商務(wù)談判心理ppt課件(參考版)
2025-05-15 07:17本頁面
【正文】 。以質(zhì)量開拓市場，以品牌占領(lǐng)市場是現(xiàn)代企業(yè)提高產(chǎn)品競爭能力的行動準(zhǔn)則，品牌營銷已是新時代營銷的最強(qiáng)音。只有同時做到了 “ 0”缺陷和 “ 0”庫存，企業(yè)才能贏得一個圓滿的結(jié)果，用公式表示就是“ 0+0+1=100”。 39 ? 【 案例 】 小天鵝的經(jīng)營數(shù)學(xué) ? 小天鵝的經(jīng)營數(shù)學(xué)是： 0+0 +1=100 ? 該公式的含義是： “ 0”缺陷， “ 0”，庫存，用戶第 “ 1”只有做到 “ 0”缺陷，用戶才能滿意；只有用戶滿意，企業(yè)的銷量才會增長。談判者儀表的整潔，既增添了個人的魅力，又肯定了自身的價值，它是通過勤洗澡、常刷牙，以及頭發(fā)的修整、指甲的修剪、衣著的整潔得體等妝飾得來的。在商務(wù)談判中，尤其是國際商務(wù)談判中，根據(jù)自己的環(huán)境和身份選擇適當(dāng)?shù)姆検鞘种匾摹? 38 ? 三．談判者的服飾 ? 談判者服飾的選擇受到民族習(xí)慣、性別、年齡、季節(jié)等多種因素的影響。談判者的儀表修飾應(yīng)隨時間變化、地點(diǎn)變化和場合變化，根據(jù)不同的氣候條件、自然環(huán)境、場合氣氛及其對談判者生理和心理的不同影響，并順應(yīng)不同時代的界定、潮流和節(jié)奏，選擇與之相適宜并協(xié)調(diào)的化妝、發(fā)型、著裝和佩飾，使談判對方感受到你的禮貌、教養(yǎng)、智力和誠意。談判者的儀表修飾要與性格年齡相適宜，使男性體現(xiàn)剛毅有力的氣度，女性展示典雅端莊的風(fēng)韻，青年展現(xiàn)青春的風(fēng)采，中年突出成熟的風(fēng)韻，老年展露高雅持重、深沉理性的風(fēng)格；談判者的儀表修飾要與容貌膚色、身材體型相適宜，使談判者個人的容貌、五官與妝飾、服飾具有和諧感，并能突出其體型的優(yōu)點(diǎn)，淡化體型的弱點(diǎn)。氣質(zhì)的自我完善要求談判者能儀表瀟灑、修飾得當(dāng)，舉止適度，談吐幽雅，富有教養(yǎng)，不夸張?jiān)熳?、粗俗無禮。談判者儀表的塑造可以從以下四個方面著手： ? 完善自身的人格和氣質(zhì) ? 談判者的儀表美本質(zhì)上是一種內(nèi)在美，為此，要完善自身的人格和氣質(zhì)。它要求談判者儀表要整潔、美觀，姿勢要端正、自然。儀表是談判者禮儀素養(yǎng)的透視鏡；是談判者充任角色的顯示器，是洽談成功的通行證。 ? 儀表是一個人的精神面貌和內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度修養(yǎng)可以從以下幾個方面著手： ? 1．重視風(fēng)度表現(xiàn)中的首因效應(yīng) ? 2．表現(xiàn)出談判中的 “ 大家氣派 ” ? 3．堅(jiān)持談判中的寬容、謙讓態(tài)度 ? 4．熟習(xí)幽默文雅的談吐 34 ? 二．談判者的儀表 ? （一）儀表的概念 ? 儀表是指人的形貌外表，包括人的容貌、身材、發(fā)型、服飾等方面。風(fēng)度是談判者良好素質(zhì)的外顯方式；是談判者形象塑造的重要因素；是談判者成功洽談的必要條件。它要求談判者在談判中不妄自菲薄，低三下四，見利忘義，喪失人格，而是自尊自重自愛自強(qiáng)；不趾高氣揚(yáng)，盛氣凌人，目中無人，自高自大，而是以尊重、平等、善意、友好的態(tài)度與人相交。它要求談判者在談判中待人接物細(xì)致認(rèn)真而不粗心大意，大方、坦然而又謹(jǐn)慎行事，品行莊重，辦事有條有理；講究儀態(tài)但不浮躁，不做華而不實(shí)的表面文章，謙虛樸實(shí)，給人以親切感。它要求談判者在談判中不僅要口齒伶俐，善于辭令，具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，而且要有較濃厚的書卷氣，說話要溫文爾雅，學(xué)會使用文明和禮貌的語言；與人交談時坦率而不粗俗，活潑而不輕佻，不嘩眾取寵，更不在談吐中夾進(jìn)低級庸俗的內(nèi)容。 ? 2．文雅、幽默的談吐。 31 ? （二）談判者風(fēng)度的構(gòu)成 ? 1．大方、得體的舉止 ? 有風(fēng)度的談判者必須是舉止大方、得體的人。人的形體在空間構(gòu)成的姿態(tài)，加之人的各種運(yùn)動，構(gòu)成各種姿勢、表情、神態(tài)從而匯集成人的風(fēng)度。 ? 風(fēng)度（ presence），是人們在漫長的社會生活歷史中逐漸形成的。 30 ? 一．談判者的風(fēng)度 ? （一）什么是風(fēng)度 ? 俄國作家契訶夫說過： “ 人的一切都應(yīng)該是美麗的： 面貌、衣裳、心靈、思想 。在商務(wù)談判中，談判者應(yīng)根據(jù)美學(xué)的要求，從風(fēng)度、儀表、服飾等幾個方面注意自己的言談舉止，給人以美感，令人親近、羨慕并表現(xiàn)出較強(qiáng)的魅力和征服力。美學(xué)就是研究人們對客觀世界的審美關(guān)系的科學(xué)。 29 ? 第六節(jié) 談判美學(xué)的研究 ? “ 愛美之心，人皆有之。 28 ? 5．語言表達(dá)能力 ? 語言是交際的工具，語言表達(dá)能力對談判者來說是十分重要的。審時度勢是指在談判中要根據(jù) “ 客觀形勢 ” 選擇行動的 “ 最佳時機(jī) ” 。同時，對對方提出的方案、措施，也能夠冷靜分析思考，權(quán)衡利弊，做出正確的抉擇。國際商務(wù)談判的情勢總是處于不斷變化之中，談判者應(yīng)具有快速反應(yīng)能力，對突變的情況，能快速調(diào)整談判行動，改變談判策略。談判者必須十分熟悉談判項(xiàng)目的有關(guān)情況，能依據(jù)談判形勢的變化，抓住時機(jī)，果斷地作出正確決策。 25 ? 2．決策能力 ? 決策能力是談判活動中比較重要的一種能力。談判者應(yīng)根據(jù)已掌握的信息和談判對方在談判中的言談舉止對談判對方的真實(shí)意圖迅速加以分析綜合，并作出合理判斷。談判人員所具備的能力及其水平的發(fā)揮直接影響談判的效果。 ? 談判活動是一種內(nèi)容復(fù)雜、參加人員較多的社會交往活動，需要人的多方面的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1