【正文】 5　違規(guī)一次扣3分,能夠積極接受業(yè)主或同事的意見,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為。3　違規(guī)一次扣2分?！『? 計(jì)　直接主管 意見　被考核人　物業(yè)總部意見　 保潔員考核評分標(biāo)準(zhǔn)xx物業(yè)xx服務(wù)崗位檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)姓名： 工號： 職務(wù)： 保潔 考核日期： 年 月 日至 年 月 日類 別標(biāo) 準(zhǔn)分值得分扣分說明儀容儀表（10%）,工裝應(yīng)干凈、無異味。3 　違規(guī)一次扣3分,確保完好,發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)。2 　違規(guī)一次扣2分,未及時制止或置之不理的。1 　違規(guī)一次扣1分,發(fā)現(xiàn)有人在裝修施工單元改變房屋外立面、共用部位、公共設(shè)施設(shè)備未及時制止處理的。1 　違規(guī)一次扣1分,發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修現(xiàn)象或違規(guī)行為,置之不理的。1 　違規(guī)一次扣1分。1 　違規(guī)一次扣1分、挪用停車費(fèi)的扣分或視情節(jié)作出處理。1 　違規(guī)一次扣1分、修車、試車或在車內(nèi)睡覺的。2 　違規(guī)一次扣2分；利用職能之便,故意刁難車主的。2 　違規(guī)一次扣2分停車管理；2 　違規(guī)一次扣2分、收卡或丟失車輛出入卡(智能卡)的。2 　違規(guī)一次扣2分,將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,不得含糊其詞或記錄不清。2 　違規(guī)一次扣2分接聽電話。2 　違規(guī)一次扣2分。2 　違規(guī)一次扣2分；姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范的。2 　違規(guī)一次扣2分、看書、聽收音機(jī)、閑聊、吸煙、吃東西、喝酒或酒后上班、將手插入口袋的。視情節(jié)扣分或作違紀(jì)辭退處理。除賠償外作扣分或違紀(jì)辭退處理。3 　違規(guī)一次扣3分(除照價(jià)賠償外另作扣分處理)。3 　違規(guī)一次扣3分。3　違規(guī)一次扣3分、他人鑰匙,保守工資、福利及其它必須保守的公司機(jī)密資料。2　違規(guī)一次扣2分、不當(dāng)眾接打電話。2　違規(guī)一次扣2分、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象。5　違規(guī)一次扣3分工作紀(jì)律（15%）、遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象。2　違規(guī)一次扣2分服務(wù)態(tài)度（10%）、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼,工作過程中使用規(guī)范禮貌用語,微笑服務(wù),熱情待客。手勢規(guī)范、準(zhǔn)確、有力。2　違規(guī)一次扣2分。2　違規(guī)一次扣2分,儀表整潔,不蓬頭垢面,無工作場所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象。2 　違規(guī)一次扣2分營銷系統(tǒng)評價(jià)(20%)　20 　　服務(wù)客戶評價(jià)(15%)　15 　　營銷目標(biāo)達(dá)成(15%)　15 　　其他項(xiàng)單項(xiàng)分?jǐn)?shù)不足時從總分?jǐn)?shù)扣除；以上各項(xiàng)工作要求及公司的其它制度,公司例行或隨機(jī)抽查中發(fā)現(xiàn)任意不符合項(xiàng),視具體情況每項(xiàng)至少扣510分,自總分中扣除。 2 　違規(guī)一次扣2分,不出現(xiàn)私自貪污、揶用停車費(fèi)。2 　違規(guī)一次扣2分、服務(wù)規(guī)范及保安相關(guān)資料未建立、健全檔案的；2 　違規(guī)一次扣2分停車管理、分配,調(diào)整以及統(tǒng)計(jì)。2 　違規(guī)一次扣2分,根據(jù)事故責(zé)任大小扣分,造成嚴(yán)重后果的承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任或辭退。2 　違規(guī)一次扣2分。2 　違規(guī)一次扣2分消防，無占用,公共部位無堆放雜物、垃圾,公共重點(diǎn)部位安全措施到位，無明顯安全隱患。2 　違規(guī)一次扣2分,導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤,影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失,扣分或視情節(jié)作違紀(jì)辭退處理。2 　違規(guī)一次扣2分、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人的。2 　違規(guī)一次扣2分、知情不報(bào)、弄虛作假，隱瞞實(shí)情,包庇、縱容下屬的。2 　違規(guī)一次扣2分,對值班當(dāng)日本班物品放行條數(shù)量統(tǒng)計(jì)一次。2 　違規(guī)一次扣2分動態(tài)管理,監(jiān)管好保安員的排班、崗位調(diào)整。2 　違規(guī)一次扣2分,每次測試監(jiān)控探頭不少于2個點(diǎn)。2 　違規(guī)一次扣2分檢查巡查(款)檢查跟蹤工作,存在的問題最遲能在一周內(nèi)解決。3 　違規(guī)一次扣3分培訓(xùn)、隊(duì)列、體能、消防、法律法規(guī)等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄工作。2 　違規(guī)一次扣2分,擅作主張,給業(yè)主或公司造成一定損失。2 　違規(guī)一次扣2分。協(xié)助保安隊(duì)長開展好宿合內(nèi)勤管理工作。2　違規(guī)一次扣2分工作要求（65%）崗位管理,引導(dǎo)熟悉崗位環(huán)境。2　違規(guī)一次扣2分、團(tuán)結(jié)同事、不拉幫結(jié)派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不打架斗毆、不散布謠言。2　違規(guī)一次扣2分。2　違規(guī)一次扣2分、不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情。5　違規(guī)一次扣3分,能夠積極接受業(yè)主或同事的意見,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為。不袖手或?qū)⑹植迦肟诖?不勾肩搭背。當(dāng)班期間,有上級領(lǐng)導(dǎo)、高級訪客或有售房工作人員帶客看樓經(jīng)過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較準(zhǔn)確；2　違規(guī)一次扣2分。2　違規(guī)一次扣2分?！『? 計(jì)　直接主管意見　被考核人　物業(yè)總部意見　 禮賓領(lǐng)班考核評分標(biāo)準(zhǔn)xx物業(yè)xx服務(wù)崗位檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)姓名： 工號： 職務(wù)： 保安班長 考核日期： 年 月 日至 年 月 日類 別標(biāo) 準(zhǔn)分值得分扣分說明儀容儀表（10%）,工裝應(yīng)干凈、無異味。 1　違規(guī)一次扣1分、制作車輛停放卡,新辦理的保管車輛手續(xù)齊備后,相關(guān)管理工作當(dāng)天落實(shí)到班組。2　違規(guī)一次扣2分、分配,調(diào)整以及統(tǒng)計(jì)。2　違規(guī)一次扣2分。2　違規(guī)一次扣2分,根據(jù)事故責(zé)任大小扣分或視情節(jié)作出處理。1　違規(guī)一次扣1分、設(shè)備完好率達(dá)不到98%的或失竊的。2　違規(guī)一次扣2分、消防設(shè)施設(shè)備最少進(jìn)行一次進(jìn)行全面安全檢查,隱患能及時整改、并在每月25日前做好檢查記錄。2　違規(guī)一次扣2分(失效)更新計(jì)劃及定期檢查試驗(yàn)工作。1　違規(guī)一次扣1分、及時督導(dǎo)完成《消防設(shè)備檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》、《消防設(shè)備檢查保養(yǎng)表》等消防記錄表格。2　違規(guī)一次扣2分消防,無占用,公共部位無堆放雜物、垃圾,公共重點(diǎn)部位安全措施到位,無明顯安全隱患。2　違規(guī)一次扣2分,導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤,影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失扣分或視情節(jié)作違紀(jì)辭退處理。2　違規(guī)一次扣2分、緊急事件能及時到現(xiàn)場,在5分鐘內(nèi)到場處理；2　違規(guī)一次扣2分、弄虛作假,隱瞞實(shí)情,包庇、縱容下屬的。2　違規(guī)一次扣2分,查對當(dāng)月物品放行條編號是否連續(xù),有無丟失,有無整理歸檔。1　違規(guī)一次扣1分。2　違規(guī)一次扣2分,每周對紅外系統(tǒng)報(bào)警巡邏崗快速反應(yīng)情況進(jìn)行1次測試,不定期對紅外系統(tǒng)報(bào)警巡邏崗處理情況進(jìn)行抽查。2　違規(guī)一次扣2分,每月抽查巡邏簽到點(diǎn)50％,每周對巡邏崗值班情況跟蹤觀察1次,不定時對巡邏崗報(bào)警反應(yīng)速度進(jìn)行測試。2　違規(guī)一次扣2分,并有相關(guān)培訓(xùn)記錄。1　違規(guī)一次扣1分培訓(xùn)、隊(duì)列、體能、消防、法律法規(guī)等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。2　違規(guī)一次扣2分,擅作主張,給業(yè)主或公司造成一定損失,扣分或視情節(jié)另行處理。2　違規(guī)一次扣2分、總結(jié)工作及安排下周的工作計(jì)劃和任務(wù),并落實(shí)執(zhí)行。2　違規(guī)一次扣2分工作要求（70%）部門管理、業(yè)務(wù)常識等相關(guān)培訓(xùn)。5　違規(guī)一次扣3分工作紀(jì)律（10%）、遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象。3　違規(guī)一次扣2分服務(wù)態(tài)度（10%）、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼,工作過程中使用規(guī)范禮貌用語,微笑服務(wù),熱情待客。4　違規(guī)一次扣3分,儀表整潔,不蓬頭垢面,無工作場所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象。操作層服務(wù)人員由其主管人員及營銷系統(tǒng)主任進(jìn)行考評；主管級人員由物業(yè)總部與營銷部總監(jiān)考核； 每月考評后，均需被考評人簽名確認(rèn)，遞交公司審核；： 審核： 編寫： 每月由物業(yè)總部行政助理將考評分?jǐn)?shù)匯總，于次月3日前上交公司行政人事部計(jì)發(fā)績效獎金； 堅(jiān)持公開、公平、公正的考評原則，未做考評的，暫緩發(fā)放本月績效獎金；五、績效獎金計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn) 考評實(shí)行百分制，按基數(shù)進(jìn)行計(jì)發(fā)績效獎金，分為優(yōu)秀、優(yōu)良、良好、合格、不合格五個等級； 優(yōu)秀為90100分， 優(yōu)良為8089分， 良好為7079分， 合格為6069分， 不合格為059分，基數(shù)為0 獎金計(jì)發(fā)：績效獎金總額考評得分基數(shù)=當(dāng)月績效獎金； 績效獎金與當(dāng)月工資一同發(fā)放。%；%；%。二、適用范圍 xx前期營銷服務(wù)人員三、績效獎金設(shè)置方式、標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)主管500元/月；禮賓隊(duì)長400元/月；禮賓領(lǐng)班300元/月；禮賓員200元/月；維修電工200元/月；保潔綠化200元/月。 所有樣板房物品的遷出搬入等均需履行相應(yīng)手續(xù)，征得樣板房服務(wù)部的同意，并更新相關(guān)資產(chǎn)物品帳冊。 通知樣板房保潔員對現(xiàn)場做徹底清潔。 申請、審批進(jìn)入樣板房維修施工前，由維修單位先到樣板房服務(wù)部填寫《樣板房維修施工審批表》，經(jīng)樣板房服務(wù)部審批同意后，維修施工人員方可辦理出入證進(jìn)入樣板房施工； 相關(guān)管理要求：a、在施工前必須用膠膜或其他可防護(hù)的物品對地面、家俬進(jìn)行防護(hù)；b、必須穿鞋套進(jìn)入樣板房；c、遵守安全防火管理規(guī)定，不得在樣板房擅自使用電焊機(jī)作業(yè)，不得吸煙或使用太陽燈；d、施工人員不得亂竄其他不維修的樣板房；e、維修中不得坐臥樣板房的家俬或床鋪，禁止使用樣板房內(nèi)衛(wèi)生間；f、樣板房內(nèi)任何物品，不得動用和偷拿。應(yīng)該撤出的殘花標(biāo)準(zhǔn)：a) 時花單盆開殘率在2/3以上；b) 觀葉植物觀賞葉片少于正常植株的1/2以上；c) 植株有較嚴(yán)重枯黃或生長不良，影響美觀；d) 植株有較嚴(yán)重病蟲害；e) 植物不適應(yīng)所擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀；f) 根據(jù)實(shí)際情況要求撤出的植物?？照{(diào)出風(fēng)口等位置的花木一般需水量大，視具體植物決定澆水量及次數(shù)。第三節(jié) 綠化管理標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)綠化外觀管理：a) 每天應(yīng)全面巡查一次，并做好相關(guān)記錄及后續(xù)跟進(jìn)工作，及時清理盆面及盆底雜物、植株枯枝黃葉等；b) 對于枯黃面積過1/3以上葉片應(yīng)整片剪除，枯黃面積達(dá)成1/3以下者，應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保留葉形；c) 要求每周用清水噴洗一次葉面，噴后應(yīng)注意抹干地面的水，注意不能將墻紙及其他家具淋濕；d) 每月應(yīng)清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及雜物。7. 地毯清潔完畢，應(yīng)進(jìn)行記錄。5. 干泡清潔法：a) 用干泡清潔劑視地毯污臟情況兌水1:2030，倒進(jìn)泡箱；b) 打出泡沫，再開動機(jī)器配合地毯刷擦洗地毯；c) 邊角等位置機(jī)器清洗不到位置手工清潔；d) 吸水機(jī)吸去污物；e) 待地毯風(fēng)干后用吸塵機(jī)吸塵。香口膠用香口膠噴劑，天那水或冷凍法配合鏟刀清除。油 脂用堿性清潔劑或溶劑清潔劑擦燒 焦燒焦損傷難恢復(fù)，應(yīng)多加強(qiáng)“不亂丟煙頭”宣傳，如有輕的剪去焦毛，重的用溶劑擦，然后挖補(bǔ)。溶劑性膠水、蠟燭、油漆、鞋油、柏油、指甲油、唇膏、圓珠筆油。3. 地毯常見污漬清除方法：污漬類型清除方法注意事項(xiàng)水溶性茶、咖啡、果汁、可樂、酒、血漬、牛奶、冰淇淋用特潔mousse除漬劑，茶\咖啡除漬劑、地毯除漬劑等專用于地毯除漬的清潔劑擦，并過清水，然后擦干。c) 抽洗（深層清潔）—清潔干凈藏在地毯底部的沉沙、污垢。（十一）、地毯清潔1. 地毯日常清潔保養(yǎng)應(yīng)做好三個方面：a) 定期吸塵，及時除漬；—吸走塵埃、細(xì)小污物、沙粒使地毯免受污染或磨損；—污漬應(yīng)及時清除，在12小時后將變成不易清洗。3. 玻璃日常清潔可以將玻璃水視不同環(huán)境按1:10:30比例稀釋后，裝在小噴壺內(nèi)噴在污印、手印上或用濕毛巾擦過后，再用不脫絨的布抹干凈水印。a) 使用的刀片 宜鋒利，并傾斜45度以下，用力柔和，避免將玻璃面刮花；b) 配合一定的水進(jìn)行除漬，有利于提高工作速度，效果和避免刮花。5. 注意事項(xiàng)：a) 使用的毛巾應(yīng)干凈無沙粒等，工具不可將不銹鋼表面擦出劃痕；b) 使用的清潔劑應(yīng)無腐蝕不銹鋼表面；c) 清潔完后，應(yīng)選用不脫絨的布，將不銹鋼表面的毛絨或微塵等擦掉，提高光亮度。3. 不銹鋼上油：a) 鏡光不銹鋼表面，不需上油，有紋路亞光不銹鋼需上油；b) 不銹鋼上油，應(yīng)先清潔干凈，將不銹鋼油裝在小噴壺內(nèi)，噴在毛巾或不銹鋼表面，順著不銹鋼的紋路，均勻