【正文】 3管理處嚴(yán)格禁止電梯帶故障隱患運行，嚴(yán)格監(jiān)督電梯維保單位按照各電梯維修保養(yǎng)手冊定期對電梯進行維護、保養(yǎng)，并做好相應(yīng)的檢修記。及時排除故障。電梯的定期維護、日常維修、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)序號工作標(biāo)準(zhǔn)1管理處對本案電梯的管理、安全運行、維修、保養(yǎng)應(yīng)嚴(yán)格招待武漢市技術(shù)監(jiān)督局規(guī)定，按時對電梯進行年審，并提供有效的電梯責(zé)任保險。三、不經(jīng)常使用、運行或非正常情況下使用的設(shè)施設(shè)備，不忽略對其保養(yǎng)和檢查。根據(jù)維修人員的實際情況，實行專業(yè)人員維修與操作人員維修相結(jié)合；預(yù)防為主，堅持日常保養(yǎng)與按計劃維修并重，使設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)；二、（五）（四）（三）（二）針對本案動力設(shè)備系統(tǒng)，擬訂如下工作重點：（一） 設(shè)備的日常運行與維修保養(yǎng)一、第二節(jié)檢修完畢，自行清潔檢修現(xiàn)場，垃圾自行帶出；上門維修自帶鞋套、墊巾、工具等；了解報修業(yè)務(wù)情況；入戶服務(wù)規(guī)范每日巡視商住樓一次，如發(fā)現(xiàn)消防安全、客戶建議或投訴方面的問題及時處理、報告、協(xié)調(diào)解決。做好各種工具和設(shè)施設(shè)備的巡查、運作、事故等情況的書面記錄和匯報工作；堅決制止未經(jīng)同意，私自在線路上接用水、電氣設(shè)備及亂拉亂扯線路；嚴(yán)禁非工作人員進入設(shè)備、設(shè)施用房，并保持各類設(shè)備、設(shè)施的真氣清潔；樹立高度的責(zé)任心，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)范和操作規(guī)程完成各種維修保養(yǎng)任務(wù)；維修技工崗位職責(zé)負(fù)責(zé)與各部門之間的協(xié)調(diào)配合。負(fù)責(zé)聯(lián)系、組織生活水池的清洗、消毒和水質(zhì)檢驗工作；負(fù)責(zé)對本部門員工進行職業(yè)道德及職業(yè)技能的培訓(xùn)、考核，提升服務(wù)質(zhì)量及形象；負(fù)責(zé)建立商住樓內(nèi)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備資料檔案工作；負(fù)責(zé)裝修審批核準(zhǔn)、監(jiān)管、驗收工作；負(fù)責(zé)制訂本部門全年公共設(shè)施設(shè)備及物業(yè)和維修養(yǎng)護計劃并組織實施； 工程維修人員的崗位職責(zé)一、管理處工程維護人員，應(yīng)按原設(shè)計與施工標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合多年的管理實踐經(jīng)驗，對商住樓的物業(yè)、設(shè)施設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，以“精致服務(wù)”保證所有設(shè)施設(shè)備的完好率及良好的運行狀態(tài)。草地，2cm；無旱死現(xiàn)象日常養(yǎng)護1除雜草無明顯雜草，透氣性良好2補栽補種無黃土裸露3防風(fēng)排澇有積水、斷枝落葉現(xiàn)象第七章特種綠化植物及正在養(yǎng)護植物的標(biāo)識管理（三）景觀及噴水池維護、定期清洗，保持水質(zhì)清澈見底。防治病蟲害：防治病蟲害主要堅持預(yù)防為主，綜合治理。清除一些病蟲的潛伏處，減少病蟲害的發(fā)生機會；（2）整修：整個是保證樹木形成良好樹形、提高觀賞效果的有效手段；根據(jù)氣候條件決定澆水量；（2）綠化管理服務(wù)內(nèi)容綠化管理人員安排由園藝技師負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)并指導(dǎo)園藝工對管轄范圍內(nèi)所有綠化區(qū)域進行養(yǎng)護及清潔衛(wèi)生。垃圾清理頻數(shù)要快，保持日產(chǎn)日清，不能產(chǎn)生異味；六、垃圾的處理：（1）清潔時根據(jù)實際情況適當(dāng)避開客戶或客戶聚集的區(qū)域，保潔管理工作要點地下車庫：檢查地面無垃圾物，下水口無泥沙；1垃圾房：檢查地面無垃圾；污水構(gòu)無垃圾、泥沙、積水；1廣場：抽查50平方米地面，無煙頭、果皮、紙屑等垃圾雜物；1消防設(shè)備設(shè)施：抽查2——3個消防栓，無灰塵、垃圾；明溝：抽查1——3米，不積泥沙、垃圾雜物等；玻璃或鏡面：抽查不同位置3到5處，每處檢查約1平方米，無水漬、手印、潔凈、明亮；墻面：無明顯灰塵及污漬；質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢查是保障清潔工作質(zhì)量必要手段，有關(guān)清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)可參照以下辦法執(zhí)行：作業(yè)計劃及標(biāo)準(zhǔn)清潔管理必須按日常、定期或特殊作業(yè)制定出作業(yè)項目執(zhí)行計劃，便于管理工作的實施檢查與考核。保潔員崗位分工安排（略）。經(jīng)常性地開展有關(guān)家居清潔技能、技巧的培訓(xùn)，并利用宣傳欄進行宣傳。評選“十佳綠色陽臺”，動員全體客戶飯后茶余關(guān)愛綠化；開展客戶及商戶的衛(wèi)生評比活動，提倡保持整潔的文明風(fēng)尚；開展環(huán)保知識宣傳和環(huán)保咨詢?nèi)栈顒?，向客戶發(fā)放環(huán)保宣傳品，拒絕任何污染行為；一、第六節(jié)處理突發(fā)事件反應(yīng)迅速，處置得當(dāng)；做到車輛登記無誤，記費準(zhǔn)確；保證車庫出入口的車道暢通；按時開關(guān)路燈、噴泉等。糾正和處理車輛違章停放，保證道路暢通；保證消防設(shè)備、設(shè)施的完好無損；保證商住樓良好的生活環(huán)境和治安秩序；門口突發(fā)事件處理正確。安保監(jiān)控設(shè)施使用正確；保證門口交通暢通；參與處理突發(fā)事件正確。二級檢查由管理處領(lǐng)導(dǎo)實施五、防火安?！叭墶睓z查制度發(fā)生意外事故時，要及時撲救；（4）動火前要指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人；（2）在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安保防護的不動火；（7）凡盛裝過油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈，排除殘有的油質(zhì)不動火；（5）周圍易燃雜物未清楚不動火；（3）“七不”：（1）自救消防設(shè)備的保障發(fā)揮客戶消防防范自治的意識，每戶每家商鋪都須配備家庭滅火器，提供消防設(shè)備最基本保障。消防技能培訓(xùn)密切配合公安消防部門，定期舉辦消防、逃生演習(xí)、咨詢講座，強化消防意識，提高消防技能。制定消防檢查計劃，培訓(xùn)義務(wù)消防隊員，定期檢查，消除隱患。三、消防意識培訓(xùn)與宣傳消防是安保工作中重要的一環(huán)，廣泛宣傳消防意義，提高群策群防的消防意識，加強消防設(shè)施的管理，貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針。制定消防應(yīng)急預(yù)案及緊急狀態(tài)下的疏散方案；由管理處每月統(tǒng)一檢查防火安保工作，糾正消防違章、整改火險隱患；管理處員工如安保員、維修工等為安保檢查員及義務(wù)消防員，發(fā)現(xiàn)消防隱患及時處理，制止違章作業(yè)；二、 消防管理職責(zé)消防安全管理工作要求停車場及車庫管理事項（略）第五節(jié)商住樓內(nèi)車輛行駛管理按交通導(dǎo)示限速行駛。 確保車輛停放、進出有序，無道路堵塞及亂停、亂放現(xiàn)象；確保人車分流，維持商住樓良好秩序。停車場全面實行智能化管理，對車輛進出進行檢查、登記、收費等管理，避免人為出錯或作弊因素；全面對商住樓內(nèi)“三年”實行規(guī)范化、合理化、專業(yè)化的統(tǒng)一管理； 車輛管理一、必要時組織客戶進行演習(xí)。客戶入住之初，管理處提供上門的示范服務(wù)；七、巡邏遇見客戶要主動打招呼問好，有禮貌地回答資詢，實行文明執(zhí)勤；分?jǐn)?shù)條巡邏線路，各自負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的巡邏任務(wù)，并且相鄰兩者間相互牽連，互為配合，發(fā)現(xiàn)可疑人員分段跟蹤，直至可經(jīng)疑點排除；具體作法：流動崗對安全防范的補充巡視監(jiān)控未到達的死角、發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理等。運用智能系統(tǒng)，構(gòu)筑保屏障安管屏障的運用智能化系統(tǒng)控制目標(biāo)工作要點閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)圍墻、商住樓四周公共場地、電梯、停車場、會所、走火通道○安管監(jiān)控、報警系統(tǒng)晝夜開通，設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視區(qū)內(nèi)安保狀況○密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像○務(wù)必保持充沛的精力，不打瞌睡、不聊天、不吃零食、以高度責(zé)任感認(rèn)真觀察，不向外人提供商住樓監(jiān)控點、安保設(shè)備等安保方面的資料○門禁系統(tǒng)密碼更改前，應(yīng)以書面形式通知每戶客戶。發(fā)現(xiàn)疑點，分段監(jiān)控。全天候巡邏按照所制定的安管制度，為及時、有效地掌握商住樓內(nèi)的安全動態(tài)，商住樓實行全天候巡邏。值班安管員認(rèn)真核實客戶的簽名是否有效，并認(rèn)真檢查出去物資與《物資搬運放行條》上所列物資是否符合，若不符合應(yīng)要求立即停止搬運，若符合則由值班安保管員簽字放行。物資搬遷管理規(guī)定安管員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對證件，若有不符，謝絕來訪者進入樓內(nèi)；謝絕一切推銷或其他閑雜人員進入。安管員對外來人員的出入應(yīng)嚴(yán)格登記和管理，來訪人員出入商住樓必須填定《來人來訪登記表》，寫請姓名、工作單位、證件號碼，以及被訪人姓名、住址等，必要時安管員可通過對講機通話，經(jīng)確認(rèn)后方可進入。二、當(dāng)發(fā)生緊急情況，監(jiān)控中心準(zhǔn)確地調(diào)配人員到達現(xiàn)場，控制處理，相鄰崗位可支援。（2）智能化硬件與管理軟件結(jié)合原則（1）建立建全內(nèi)部培訓(xùn)制度提高安保防范意識。確保標(biāo)識齊全；（3）堅持預(yù)防為主的原則（1）一、第三節(jié)交接班時做好交接驗收工作，確保其處于安保正常使用狀態(tài)；相關(guān)規(guī)定執(zhí)勤中不準(zhǔn)聊天、嬉戲、看報、會客、吃零食、吸煙等；執(zhí)勤時必須著裝整齊，穿統(tǒng)一工服，各種配件及對講機等要隨身攜帶，配帶統(tǒng)一工作牌；安保員要有良好精神面貌，應(yīng)沉著機智地處理突發(fā)事件；安管員的行為規(guī)范及相關(guān)規(guī)定（一）對違反行政紀(jì)律和失職者，視情節(jié)給予警告直至除名等處分，如觸犯法律，將追究法律責(zé)任。不準(zhǔn)利用職位拉關(guān)系，收受賄賂，搞非法活動；嚴(yán)格按照物價部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費，使用稅務(wù)局統(tǒng)一發(fā)票，禁止收費不給票或不按票額給票的行為；工作期間必須嚴(yán)格按照規(guī)定著裝和佩帶執(zhí)著標(biāo)志，保持儀表端莊、服裝整潔；嚴(yán)格遵守《管理處員工管理規(guī)定》和《停車場管理規(guī)定》；（六）熟記公安1消防11急救120電話號碼及公司相關(guān)電話，有情況時要會報警、會報告、會聯(lián)絡(luò)；緊急情況要立即采取措施；遇到客戶有困難，要主動熱情幫助不得推諉躲避；熟悉樓內(nèi)客戶及商住樓建筑、設(shè)施情況，按規(guī)定路線巡視，并做好巡視記錄。嚴(yán)格遵守《管理處員工管理規(guī)定》，遵紀(jì)守法、服從指揮、高度負(fù)責(zé)，主動禮貌，文明執(zhí)行自己職責(zé)；（五）熟記公安1消防11急救120等電話號碼及公司相關(guān)電話，有情況要會報警、會報告、會聯(lián)絡(luò)；分類收費，不得違反；貨物離開商住樓時要認(rèn)真檢驗，要有客戶合法證件及親筆簽名可離開；工作時間按規(guī)定著裝，言行要規(guī)范；門崗安管員崗位職責(zé)熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施，熟記緊急聯(lián)絡(luò)電話。負(fù)責(zé)商住樓內(nèi)各車庫開關(guān)燈工作；負(fù)責(zé)本班安管員的調(diào)配和日常管理工作；安管班長的崗位職責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。負(fù)責(zé)與管理處各部門的協(xié)調(diào)配合工作；負(fù)責(zé)對班長及安管員的考核考勤工作；負(fù)責(zé)商住樓安全，消防停車場管理；（二）負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的指揮、調(diào)度；負(fù)責(zé)部門內(nèi)服裝、裝備等物品的更換、發(fā)放等內(nèi)務(wù)管理工作；負(fù)責(zé)制訂本部門全年安全、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、軍事訓(xùn)練、考核等工作的計劃并組織實施；負(fù)責(zé)對商住樓安全、消防、環(huán)境、車場的管理工作指導(dǎo)、督、檢查；崗位職責(zé)（一）會所禮儀崗（夜間轉(zhuǎn)為巡邏崗）（3）安全管理員設(shè)三種崗位：（1） 安管部崗位職責(zé)一、技防與人防有機結(jié)合、相互補充在借助以四級安全防范措施為主的前提下，配以適當(dāng)人數(shù)的安全管理人員全天候巡邏執(zhí)崗，彌補技防局限性留下的安全防范死角，相互補充，形成動態(tài)、靜態(tài)互補的立體安全防范體系。 如遇報警或求助，管理處監(jiān)控指揮中心即刻派員趕赴現(xiàn)場控制處理。第四級：居家安全報警系統(tǒng)，可與管理處指揮中心連接，第二級：閉路監(jiān)控報像系統(tǒng)，形成商住樓處圍防線與塔樓之間的緩沖帶；四級安全防范措施第一節(jié)本商住樓地處鬧市，有不少先天安全隱患，客戶構(gòu)成的復(fù)雜性也給安全管理工作提出了更高要求。第六章建立暢通的信息反饋渠道，悉聽客戶心聲；服務(wù)言語、行為規(guī)范、得體；提供微笑、“零干擾”服務(wù)，尊重客戶的隱私權(quán)；按公開的收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，不收取任何附加費；工作輕拿輕放，保證質(zhì)量，工完場清，小聲講活，客戶滿意，禮貌退出。家用空調(diào)清潔保養(yǎng)100、鋪普通地磚9木門維修9換水龍頭9安裝防盜門9安裝坐廁90、拆換客戶入戶電源8更換鎮(zhèn)流器8安裝燈具8工作時，輕拿輕放，保證質(zhì)量，工完場清，小聲講話，客戶滿意，禮貌退出。洗衣機8電吹風(fēng)、電熨斗80、收錄機、VCD機、DVD機7彩電7收錄機、VCD機、DVD機家電修理7多制式彩電7家居親友重要日子提醒根據(jù)客戶需要，按戶籍管理模式制定相關(guān)統(tǒng)計資料，及時、準(zhǔn)確提醒客戶。如客戶需代送服務(wù)，亦可代為聯(lián)系專業(yè)的鮮花禮品公司，及時將所需物品送至指定地點。66◇禮儀先生A類服務(wù)6邀請小型演出樂隊來公寓演出聯(lián)系發(fā)展商或由客戶提議，確定演出的形式、標(biāo)準(zhǔn)、與專業(yè)演出公司的聯(lián)系，組織不定期演出，為客戶提供優(yōu)良的社區(qū)文化。代聯(lián)系相關(guān)機構(gòu)，由客戶按不同的發(fā)送方式據(jù)實結(jié)算。小規(guī)模聚會策劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶要求，提供策劃方案（包括時間、地點、場地、布置等）6代聯(lián)系壁畫租賃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶要求，代為聯(lián)系壁畫租賃。如世界杯、亞運會、奧運會等比賽時間或各類球賽的比賽時間、地點等。6娛樂快訊發(fā)布定時收集各類娛樂快訊，在公告欄內(nèi)張貼，及時更新內(nèi)容。服務(wù)程序：略60、服務(wù)程序：略5服務(wù)程序：略5服務(wù)程序：略A類服務(wù)5B類服務(wù)5服務(wù)程序：略5服務(wù)程序：略5服務(wù)程序：略5② 資費標(biāo)準(zhǔn)：略服務(wù)程序：略◇ 健康咨詢顧問A類服務(wù)5② 資費標(biāo)準(zhǔn)：略5打字（只限于文稿）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ① 管理處設(shè)商務(wù)中心，客戶如需打字，將手寫文稿帶至商務(wù)中心或由本人前往商務(wù)中心口述打印內(nèi)容② 資費標(biāo)準(zhǔn)：略50、傳真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ① 管理處設(shè)商務(wù)中心，客戶如需傳真，將傳真內(nèi)容帶至商務(wù)中心，由專人負(fù)責(zé)操作。代聯(lián)系電腦培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：如客戶需要，確定培訓(xùn)時間、人數(shù)、地理范圍，可代聯(lián)系專業(yè)電腦培訓(xùn)部門，根據(jù)客戶的不同需要，安排進行分類培訓(xùn)。電腦重要病毒發(fā)作日服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：及時公布電腦重要病毒發(fā)作日。代購各種電信、電子卡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：管理處設(shè)有商務(wù)中心，代售各種IP電話卡、手機資費充值卡等，如客戶需要，可直接至商務(wù)中心購買。代訂賓館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶需要，代定賓館。代聯(lián)系小型會務(wù)辦理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按客戶要求，代聯(lián)系小型會務(wù)辦理。電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 建議發(fā)展商在商住樓一樓公共區(qū)域安裝插卡電話，方便客戶急用。代寄代收郵件、快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：專人負(fù)責(zé)每天郵件的收發(fā)工作。