲毫褪莿?dòng)力，對(duì)學(xué)員進(jìn)行提問和測試，并在課程中設(shè)計(jì)多點(diǎn)練習(xí)讓學(xué)員認(rèn)真對(duì)待，完成后可以給予他們一個(gè)好的反饋，比如感謝他們的積極配合。 技巧二：需求挖掘 ，成年人的學(xué)習(xí)目的是很強(qiáng)的，總是帶著某種需要和興趣才去的，希望在培訓(xùn)中獲得知識(shí)和技能，那么培訓(xùn)師就要充分掌握這些學(xué)員的需求動(dòng)機(jī)，進(jìn)行正確分析，將授課內(nèi)容與之結(jié)合，激勵(lì)學(xué)員主動(dòng)積極地參與到培訓(xùn)中來。 技巧一：自我激勵(lì) ，要想感動(dòng)他人，必須首先感動(dòng)自己；要想激勵(lì)他人，首先也要激勵(lì)自己。 技巧二：有效地提問 ，在培訓(xùn)中，提問是一個(gè)常用的工具，是培訓(xùn)師與學(xué)員的溝通交流的橋梁，通過提問可以達(dá)到以下的目的： 1了解學(xué)員的培訓(xùn)需求； 2了解學(xué)員的知識(shí)水平； 3幫助學(xué)員更加積極地投入到課堂的學(xué)習(xí)氛圍中來； 4檢驗(yàn)學(xué)員的理解程度； 5使學(xué)員保持高漲的學(xué)習(xí)熱情； 6引導(dǎo)學(xué)員討論的方向； 7提醒學(xué)員注意； 8引發(fā)學(xué)員積極的討論 學(xué)員激勵(lì)技巧 同參加一次培訓(xùn)，在眾多的學(xué)員中，每人吸收、掌握的知識(shí)、技能各有不同。 靈活掌控學(xué)員的技巧 培訓(xùn)不是培訓(xùn)師一個(gè)人的獨(dú)角戲，必須要有學(xué)員的積極參與，所以要求培訓(xùn)師要能隨時(shí)掌控每個(gè)學(xué)員的狀況。 技巧三：巧用身體語言 ，姿態(tài)、手勢、面部表情等，自然、大方的身體語言可以幫助培訓(xùn)師加強(qiáng)所要表達(dá)的信息，可使學(xué)員獲得美的享受。 技巧二：增添聲音魅力 ，培訓(xùn)師的每一個(gè)聲音都應(yīng)該給學(xué)員留下良好的印象，力求讓學(xué)員更好地聆聽培訓(xùn)師的講授，更加充分地展現(xiàn)自己的授課風(fēng)格與專業(yè)素質(zhì)。 技巧四：實(shí)戰(zhàn)演練 ，在培訓(xùn)前做好充分的準(zhǔn)備可以消除緊張情緒，反復(fù)演練就是最好的準(zhǔn)備。正視講臺(tái)恐懼癥其實(shí)是非常容易做到的事，也是非常正常的事，人人都會(huì)緊張，只是程度不同而已；除了你自己，沒人會(huì)看出你的恐懼。 克服講臺(tái)恐懼癥的技巧 具體表現(xiàn)： ； ； 門冒汗； ； 直顫抖； ； ； ； ，不知要干點(diǎn)什么； ； … … 技巧一：剖析原因 ，害怕面對(duì)學(xué)員、害怕失敗、害怕自己的演講水平很差等。 技巧四：行動(dòng)促進(jìn) ， 培訓(xùn)的最終目的是促使學(xué)員學(xué)以致用，能夠?qū)⑴嘤?xùn)中所學(xué)到的新知識(shí)、新技能來處理工作中所遇到的問題，因此用行動(dòng)推進(jìn)法來結(jié)束培訓(xùn)是一種非常實(shí)用的技巧，也是提高培訓(xùn)效果的有效辦法。 技巧二：故事啟發(fā) ，經(jīng)過整個(gè)培訓(xùn)過程，學(xué)員肯定會(huì)感到疲倦，在這時(shí)，通過講授一些富有哲理寓意的小故事，可以使學(xué)員在放松之余加深對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和記憶。 余音繞梁的結(jié)尾技巧 結(jié)尾應(yīng)注意幾點(diǎn)： ， 完整而統(tǒng)一； ； ； ； 。培訓(xùn)也可以引用一則恰當(dāng)?shù)拿?，來切入課題，吸引學(xué)員的注意力。 技巧四：運(yùn)用場面話 ，簡單地說上幾句場面話，然后自然切入主題，無須過多的話語，但可一下子拉近學(xué)員與講師的距離，比如介紹一下個(gè)人的簡歷、談?wù)勛约旱纳?、描述一下?dāng)時(shí)的場合、順便贊揚(yáng)一下在場學(xué)員等。 技巧三：問題切入 ，以一兩個(gè)問題引出授課的主題，并引出授課的內(nèi)容。講故事可以吸引學(xué)員的興趣，提高學(xué)員參與課程的積極性。 技巧一：開門見山 ， 不繞圈子，直接切入主題，告訴學(xué)員，要講的是什么課題，令學(xué)員感覺簡潔明快、干凈利落。 培訓(xùn)常用技巧 培訓(xùn)常用技巧：開場技巧、結(jié)尾技巧、克服講臺(tái)恐懼技巧、提升培訓(xùn)師感染力技巧、靈活掌控學(xué)員技巧、學(xué)員激勵(lì)技巧、困難局面應(yīng)對(duì)技巧、增強(qiáng)說服力技巧、有效溝通技巧等。 企業(yè)將會(huì)有的收益： 1. 造就高績效團(tuán)隊(duì)：有改善人際關(guān)系，提升公司的凝聚力，培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的決策力、行動(dòng)力、協(xié)作力，激發(fā)個(gè)體潛能與團(tuán)隊(duì)精神，建立一支向心力強(qiáng)和高績效的團(tuán)隊(duì)； 2. 提升企業(yè)文化：參與訓(xùn)練不僅僅是企業(yè)文化的展現(xiàn)與宣導(dǎo) ， 也是對(duì)企業(yè)文化的提升； ：激發(fā)公司成員的集體榮譽(yù)感，從而提高公司的士氣，挖掘員工在工作上的更多潛能。 達(dá)到學(xué)員積極參與、勇于嘗試、自立互助、分享體驗(yàn)的目的才是其關(guān)鍵。 是借鑒先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)理論 ， 由傳統(tǒng)的外展訓(xùn)練發(fā)展而來 ， 利用大自然的各種條件 ， 通過設(shè)定具體的任務(wù)與規(guī)則 ， 結(jié)合大自然環(huán)境本身存在的各種險(xiǎn)阻 、 艱辛 、 挫折等困難來提升個(gè)人意志力 、 團(tuán)隊(duì)的溝通能力 、