【正文】 l 在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓道地面上；l 要經(jīng)常沖洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲；l 配合環(huán)衛(wèi)做好清運垃圾工作。f. 衛(wèi)生間門、門套按上述門窗保潔標準。b. 地面按上述地面保潔標準。b. 電梯門按上述門窗保潔標準。b. 門底無積污。? 墻面保潔a. 表面、接縫、頂角、邊線處潔凈、無塵灰、印跡、污垢、污漬、劃痕等現(xiàn)象。d. 若社會上的人來寫字樓轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，報公安機關(guān)依法處理。l 發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理程序a. 門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入寫字樓；b. 巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，必要時帶到管理處辦公室進一步審查；c. 發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止，并帶到管理處辦公室辦審查，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并把證件號碼登記下，教育后放走；d. 發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送到警署審查；e. 在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款；f. 對于必須罰款的人由管理處決定。l 發(fā)生斗毆或爭吵處理程序a. 執(zhí)勤中（或用戶投訴）發(fā)現(xiàn)客戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。d. 若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報警。監(jiān)控l 接崗后進行錄像帶調(diào)換，保存期為二周，嚴禁發(fā)生差錯，經(jīng)管理處同意后方可查看存帶；l 執(zhí)勤期間密切注視顯示屏，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即用對講機向領(lǐng)班報告，跟蹤處理結(jié)果，并作好記錄，遇緊急情況按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行；l 保持顯示屏、錄像機清潔；l 接到消防報警系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)警報時，應(yīng)立即用對講機向領(lǐng)班報告，并跟蹤處理結(jié)果作好記錄，然后將系統(tǒng)重新復(fù)位、布防；l 接到業(yè)戶電子對講電話，鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答，認真聽取要求，用對講機向領(lǐng)班報告，并作好記錄；l 負責對講機的保管、充電、調(diào)換和借用手續(xù)；l 負責防汛防臺期間應(yīng)急通訊。做到無重大偷盜、火災(zāi)、汛澇等責任事故發(fā)生，有能力制止打架、斗毆等現(xiàn)象門崗l 在指定位置、指定面向立崗，嚴禁脫崗；l 立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他形狀，面帶微笑行注目禮；l 熱情回答詢問，禁止與他人閑聊，對外來人員進行詢問、登記，勸阻推銷人員、衣冠不整者進入；l 雨天提供傘套、雨衣套；l 對進出車輛進行記錄、收發(fā)證，及時為進出車輛開關(guān)大門；l 交接崗時按規(guī)范操作；l 在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。代辦服務(wù)項目應(yīng)是多樣的，管理處可根據(jù)寫字樓客觀條件和實際需要統(tǒng)籌安排，一般可開展的項目有：代辦交費、代辦保險；代辦訂購車船票、飛機票、戲票；代訂書報雜志、代購物品；其他委托服務(wù)。a. 便民服務(wù)便民服務(wù)是管理公司為提高社會效益而開展的一些無償性服務(wù),可開展的服務(wù)項目：借針線包、打氣筒；設(shè)立便民小藥箱；郵件、報紙收發(fā)服務(wù)。l 服務(wù)宗旨便民、利民、優(yōu)化業(yè)戶的工作質(zhì)量。l 日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制a. 客戶服務(wù)員應(yīng)多途徑與業(yè)戶保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)戶聽取意見，及時提供各類服務(wù)，滿足合理要求；b. 寫字樓管理處經(jīng)理要做好清潔、綠化、保安和停車工作巡檢，保證服務(wù)質(zhì)量。 完美WORD格式 上海萬達商業(yè)廣場管理有限公司寫字樓物業(yè)管理方案修訂號：二零零七年十月上海萬達商業(yè)廣場管理有限公司寫字樓物業(yè)管理方案 前言：物業(yè)管理的日常服務(wù)與聯(lián)系是物業(yè)管理服務(wù)最基本的一項日常工作。l 日常聯(lián)系內(nèi)容a. 每三個月發(fā)放一次業(yè)戶評議表，了解服務(wù)質(zhì)量；b. 寫字樓中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱，每天定時開箱；c. 設(shè)立投訴電話接受業(yè)戶的投訴；d. 及時回訪業(yè)戶征詢意見。三、 特約服務(wù)及服務(wù)承諾通過建立各種物業(yè)管理規(guī)定以外的服務(wù)項目以更好為業(yè)戶服務(wù)。l 特約服務(wù)內(nèi)容特約服務(wù)是物業(yè)服務(wù)中除公共性服務(wù)外其余為業(yè)戶提供服務(wù)的活動，這些服務(wù)是根據(jù)業(yè)戶的需求而設(shè)立，主要有：便民服務(wù)、特約服務(wù)和代辦服務(wù)幾項內(nèi)容。c. 代辦服務(wù)物業(yè)管理公司的代辦服務(wù)是為了滿足不同層次的業(yè)戶服務(wù)需求。四、 保安管理服務(wù)負責寫字樓內(nèi)的治安防范工作，主要包括：門崗警衛(wèi)、寫字樓巡邏、防汛防臺及防盜、防火監(jiān)督、電視監(jiān)控、24小時無間斷值班等。遇緊急情況按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行；l 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進行詢問、驗證，必要時可帶到管理處處理；l 整理非機動車輛有序停放在指定部位；l 檢查寫字樓內(nèi)停放的機動車輛，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)保持現(xiàn)場并立即通知車主；l 檢查機動車庫內(nèi)公共設(shè)施、車輛，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)如實作好記錄并向上級報告；l 檢查非機動車庫值班人員執(zhí)行調(diào)牌制度，消防器材等，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)如實作好記錄并向上級報告。c. 所有持對講機的保安隊員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知門崗并封鎖寫字樓出入口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。g. 事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。d. 在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。c. 發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報管理處，由管理處出面妥善處理。l （室外）a. 每日上班時用竹掃把清掃外圍地面一遍，將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內(nèi)，對于有沙土之處應(yīng)用小掃把認真清掃，確保地面無明顯沙土；b. 每天對各公共部位樓道進行地面保潔，及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等，然后用塵推推塵一遍，使地面保持干凈、光亮、無雜物、無積水