【正文】 客戶專員整理業(yè)主交房資料并并轉(zhuǎn)交寫字樓行政助理存檔。 客戶服務(wù)部客戶專員引導(dǎo)業(yè)主至收款員處，預(yù)付三個月物業(yè)管理費， 客戶專員向業(yè)主移交鑰匙，并在《單元辦理收樓手續(xù)文件核實匯簽單》上填寫木門、玻璃門、信箱等鑰匙的移交數(shù)量，并請業(yè)主簽收。電工負(fù)責(zé)在《房屋交接驗收單》上填寫電表號碼及電表讀數(shù)并簽字，負(fù)責(zé)驗房的工程人員根據(jù)驗收情況填寫《房屋交接驗收單》上的相關(guān)內(nèi)容并簽字，同時由業(yè)主簽字確認(rèn)。c. 《單元辦理收樓手續(xù)文件核實匯簽單》的程序： 物業(yè)經(jīng)辦人處簽名，同時請業(yè)主確認(rèn)簽名。 客戶專員在辦理業(yè)主交房手續(xù)時，提請業(yè)主在對該單元裝修 之前將公司的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人代表身份證/護照復(fù)印件交至寫字樓管理處客戶服務(wù)部。 業(yè)主交房資料核收。l. 根據(jù)公司部署及寫字樓經(jīng)理指示，出色完成職責(zé)范圍內(nèi)所有工作任務(wù)。j. 負(fù)責(zé)收取及催繳寫字樓物業(yè)管理費、電費、車位管理費及各類有償服務(wù)費用。h. 做好有償服務(wù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的收費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)業(yè)主/租戶的需求，不斷擴展有償服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，提高管理檔次。f. 負(fù)責(zé)寫字樓商務(wù)中心會務(wù)接待、短租辦公室租賃等各項具體工作的開展。e. 負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶及公司內(nèi)部報修的接待工作，開具報修單，認(rèn)真做好記錄，及時將報修單轉(zhuǎn)達(dá)至管理處有關(guān)處理部門加以迅速妥善的處理。d. 負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶投訴、接待工作，認(rèn)真做好記錄，及時將投訴意見傳達(dá)到管理處相關(guān)責(zé)任部門加以迅速妥善的處理，并做好回訪工作，每月對投訴事項進(jìn)行匯總分析，以策不斷完善管理。c. 嚴(yán)格執(zhí)行寫字樓裝修規(guī)則，行使業(yè)主/租戶裝修申請管理職責(zé)。 九、 客戶服務(wù)l 主要職責(zé)a. 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/租戶的交房、裝修、入住手續(xù)，做到認(rèn)真接待，手續(xù)齊全，并將新進(jìn)業(yè)主/租戶的有關(guān)資料信息及時傳送至管理處各有關(guān)部門，協(xié)同做好業(yè)主/租戶入住前的管理工作。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。e. 物業(yè)服務(wù)收費采取酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計。　　物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本?！　〗?jīng)業(yè)主同意的其它費用?！　∞k公費用；　　物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；　　物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；　　物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；c. 物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：八、 收費管理l 收費管理標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)a. 物業(yè)服務(wù)收費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。c. 監(jiān)視等設(shè)備各調(diào)制器工作正常，確保信號強度；各錄像機性能良好，能錄制節(jié)目；各監(jiān)視器工作正常，圖像清晰。l 收視系統(tǒng)a. 控制箱控制柜中各穩(wěn)頻器、衰減器、濾波器工作正常；能接收各開路信號，并確保收視效果達(dá)到設(shè)計要求，無干擾信號；電源容量適當(dāng)，無過載情況，熔絲匹配；設(shè)備接地保護符合規(guī)定。e. 錄像機所配錄像機齊全，性能良好，符合性能要求；各攝像監(jiān)視點的信號，均能切換到錄像機上進(jìn)行錄制(包括切換到備用錄像機)。c. 電源設(shè)備交流穩(wěn)壓電源工作正常、穩(wěn)定；各輸出電路熔絲配置合理，沒有不規(guī)則行為；高、低壓電源嚴(yán)格分離，交、直流電源分隔明顯，無隨意拉線；二路電源切換正常、可靠；設(shè)備接地保護、防護等安全、可靠。弱電系統(tǒng) [質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]l 攝像監(jiān)控系統(tǒng)a. 控制臺各控制器件運行正常，能實行切換定機、掃描式監(jiān)視等；操作鍵盤靈活、可靠；電源鎖開關(guān)完好。b. 機房空調(diào)完好，運行正常。c. 急停檢修開關(guān)有效。 底坑a. 無積水、滲漏、線路受潮。g. 接地保護符合要求。e. 轎頂、井道照明齊全良好。c. 動力電與照明電，控制電與信號電不得混用。 供電系統(tǒng)a. 每臺梯專用一只控制箱，電氣規(guī)范符合要求。d. 各導(dǎo)軌表面無重大銹蝕。b. 運行時靴襯與導(dǎo)軌無異常聲，滑動平穩(wěn)。e. 急停開關(guān)完好，性能可靠、有效。c. 各安全開關(guān)齊全、性能可靠、有效。 安全系統(tǒng)a. 安全鉗齊全，性能靈活可靠。g. 轎廂長、短行程的平層精度符合要求。e. 超載報警正確可靠。c. 手動、自動操作運行正常。 轎廂a. 內(nèi)部按鈕齊全完好，信號登記有效。d. 制動器完好、可靠。b. 冷卻風(fēng)機正常、有效。電梯系統(tǒng) [質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]j. 排污管干凈，加熱器溫度正常，過濾器無堵塞。h. 管道保溫良好。f. 各檢測儀表齊全，靈敏可靠。d. 聯(lián)軸器無松動，密封無泄漏，潤滑油清澈，油位正常。 b. 運轉(zhuǎn)平衡，無沖擊、碰撞聲。l 其他消防設(shè)施a. 機房、設(shè)備滅火器按規(guī)定應(yīng)配備到位；b. 車庫、倉庫應(yīng)配備的滅火器材到位。l 消防報警a. 消火栓泵運轉(zhuǎn)應(yīng)與報警聯(lián)動；b. 噴淋泵運轉(zhuǎn)應(yīng)與報警聯(lián)動；c. 報警裝置應(yīng)可靠、正常，杜絕誤報。l 噴淋頭及管道a. 不同規(guī)格的噴頭不得相互代用；b. 噴頭規(guī)格、安裝數(shù)量與竣工資料相符；c. 噴頭、管道無滲漏、銹蝕；d. 管道內(nèi)水壓恒定，器件齊全、正確。l 消火栓及配套設(shè)施a. 各層消火栓箱及附件齊全完好；b. 啟動報警按鈕完好、性能可靠；c. 各層消火栓出水壓力符合要求；d. 消防接合器齊全、有效，無泄漏；e. 戶外立式消火栓齊全有效，開啟靈活；f. 消防進(jìn)水環(huán)網(wǎng)暢通，閥門便于操作，并有明顯標(biāo)記。消防系統(tǒng) [質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]l 消火栓泵a. 消火泵(流量、揚程等主要參數(shù))符合出廠要求；b. 管道上的閥門、避震接頭、壓力