【正文】 氣混合，~27%（體積計）時，遇明火還會發(fā)生爆炸。 空調系統操作安全管理世紀巴士大廈中央空調系統由制冷機組、空調機組、冷卻塔新風機組、排風機、風機盤管組成，中央空調系統是物業(yè)工程管理的重要內容，必須引起高度的重視，對空調系統的管理應作好以下基本管理：，必須有經過專業(yè)培訓的合格工程技術人員從事空調設備操作。光電識別器性能良好；b.主機、序號機功能完好；b.聯系情況良好；電梯內對講裝置能與門衛(wèi)通話。錄像機所配錄像機齊全，性能良好，符合性能要求；各攝像監(jiān)視點的信號，均能切換到錄像機上進行錄制(包括切換到備用錄像機)。電源設備交流穩(wěn)壓電源工作正常、穩(wěn)定；各輸出電路熔絲配置合理，沒有不規(guī)則行為；高、低壓電源嚴格分離，交、直流電源分隔明顯，無隨意拉線；二路電源切換正常、可靠；設備接地保護、防護等安全、可靠。控制臺各控制器件運行正常，能實行切換定機、掃描式監(jiān)視等；操作鍵盤靈活、可靠；電源鎖開關完好。每季匯總設備故障情況，填寫《設備故障記錄（季度）匯總表》，報經理審核后，交公司主管部門；h.每周巡視弱電房設備,檢查巡視記錄；e.負責設備的技術資料、檔案的收集、保管，聯系委托保養(yǎng)工作；b. 保安人員a.弱電設備發(fā)生異常和故障及時報告設備主管，記錄《設備故障記錄表》，及時排除異常和故障。報警裝置應可靠、正常，杜絕誤報。戶外立式消火栓齊全有效，開啟靈活；f.各層消火栓箱及附件齊全完好；b.水泵、電機等接地裝置、防護罩安全可靠，無缺損；f.消火泵(流量、揚程等主要參數)符合出廠要求；b.按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據《設備完好率標準》填寫《設備完好率月度統計表》交經理審核后報公司主管部門；f.每年12月制訂下一年度《房屋、設備、設施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《房屋、設備、設施（年度）維修計劃表》；c.按《房屋、設備、設施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《消防設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內容要求進行周期檢查、保養(yǎng)，并將結果記錄于《設備、設施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內；d. 維修保養(yǎng)a. 定期檢查a.5. 消防系統 日常巡視a.電氣控制箱中各元器件齊全，運行正?？煽浚籮.各專用污泥泵運行平穩(wěn)，無堵塞；f.各專用鼓風機運行平穩(wěn)，無異常聲；b.各排水（污水）管道暢通，無滲漏、堵塞；c.減壓閥暢通完好，減壓閥前、后閥門壓力表、旁通閥齊全有效；e. 水箱及附件a.管道上的各閥門、避震接頭、壓力表、止回閥等齊全有效，無泄漏，閥門啟閉靈活；c.每年二次組織實施水箱清洗消毒及水質檢測工作，記錄《水箱清洗消毒記錄表》；i.每月定期組織管道工檢查給排水設備的運行狀況，填寫《給排水系統檢查表》。負責設備的技術資料，檔案的收集、保管，負責零星設備的配件，材料采購計劃的編制，委托修理的聯系工作；b.內、外保持清潔，室內照明、通風良好，地面、墻壁、門窗、設備均無積塵、積水、油漬；c.接地線應平直、牢固，不應有高低起伏和彎曲現象；c.開關是否切斷相線，單相三極插座接地線是否可靠，照明燈頭有無觸電危險；c.雙電源箱能自動切換；i.接地線連接應緊密牢固，導電漆均勻無遺漏；e. 質量標準 低壓開關柜a.按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據《設備完好率標準》填寫《設備完好率月度統計表》交經理審核后報公司主管部門；f.每年12月制訂下一年度《房屋、設備、設施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《房屋、設備、設施（年度）維修計劃表》；c.各種水落、水管無損壞，托鉤鐵腳完好，排水暢通。 水、電a.基礎無老化、無腐蝕、無酥碎、無折斷現象，確?；A結構穩(wěn)定牢固。每年根據四個季度檢查情況，填寫《房屋完好情況匯總表》，上報公司主管部門。每年12月按房屋完好情況制訂下一年度《房屋、設備、設施（年度）維修計劃表》；c.目的是要求總分承包商按照合約完成安裝、調試工作、發(fā)揮大廈設備設施功能實現最大功能。目標是最大限度的降低物業(yè)管理成本，建立良好的大廈形象。5. 公共區(qū)域本公司將負責公共區(qū)域及設備設施的清潔服務，定期安排清洗公共區(qū)域地面、水池等設施。 垃圾收集與清運，保持整潔美觀，消除臭味和各種細菌、害蟲，不污染環(huán)境，不影響人們的健康。 升降梯擦洗其內部的設施（包括控制按鈕、開關、樓層指示燈、內墻、電梯門、天花板、照明設備、應急電話）。定期作業(yè)：利用晚間操作。 清潔工作分類 確定基本方針，配合該性質使用最適當清掃材料及用具。 管理處經理為大廈消防責任人，對大廈消防工作全面負責。6. 消防管理作業(yè)規(guī)程，制定演習方案，檢查、整改工作。5. 安全防范作業(yè)規(guī)程。 有《停車證》的車輛應嚴格按照車位號停放，嚴禁占有其他任何車位，嚴禁在通道上停放；，嚴禁逆向形駛，服從工作人員指揮； 駕駛員應在車停放后做好安全防范工作，發(fā)現異常情況保持現場；，必須憑保安部簽發(fā)的《特別停車證》。 當值人員準確、真實、清晰地填寫值班記錄。，應立即通知當值班長前往調查處理。每月第一周做一次手動、自動實際操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態(tài)。，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。 在每個項目空格內打“√”表示情況正常，若發(fā)現問題則在“備注”欄中寫明。2. 巡視作業(yè)規(guī)程 巡邏人員由保安班長負責，保安員輪流巡邏。 嚴禁乞討人員、做小生意者進入辦公大廈，非大廈辦公人員進入大廈必須問請原因，做好登記。 大崗期間必須滿腔熱情地回答提出的各種問題，彬彬有禮，有禮有節(jié)?！秶蚁婪伞⒎ㄒ?guī)》和公司有關消防管理的規(guī)定。，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火。對私自動火作業(yè)的，一經發(fā)現，對施工單位除責成其補辦動火作業(yè)手續(xù)外，還要對施工個人及負責人處以罰款；一旦造成事故，除加重出發(fā)外，還應追究其法律責任。，還需要嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。 保安員在使用警用機械、機動車時應嚴格遵守保安部《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項要強。 停車場保安員（車管員）每日當值工作必須符合保安部《停車場管理作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。5. 安全防范作業(yè)標準 固定崗位保安員每日當值工作應符合保安部《物品及人員出入管理作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求?！锻＼囎C》車輛，應經管理處同意方可進車庫，但不得占用業(yè)戶的車位。凡外借物品應做好登記、簽收工作。 嚴禁無關人員進入監(jiān)控室，外訪者必須做好登記手續(xù)。 監(jiān)控值班人員應堅守崗位，思想集中，嚴禁脫崗、離崗，嚴格遵守各項規(guī)章制度，堅決服從各項領導指揮，充分發(fā)揮監(jiān)控室作用。 當接到監(jiān)控中心對講機呼叫時，應立即趕到現場盡心處理，并向上級報告，將處理結果反饋監(jiān)控中心。 為防盜、防火、防災和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按制定的巡視路線，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。 阻止四噸及四噸以上大型汽車進入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬場車輛除外）。、小攤販、推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域。3. 保安作業(yè)標準1. 門崗服務標準 在指定位置上、指定面向立崗，嚴禁脫崗。物業(yè)管理公司應該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當地政府做好治安、消防工作，努力使業(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。道路管理是指對物業(yè)管理區(qū)域內道路建設進行日常管理，對非法占用道路的行為進行糾正和處罰。 消防管理消防管理包括防火和滅火兩個方面。 保安服務的內容防范管理是指物業(yè)管理公司為防盜、防破壞、防流氓活動、防意外及人為突發(fā)事故而對所管理物業(yè)進行的值勤、監(jiān)視、巡邏等一系列管理活動。其目的是為業(yè)戶提供一個安全、寧靜、有序的物業(yè)環(huán)境。收尾工作、門關閉。要求：接聽 快、態(tài)度好、業(yè)務熟、準確無差錯。，要保持標準的站姿。發(fā)現問題用《內部工作流轉單》及時通知物業(yè)PA進行整理。A、服務臺穩(wěn)固、完好、無變形、無破損、無燙痕、無脫落、無灰塵、無污跡。A、同時開啟會議室的兩扇門，無會議的會議室不需開。及時檢查會場硬件設施是否完好，如有問題，向協調員匯報。 會后工作去所有臟杯子和礦水瓶等物品，將需進行清洗的器皿交由會議后勤組處理。1 通常情況下 ，客人采用自助形式，服務人員要主動清潔桌面，使用托盤收取咖啡杯等器皿。換或添加紙、筆。在會議過程中，每隔15分鐘左右，服務員進入會議室為客人倒水、調換煙缸。會議進行時，服務員應站立在門外，面朝客人進入會場的方向。水的量應保持與杯口有1— cm的距離。會議服務要求：態(tài)度好、效率高、服務周到規(guī)范化。C、會場內燈光按會議要求開啟，無損壞、無閃跳，如有問題應及時向領班匯報，并填寫工程維修單送工程部，由工程部加以解決。檢查會議室的設備、燈光等情況，如有問題應及時匯報并由咨詢臺服務人員通知工程部進行修理。D、地面無破損、無污跡、無異味。會議桌面的物品鋪設，地面清潔程度，衣帽服務設備，工作臺的布置等都是檢查的內容。二、服務工作。 VIP服務工作部分的三個步驟：VIP離開時，禮儀接待員應預先站在出口處，看見VIP，應彎腰迎送。VIP到大樓,服務部做好現場管理和接待協調工作。服務部通過《各部門工作聯系單》將VIP接待工作要求傳遞到各部門經理處。H) 每天在17:00點以前收取當日維修單，進行整理、分析。D) 按規(guī)定認真詳細地填寫《維修記錄表》和填寫《維修單》。A) 鈴響三聲必有應答。F)D)B)與安保部緊密配合，做到外松內緊，有理有禮。應在規(guī)定場合站立，站立時兩腳合攏，雙手交叉在前。 禮儀接待服務（根據工作需要）禮儀接待站立的位置及服務時間，固定到位，流動服務，主動補位，通力合作。D)在接待客戶問訊時應按《總服務臺接待問訊登記表》的要求認真仔細、 字跡清晰地填寫。星級寫字樓物業(yè)管理方案與管理制度日常管理及客戶服務（工作時間: 根據實際需要）A)總服務臺服務應思想集中，精神飽滿，真誠微笑，著裝整齊，儀表、儀容端莊整潔。對能回答的要隨問隨答；對不清楚的問題和事情，不能隨便回答或輕率回答“不知道”，應表示歉意然后了解清楚后再回答客戶。B)工作中要一絲不茍，認真負責，既要堅持原則，又要掌握靈活運用。按照標準的普通話（英語）和嚴格按照話務員規(guī)范用語接聽 電話。仔細傾聽客人的要求，如遇到無法解決回答的問題，須將電話轉交部門主管處理。接到火警電話時首先要了解清楚火情及火災具體地點，迅速報告監(jiān)控中心。 報修接待服務（服務時間: 8:0017:00）C) 立即打電話到綜合維修組通知報修。G) 認真、仔細、具體地做好電話跟蹤回訪記錄。B)D)F)三、會后清潔工作。 一、準備工作。三、收尾工作。服務員在會議預定時間1小時前到崗，并復查會議室內的衛(wèi)生及會議室布置是否符合要求。C、椅子穩(wěn)固、完好、無變形、無破損、無灰塵、無污跡。G、物品鋪設整齊完全符合會議要求。話筒線、電線等無妨礙客人行動，否則立即聯系工程部加以解決。客人進入會議室時，服務員應面帶微笑并主動打招呼和拉門，指引客人入場。將水杯放于桌上，用右手為客人倒水，若需要拿取杯子，則應捏于杯子的底部。D、服務員要主動提供衣帽服務。特別注意要主動了解客人的需求。撤換會場中已經使用過的礦水、水杯等。1在結束整理工作后，為客人鎖上會議室的門，等待會議客人到達時再開門。1 發(fā)現客人有遺忘的物件應及時上交于協調員。通知清潔部的PA組進行會場清潔工作。 總臺服務工作部分開檔工作：30到崗、開燈工作?？偡张_的衛(wèi)生清潔。D、檢查總服務臺對面的沙發(fā)、茶幾、和周圍墻面的清潔；檢查公共電話亭的清潔；檢查公共場所地毯的清潔程度。，如有損壞，應報工程部