團隊建設(shè)方案及設(shè)計流程管理制度(參考版)
2025-05-13 00:26本頁面
【正文】 （19）及時檢討簽約情況，若有問題，應采取相應的應對措施。（17）簽約后的客戶，應始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。（14）簽合同最好由購房戶主自己填寫客戶自己的具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。（12）事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向現(xiàn)場經(jīng)理報告，研究解決辦法。并說“歡迎下次光臨”。（7）登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應交給客戶。（5）將定單收回交現(xiàn)場經(jīng)理備案。（2）出示商品房預售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款：（3）與客戶商討并確定所有內(nèi)容，在職權(quán)范圍內(nèi)作適當讓步。合同檢查完畢后交于銷售經(jīng)理備案，并馬上輸入科耐系統(tǒng)。（9）折扣或其他附加條件，應報現(xiàn)場經(jīng)理同意備案。（7）送客至大門外，并說“歡迎下次光臨”。（4）詳盡解釋定單或合同填寫的各項條款和內(nèi)容； （5）確定簽約日，并詳細告訴客戶各種注意事項和所需帶齊的各類證件。（2）如果現(xiàn)場有多批看房客戶，在有客戶認購時要采取恭喜客記的方式，即所有在場人員大聲“恭喜”制造氣氛吸引其他客戶下定。（8）二人以上與同一客戶有聯(lián)系時應該相互通氣，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動。（6）追蹤客記要注意時間的間隔，一般以二三天為宜。（4）無論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。（2）對于高等級（成交意向高）的客戶，銷售人員應列為重點對象，保持密切聯(lián)系，調(diào)動一切可能，努力說服。（4）每天下班，將客戶資料交于銷售經(jīng)理進行統(tǒng)計分析，次日晨會對客戶情況進行總結(jié)及判斷，制定應對措施。（2）客戶資料表是銷售人員的聚寶盆，應妥善保存。（3）根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為很有希望、有希望、一般、希望渺茫，這四個等級，以便日后有重點地追蹤客戶。（6）針對暫未成交或未成交的原因，報告現(xiàn)場經(jīng)理，視具體情況，采取相應的補救措施。（4）暫未成交或已成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應態(tài)度親切，始終如一。（2）再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其做義務購房資詢。（4）帶看工地路線應事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全。（2）按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶別。（14）不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應報現(xiàn)場經(jīng)理通過。（12）現(xiàn)場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。（10）注意與現(xiàn)場同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。（8）個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，隨時應對客戶的需要。（6）在客戶對產(chǎn)品有70%的認可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。（4）針對客戶的疑惑點，進行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。（2）在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一戶作試探性介紹。（6）當客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間關(guān)系。（4）熱忱、誠懇面對客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。（2）按照已定銷講結(jié)合客戶詢問開始流程，沙盤——講解規(guī)劃詢問需要——篩選確定房號——介紹戶型圖或模型——計算價格——留客戶資料遞贈名片——現(xiàn)場看房——爭取下定——成交或約定下會時間。（5）若不是真正客戶，也應注意現(xiàn)場整潔和個人儀表，以隨時給客戶良好印象。（3）如是老客戶，銷控詢問并安排原置業(yè)顧問接待，如原置業(yè)顧問不在，應安排剛接待完的置業(yè)顧問幫忙接待，安排后不得以任何理由拒絕、推諉。（2）如是第一次來的新客戶，銷控簡單介紹樓盤規(guī)劃和認知途徑，后一名置業(yè)顧問給客戶倒水，并接待。（8）約請客戶應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。（6）銷售人員進行系統(tǒng)訓練，統(tǒng)一說詞。（3）在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊，設(shè)法填滿電話記錄表單；（4）爭取直接約請客戶來現(xiàn)場看房。一般先主動問候“奧林花園，您好”，而后開始交談。第十六條 本辦法由分管銷售主管解釋，自頒布之日起施行。第十四條 除第十三條外，以上各條凡未做到的，當事人當月紀律考核扣5分。第十二條 銷售部內(nèi)外擺放的花草，要定期澆水，及時清除枯枝敗葉；大型盆栽植物的葉面，每天早上擦洗一次，使枝葉光亮潔凈。值日人員下班后要檢查現(xiàn)場所有器械和辦公用具的歸檔回位和關(guān)閉。第十條 所有銷售人員，暫無客戶接待任務時，要主動保潔地面或安排保潔人員進行清理。第九條 大廳茶幾、接待臺上嚴禁擺放雜物。各銷售員需在每月末添好下月輪休表，每周允許休一天，凡定下休息日不得隨意更改，如有特殊情況需調(diào)換的，需按流程有分管銷售主管同意并安排好替換值班人員才能調(diào)換，否則視為曠工。4） 每月凡遲到、早退超過兩次，請假超過一天，曠工等現(xiàn)象，則不發(fā)當月全勤獎。特殊
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