團隊建設(shè)方案及設(shè)計流程管理制度-文庫吧
2025-04-25 00:26 本頁面
【正文】 公司員工應(yīng)主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象； 員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。2 儀表 保持身體及面部、手部的清潔，勤洗澡、勤換衣。 上班前不吃異味的食物，保持口腔清潔，確保說話時不帶異味。 頭發(fā)要常洗，不凌亂，男士頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部和后衣領(lǐng)為適度，女士上班必須化淡妝。 不得留長指甲，不得上指甲油。 胸卡一律端正地佩在胸前，上班必須掛號牌。3 儀態(tài) 以立姿工作的售樓員，站立姿勢必須雙腳直立與兩肩同寬，雙手自然垂下或于背后手掌相握。 以坐姿工作的售樓員，坐姿必須端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。 行走時，步速均勻平穩(wěn)、自然舒緩，不得急速快跑；兩人同行時不得勾肩搭背，挽手而行。 與他人同時進門或上樓梯時應(yīng)讓他人先行；與他人相會，應(yīng)主動問好并讓道。 工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩等。 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放；不準(zhǔn)抓耳搔腮；不得敲桌子，不得用手指客戶。4 表情 誠實而自然的微笑，要發(fā)自內(nèi)心。 接待客戶時應(yīng)熱情、親切、友好，要讓客戶有得到尊重與被重視的感覺。 和客戶交談時，要注視對方，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。 不得大聲說話、談笑，不得哼歌曲、吹口哨，咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說“對不起”。 吃東西、讀報刊雜志。 對客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉。 銷售人員在服務(wù)、工作、打電話和與客戶交談時，如另有客戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他的來臨，不得無所表示、等客人先開口。5 言談 聲音要自然、清晰、親切，不要裝腔作勢，聲調(diào)適中。 要科學(xué)、藝術(shù)地推銷樓盤，不得急功近利，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。 不準(zhǔn)講粗話，不得使用蔑視和侮辱性的語言；不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦別人，若遇到客戶的挑剔應(yīng)堅持耐心、容忍、說服和不卑不亢的態(tài)度。 與客戶溝通時，必須用普通話，不得講方言、土語。 說話要注意藝術(shù)，要注意發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，適當(dāng)?shù)厝ベ澝揽蛻簦嘤镁凑Z，注意“請”、“謝”字不離口。 針對不同的年齡段、不同身份的客戶應(yīng)采用適宜的稱謂。與未知姓氏、年齡的客戶進行電話交談時，應(yīng)稱“先生”或“女士”。 無論從他人手上接過任何物品都講“謝謝”，如果客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。 客戶進來時要主動上前開門迎客，要做出請進的手勢，并講“您好，歡迎光臨”；客戶離開時，要送至門口開門送客，并注意講“歡迎您下次光臨”。 任何時候不準(zhǔn)講“喂”或“不知道”，可將“不知道”改為“我先問一下”。 有事須暫離開客戶，一律講“對不起、請稍候”，如果離開時間較長，回來時應(yīng)講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)，當(dāng)為客戶完成一項服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他要幫助的。 客戶談及其它樓盤時，不得參與品論，更不得詆毀。6 服裝 服裝應(yīng)干凈、整齊、筆挺，不得配戴任何飾物。 著裝應(yīng)規(guī)范，不得敞開外衣，襯衫紐扣應(yīng)全部扣好；不得卷褲筒、衣袖；領(lǐng)帶必須結(jié)正。 按規(guī)定著鞋上班，女士不得穿超短裙，男士不得穿西裝短褲。7 電話 所有來電務(wù)必在三聲鈴響之內(nèi)接聽，如果一時騰不出手來，讓電話響了四次以上，拿起電話時應(yīng)向?qū)Ψ街轮t：“對不起，讓您久等了”。 接電話應(yīng)先問好、報公司樓盤名稱，“您好，人信奧林花園”，后講“請問能為您做什么嗎？”。 通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳邊，話筒一頭置于唇下五公分處，若中途確需與其他人交談而暫中斷通話時應(yīng)征得對方的同意并道歉，然后用另一只手捂住話筒后方可交談。 通話前要作好記錄的準(zhǔn)備，通話要點要問清，可能時向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 對方示意通話結(jié)束時，應(yīng)說聲“再見”，等對方先掛線后，方可掛線。 在工作崗位上，不得打私人電話，傳私人電話，家人有急事來電，應(yīng)快速簡潔地結(jié)束通話。8 基本操作要求 按公司和部門規(guī)定時間正?？记?； 虛心誠懇，認真負責(zé)，勤快謹慎，絕對忠誠； 愛護公司一切用品及設(shè)施； 主動收集競爭者的銷售資料，并及時向主管匯報； 業(yè)績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者； 經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門客戶均應(yīng)視為可能成交之客戶而予以熱情接待； 同
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