【正文】 空調(diào)出風(fēng)口等位置的花木一般需水量大，視具體植物決定澆水量及次數(shù)。 第三節(jié) 綠化管理標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)綠化外觀管理： a) 每天應(yīng)全面巡查一次，并做好相關(guān)記錄及后續(xù)跟進工作，及時清理盆面及盆底雜物、植株枯枝黃葉等； b) 對于枯黃面積過 1/3 以上葉片應(yīng)整片剪除，枯黃面積達成 1/3 以下者，應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保留葉形； c) 要求每周用清水噴洗一次葉面，噴后應(yīng)注意抹干地面的水，注意不能將墻紙及其他家具淋濕； d) 每月應(yīng)清一次套缸 /盆及花槽底的多余水分及雜物。 7. 地毯清潔完畢，應(yīng)進行記錄。 5. 干泡清潔法： a) 用干泡清潔劑視地毯污臟情況兌水 1:2030，倒進泡箱； b) 打出泡沫，再 開動機器配合地毯刷擦洗地毯； c) 邊角等位置機器清洗不到位置手工清潔； d) 吸水機吸去污物； e) 待地毯風(fēng)干后用吸塵機吸塵。 香口膠 用香口膠噴劑，天那水或冷凍法配合鏟刀清除。 油 脂 用堿性清潔劑或溶劑清潔劑擦 燒 焦 燒焦損傷難恢復(fù)，應(yīng)多加強“不亂丟煙頭”宣傳，如有輕的剪去焦毛，重的用溶劑擦，然后挖補。 溶 劑 性 膠水、蠟燭、油漆、鞋油、柏油、指甲油、唇膏、圓珠筆油。 3. 地毯常見污漬清除方法： 污漬類 型 清除方法 注意事項 水 溶 性 茶、咖啡、果汁、可樂、酒、血漬、牛奶、冰淇淋 用特潔 mousse 除漬劑，茶 \咖啡除漬劑、地毯除漬劑等專用于地毯除漬的清潔劑擦，并過清水，然后擦干。 c) 抽洗（深層清潔） — 清潔干凈藏在地毯底部的沉沙、污垢。 （十一）、地毯清潔 1. 地毯日常清潔保養(yǎng)應(yīng)做好三個方面： a) 定期吸塵，及時除漬； — 吸走塵埃、細小污物、沙粒使地毯免受污染或磨損； — 污漬應(yīng)及時清除，在 12 小時后將變成不易清洗。 3. 玻璃日常清潔可以將玻璃水視不同環(huán)境按 1:10:30 比例稀釋后，裝在小噴壺內(nèi)噴在污印、手印上或用濕毛巾擦過后，再用不脫絨的布抹干凈水印。 a) 使用的刀片 宜鋒利，并傾斜 45 度以下，用力柔和，避免將玻璃面刮花； b) 配合一定的水進行除漬，有利于提高工作速度，效果和避免刮花。 5. 注意事項： a) 使用的毛巾應(yīng)干凈無沙粒等，工具不可將不銹鋼表面擦出劃痕； b) 使用的清潔劑應(yīng)無腐蝕不銹鋼表面； c) 清潔完后，應(yīng)選用不脫絨的布，將不銹鋼表面的毛絨或微塵等擦掉，提高光亮度。 3. 不銹鋼上油： a) 鏡光不銹鋼表面，不需上油，有紋路亞光不銹鋼需上油； b) 不銹鋼上油，應(yīng)先清潔干凈，將不銹鋼油裝在小噴壺內(nèi)，噴在毛巾或不銹鋼表面，順著不銹鋼的紋路，均勻地涂抹一層； c) 上過油后應(yīng)用干凈不脫絨的布，順著紋路輕擦幾下，抹去厚的油和部分毛絨等， 保持光亮。 銹漬 銅水、石灰或金屬擦亮劑反復(fù)擦，然后用干毛巾擦干凈。 （九）、不銹鋼清潔與保養(yǎng) 1. 不銹鋼清潔步驟： a) 用全能清潔劑、玻璃水或洗潔精配合較濕毛巾，把不銹鋼上面水痕、灰塵、油污等擦干凈； b) 用干凈不脫毛絨的毛巾，把水跡擦干。 4. 家俬保養(yǎng) a) 家俬保養(yǎng)上蠟，可用家俬蠟配合干毛巾均勻地涂抹一層； b) 光亮表面上蠟之后，要用不脫毛凈布拋光； c) 光澤表面家俬，宜選用油性小的保養(yǎng)劑進行，避免吸附塵埃，形成手印或不易拋光； d) 有凹紋的雕花家俬上蠟宜薄，注意防止雕刻 內(nèi)藏納污垢； e) 家俬上蠟不宜太厚，一般視光滑有光澤即可，日常清潔用濕毛巾擦拭，或并用干毛巾抹凈。 3. 家俬常見污漬清除方法： 污漬清除方法 注意事項 a) 透明膠、圓珠筆油：用酒精或松 節(jié)油擦； b) 踢腳印：用百潔布配合清潔劑擦，如除不掉，再用酒精或松節(jié)油擦； c) 燒痕 :用金屬拋光劑順著紋路擦，再用松節(jié)油擦； d) 劃痕：用同樣顏色蠟筆、鞋油或液狀拋光劑掩蓋。 c) 家俬除塵應(yīng)細致認(rèn)真，注意柜頂，臺底、角、邊等易疏忽的位置，并注意臟水要勤換。 5. 注意事項： a) 清潔時應(yīng)小心，不可損傷表面； b) 不能有太多水份清潔； c) 不可用酸性強堿性清潔劑清潔。 3. 木地板上蠟： a) 木地板上蠟前，要將地面徹底清潔干凈，不可有灰塵或任何雜質(zhì)； b) 用蠟拖或毛巾潤透蠟水后均勻地拖于木 地板表面，視光澤情況可上 12 層，第二層要等第一層完全干透后進行； c) 落水晶蠟，可先將水晶蠟倒在小桶內(nèi)，按說明書規(guī)定稀釋好，用毛掃均勻地油刷一層； d) 落水晶蠟前一定要將木地板蠟洗干凈，木地板起蠟只可用木地板起蠟水進行。 2. 木地板常見污漬清除方法 污漬類型 清除方法 注意事項 白灰、水泥 先弄濕潤，再用刀片小心刮除，毛巾擦凈。 8. 注意事項： 操作時不可污染或碰壞家俬、角線等。 6. 墻面上蠟：墻面上蠟一般使用固體蠟 a) 在已清潔干凈的墻面上，用毛巾均勻地涂上一層固體蠟，并反復(fù)擦均勻； b) 在蠟沒干之前，用手提拋光機裝上拋光墊拋光，直至光亮。反復(fù)拋磨數(shù)遍直至光亮； e) 補蠟可在已磨損蠟面上補少許固體蠟； f) 日常保養(yǎng)用機器拋光即可。 3. 石地面晶面處理： a) 將晶面劑用小噴壺裝好，并在打蠟機針盤上安裝好鋼絲墊，鋼絲墊和針盤之間應(yīng)墊一塊百潔墊； b) 先將晶面劑均勻地噴在地面上，一般先進行 34m2石面處理，噴 68 次；； c) 用已裝好鋼絲墊的打蠟機反復(fù)擦磨石面，直到石地面已光亮； d) 已經(jīng)晶面處理后的石面，要將鋼絲碎和掉下的灰質(zhì)清潔干凈； e) 日常補蠟用一般的晶面劑處理即可 。 （五）、石面上蠟操作程序 1. 石面上蠟前、要已清潔干凈，并已干爽。 清潔劑 : 水=1:520 日常清潔 稀釋后的全能清潔劑濕拖。 不需加水 白灰、水泥 用鏟刀鏟除大塊污漬，用稀釋后的鹽酸配合鋼絲球擦，最后徹底過清水，注意不要將鹽酸沾在地角線上。 不需加水 水泥、水垢 用平滑刀片小心刮凈。 5. 硬地面常見污漬清潔方法 硬地面 污漬類型 清潔方法 清潔劑濃度 云石 花崗巖 水磨石 茶或咖啡漬 用漂白水與石灰制成糊擦，然后洗凈再做晶面處 理。 a) 把地拖放進 已按比例配兌好清潔劑的桶里浸透，擰干水，拖抹地面； b) 一邊拖干凈地面污物，一邊用鏟刀或刀片刮干凈臟物，然后清掃干凈； c) 再用清水拖地面，直到干凈。 2. 機械清洗方法：適用于地面較臟、較大場地情況下使用： a) 將按比例配兌好的清潔劑拖抹在已清掃一遍的地面上； b) 在擦地機水箱裝上清水，啟動機器、控制水的流量、配合百潔墊或洗地擦擦磨地面； c) 用吸水機把臟水吸干凈； d) 用鏟刀或刀片把地面污漬等臟物刮去，并清掃干凈； e) 再用清水清洗一遍； f) 把邊角等機械擦洗不到的地方用毛巾擦干凈。 補充事項： a) 清潔馬桶、尿槽的毛巾不能用來抹洗手盆、臺面； b) 天花、燈管、玻璃、抽風(fēng)口、空調(diào)口，每月清潔二遍，并隨時保持無明顯污漬，灰塵、蛛網(wǎng)。 將地面臟物和水拖干凈。 用全能（消毒）水，百潔布擦洗馬桶、尿槽等污物。 垃圾簍垃圾超過三分之一時宜進行清倒。 馬桶、尿槽用水沖洗干凈。 清理垃圾，移走告示牌。 地面清潔 a) 用洗衣粉兌水，用長地擦全面擦洗一遍； b) 用地拖拖干凈、水跡、污跡； c) 用清水洗干凈地拖，再將地面拖干凈； d) 用毛巾抹凈邊角等位置； e) 補充事項： —— 一般地磚地面一個星期需用酸性清潔劑徹底清洗一遍； —— 酸性清潔劑不能接觸不銹鋼、銅器、云石、木材等表面。 梳妝鏡清潔 a) 用毛套粘取玻璃清潔劑涂在鏡面，反復(fù)擦洗； b) 用玻璃刮刮干水跡； c) 用干毛巾抹干邊框水跡、污跡。 抹塵 a) 用毛巾抹門、隔板、墻面、窗臺、地腳線、紙巾盒、干手機、枧液機、開關(guān)、 插座等表面灰塵； b) 用百潔布擦門、隔板、地腳線的污痕、污垢，再用毛巾擦干。 清倒煙灰盅 a) 倒干凈煙頭、煙灰； b) 用百潔布擦洗煙灰盅內(nèi) 部； c) 用干毛巾抹干水跡。 3． 注意事項：注意盡量對客人使用電梯減少影響。 （三）、電梯清潔 1．電梯全面清潔 a) 電梯全面清潔應(yīng)每天進行一次； b) 用微濕布抹拭轎廂天花、燈具及四壁裝飾板，如較臟應(yīng)使用適量清潔劑清潔； c) 清潔轎廂內(nèi)的玻璃，按《玻璃清潔操作程序》進行； d) 清潔電梯不銹鋼門、按鈕牌，按《不銹鋼的清潔保養(yǎng) 操作程序 》進行； e) 清潔電梯槽縫，可用細窄物品頂住毛巾清潔，或用吸塵機吸凈； f) 用濕毛巾抹干凈地面，如需上蠟依照《石面上蠟操作程序》 進行； g) 擦干凈每層樓電梯門和按鈕牌，標(biāo)識牌。 3．經(jīng)常用濕毛巾清潔地面的水跡、 油污或其它塵推不能擦凈的污物，保持地面潔凈光亮； 4．大堂玻璃有少量手印、灰塵可噴上玻璃水或濕毛巾抹過，再用不脫絨的布擦干凈。 2．及時用塵推推干凈大堂地面的沙粒、腳印、灰塵、細小的垃圾雜物。再配合鏟刀、鋼絲球清潔墻身、地板； 用洗凈濕毛巾擦凈墻身及墻身上的水管等其它設(shè)施，再用清水沖洗地面，再用拖把拖干為止； 臥房、梯級清潔： 臥房、梯級木地板有紙皮時，應(yīng)從周圍往中間邊撕邊折，盡量把垃圾卷入紙皮中，將紙皮連帶垃圾運到垃圾筒邊，以待垃圾車清運； 用掃把將家俬、窗臺、地板上的灰塵、垃圾清掃一遍； 用洗凈的毛巾將燈座、開關(guān)、家俬、 窗臺等擦凈； 用濕潤的毛巾小心擦拭地角線，用鋼絲球沾少量洗衣粉水輕輕擦拭，如有大片白灰，宜用鏟刀輕鏟，再用洗凈的毛巾擰干將地角線擦干凈，注意不能刮花木質(zhì)表面，弄臟墻身； 用濕潤的拖把將地板拖抹一遍，而后配用鏟刀、鋼絲球、刀片將木地板上的膠水、白灰鏟除、刮掉，再用掃把清掃。 二、 日常清潔工作操作程序 （一）樣板房開荒清潔 1. 開荒清潔是樣板房裝修完畢之后的全面清潔； 2. 清潔之前，應(yīng)檢查門、窗、玻璃、地板瓷磚、木地板云石、水龍頭、家俬、器具等有無破損； 3. 檢查如有問題，應(yīng)登記報告主管，然后才清潔； 4. 檢查沒有任何問題，可以按由上至下、由里至外的操作程序進行清潔； 5. 操作過程 準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑； 打開玻璃窗，清除室內(nèi)施工垃圾，用膠絲袋裝好，放于指定地點，以便 清運； 用掃把從上到下，從里到外清掃一遍； 窗、玻璃門清潔： 用鏟刀、刀片將玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、膠水等垃圾物鏟干凈； 用毛刷將窗槽的灰塵、泥沙垃圾等刷凈； 用洗凈的毛巾將玻璃、窗柜、窗槽擦凈； 用干毛巾擦干水跡； 操作時，應(yīng)小心細致，以免損壞玻璃，刮花框架，弄臟墻身； 陽臺清潔： 拿鏟刀鏟除墻身上的、地板上的大塊水泥、白灰等； 用掃把從上到下清掃干凈灰塵、垃圾； 打濕墻身、地板。 樣板房禮賓 員的言行舉止： 1）說話聲音適度，吐字清晰，節(jié)奏平穩(wěn)，以客戶聽清為主； 2）用心傾聽客戶提出的問題，片刻思考之后做出解答； 3）注意觀察客戶的每一個眼 神， 思考 他所想要了解的情況； 4）站姿要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交叉胸前或無端擺動； 5）引領(lǐng)客戶時距離適當(dāng)，言語、手勢大方得體?！被氐介T口。 講解樣板間： 外觀、周邊、戶型結(jié)構(gòu)、朝向、面積 、 門廳 客廳 主臥 主衛(wèi) 次臥 次衛(wèi)餐廳 廚房 陽臺等 逐一 進行介紹、講解 （ 備注 ：介紹講解內(nèi)容由營銷部制定，營銷服務(wù)體系于崗位進行培訓(xùn)） 。 4）如有售樓員陪同進入， 樣板房禮賓 員在門口保持等待狀態(tài)；如果有老人或兒童，須隨時給予照顧和看護。 3）如果客人較多，須依次提醒客人： “請稍等，請您穿上鞋套。 樣板房禮賓 員迎接客人： 1）當(dāng)客人行至離樣板房禮賓崗位 3米處 ,微笑站立迎接客人： “您好 ,歡迎光臨 xx X 型樣板房”。 （二）、 VIP 客人二級接待： “ VIP 客人二級接待 ”指由集團公司及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)或致電接待的客人、參觀團隊或新聞媒介； 星級服務(wù)主管及禮賓隊長均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開； 在售樓部入口處設(shè) 2 名禮賓員敬禮迎接； 準(zhǔn)備冰凍（夏天）瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人）；