【正文】 反復(fù)拋磨數(shù)遍直至光亮； e) 補(bǔ)蠟可在已磨損蠟面上補(bǔ) 少許固體蠟；。 3. 石地面晶面處理： a) 將晶面劑用小噴壺裝好，并在打蠟機(jī)針盤上安裝好鋼絲墊，鋼絲墊和針盤之間應(yīng)墊一塊百潔墊； b) 先將 晶面劑 均勻地噴在地面上， 一般先進(jìn)行 34m2石面處理，噴 68 次； ； c) 用已裝好鋼絲墊的打蠟機(jī)反復(fù)擦磨石面，直到石地面已光亮； d) 已經(jīng)晶面處理后的石面，要將鋼絲碎和掉下的灰質(zhì)清潔干凈； e) 日常補(bǔ)蠟用 一般的晶面劑 處理即可。 （五）、石面上蠟操作程序 1. 石面上蠟前、要已清潔干凈，并已干爽。 清潔劑 : 水=1:520 日常清潔 稀釋后的全能清潔劑濕拖。 不需加水 白灰、水泥 用鏟刀鏟除大塊污漬，用稀釋后的鹽酸配合鋼絲球擦，最后徹底過清水，注意不要將鹽酸沾在地角線上。 不需加水 水泥、水垢 用平滑刀片小心刮凈。 5. 硬地面常見污漬清潔方法 硬地面 污漬類型 清潔方法 清潔劑濃度 云石 花崗巖 水磨石 茶或咖啡漬 用漂白水與石灰制成糊擦，然后洗凈再做晶面處理。 a) 把地拖放進(jìn)已按比例配兌好清潔劑的桶里浸透，擰干水，拖抹地面； b) 一邊拖干凈地面污物，一邊用鏟刀或刀片刮干凈臟物，然后清掃干凈； c) 再用清水拖地面，直到干凈。 2. 機(jī)械清洗方法：適用于地面較臟、較大場地情況下使用： a) 將按比例配兌好的清潔劑拖抹在已清掃 一遍的地面上； b) 在擦地機(jī)水箱裝上清水，啟動(dòng)機(jī)器、控制水的流量、配合百潔墊或洗地擦擦磨地面； c) 用吸水機(jī)把臟水吸干凈； d) 用鏟刀或刀片把地面污漬等臟物刮去，并清掃干凈； e) 再用清水清洗一遍； f) 把邊角等機(jī)械擦洗不到的地方用毛巾擦干凈。 補(bǔ)充事項(xiàng)： a) 清潔馬桶、尿槽的毛巾不能用來抹洗手盆、臺面； b) 天花、燈管、玻璃、抽風(fēng)口、空調(diào)口，每月清潔二遍，并隨時(shí)保持無明顯污漬，灰塵、蛛網(wǎng)。 將地面臟物和水拖干凈。 用全能（消毒）水，百潔布擦洗馬桶、尿槽等污物。 垃圾簍垃圾超過三分之一時(shí)宜進(jìn)行清倒。 馬桶、尿槽用水沖洗干凈。 清理垃圾，移走告示牌。 地面清潔 a) 用洗衣粉兌水，用長地擦全面擦洗一遍； b) 用地拖拖干凈、水跡、污跡； c) 用清水洗干 凈地拖，再將地面拖干凈； d) 用毛巾抹凈邊角等位置； e) 補(bǔ)充事項(xiàng)： —— 一 般地磚地面一個(gè)星期需用酸性清潔劑徹底清洗一遍； —— 酸性清潔劑不能接觸不銹鋼、銅器、云石 、 木材等表面。 梳妝鏡清潔 a) 用毛套粘取玻璃清潔劑涂在鏡面，反復(fù)擦洗； b) 用玻璃刮刮干水跡； c) 用干毛巾抹干邊框水跡、污跡。 抹塵 a) 用毛巾抹門、隔板、墻面、窗臺、地腳 線、紙巾盒、干手機(jī)、枧液機(jī)、開關(guān)、 插座等表面灰塵； b) 用百潔布擦門、隔板、地腳線的污痕、污垢，再用毛巾擦干。 清倒煙灰盅 a) 倒干凈煙頭、煙灰； b) 用百潔布擦洗煙灰盅內(nèi)部； c) 用干毛巾抹干水跡。 3． 注意事項(xiàng)：注意盡量對客人使用電梯減少影響。 （三）、電梯清潔 1． 電梯全面清潔 a) 電梯全 面清潔應(yīng)每天進(jìn)行一次； b) 用微濕布抹拭轎廂天花、燈具及四壁裝飾板，如較臟應(yīng)使用適量清潔劑清潔； c) 清潔轎廂內(nèi)的玻璃，按《玻璃清潔操作程序》進(jìn)行； d) 清潔電梯不銹鋼門、按鈕牌，按《不銹鋼的清潔保養(yǎng) 操作程序 》進(jìn)行； e) 清潔電梯槽縫，可用細(xì)窄物品頂住毛巾清潔，或用吸塵機(jī)吸凈； f) 用濕毛巾抹干凈地面，如需上蠟依照《石面上蠟操作程序》進(jìn)行； g) 擦干凈每層樓電梯門和按鈕牌，標(biāo)識牌。 3． 經(jīng)常用濕毛巾清潔地面的水跡、油污或其它塵推不能擦凈的污物，保持地面潔凈光亮 ； 4． 大堂玻璃有少量手印、灰塵可噴上玻璃水或濕毛巾抹過，再用不脫絨的布擦干凈。 2． 及時(shí)用塵推推干凈大堂地面的沙粒、腳印、灰塵、細(xì)小的垃圾雜物。再配合鏟刀、鋼絲球清潔墻身、地板 ； 用洗凈濕毛巾 擦凈墻身及墻身上的水管等其它設(shè)施，再用清水沖洗地面，再用拖把拖干為止 ； 臥房、梯級清潔： 臥房、梯級木地板有紙皮時(shí)，應(yīng)從周圍往中間邊撕邊折，盡量把垃圾卷入紙皮中，將紙皮連帶垃圾運(yùn)到垃圾筒邊，以待垃圾車清運(yùn) ； 用掃把將家俬、窗臺、地板上的灰塵、垃圾清掃一遍 ； 用洗凈的毛巾將燈座、開關(guān)、家俬、窗臺等擦凈 ； 用濕潤的毛巾小心擦拭地角線，用鋼絲球沾少量洗衣粉水輕輕擦拭，如有大片白灰，宜用鏟刀輕鏟，再用洗凈的毛巾擰干將地角線擦干凈，注意不能刮花木質(zhì)表面，弄臟墻身 ； 用濕潤的拖把將地板拖抹一遍，而后配用鏟刀、鋼絲球、刀片將木地板上的膠水、白灰鏟除、刮掉，再用掃把清掃。 二、 日常清潔工作操作程序 （一） 樣板房 開荒清潔 1. 開荒清潔是樣板房裝 修完畢之后的全面清潔； 2. 清潔之前，應(yīng)檢查門 、窗、玻璃、地板瓷磚、木地板云石、水龍頭、家俬、器具等有無破損； 3. 檢查如有問題，應(yīng)登記報(bào)告主管，然后 才清潔； 4. 檢查沒有任何問題，可以按由上至下、由里至外的操作程序進(jìn)行清潔 ； 5. 操作過程 準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑 ； 打開玻璃窗，清除室內(nèi)施工垃圾，用膠絲袋裝好，放于指定地點(diǎn)，以便清運(yùn) ； 用掃把從上到下，從里到外清掃一遍 ； 窗、玻璃門清潔： 用鏟刀、刀片將玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、膠水等垃圾物鏟干凈 ； 用毛刷將窗槽的灰塵、 泥沙垃圾等刷凈 ； 用洗凈的毛巾將玻璃、窗柜、窗槽擦凈 ； 用干毛巾擦干水跡 ； 操作時(shí)，應(yīng)小心細(xì)致，以免損壞玻璃，刮花框架，弄臟墻身 ； 陽臺清潔： 拿鏟刀鏟除墻身上的、地板上的大塊水泥、白灰等 ； 用掃把從上到下清掃干凈灰塵、垃圾 ； 打濕墻身、地板。 樣板房禮賓 員的言行舉止： 1）說話聲音適度，吐字清晰，節(jié)奏平穩(wěn)，以客戶聽清為主； 2）用心傾聽客戶提出的問題，片刻思考之后做出解答； 3）注意觀察客戶的每一個(gè)眼神， 思考 他所想要了解的情況； 4）站姿要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交叉胸前或無端擺動(dòng)； 5）引領(lǐng)客戶時(shí)距離適當(dāng)，言語、手勢大方得體?！被氐介T口。 講解樣板間： 外觀、周邊、戶型結(jié)構(gòu)、朝向、面積 、 門廳 客廳 主臥 主衛(wèi) 次臥 次衛(wèi)餐廳 廚房 陽臺等 逐一 進(jìn)行介紹、講解 （ 備注 ：介紹講解內(nèi)容由營銷部制定，營銷服務(wù)體系于崗位進(jìn)行培訓(xùn)） 。 4）如有售樓員陪同進(jìn)入， 樣板房禮賓 員在門口保持等待狀態(tài)；如果有老人或兒童，須隨時(shí)給予照顧和看護(hù)。 3）如果客人較多，須依次提醒客人： “請稍等，請您穿上鞋套。 樣板房 禮賓 員迎接客人： 1）當(dāng)客人行至離樣板房 禮賓 崗位 3 米處 ,微笑站立迎接客人： “您好 ,歡迎光臨 xx X 型 樣板房”。 （二）、 VIP 客人二級接待： “ VIP 客人二級接待 ” 指由 集團(tuán)公司及相關(guān)部門 領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)或致電接待的客人、參觀團(tuán)隊(duì)或新聞媒介； 星級服務(wù)主管及禮賓隊(duì)長均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開 ； 在售樓部入口處設(shè) 2名 禮賓員 敬禮迎接； 準(zhǔn)備冰凍（夏天）瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情況適時(shí)遞給客人）； 通知樣板房 禮賓 員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)到最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人； 樣板房每棟、每層要配備 1名禮賓員負(fù)責(zé)現(xiàn)場禮儀接待和相關(guān)跟進(jìn)工作 。 一、 VIP 服務(wù)接待要求： （一）、 VIP客人一級接待： “ VIP 客人一級接待 ”是 指由公司 總監(jiān) 、 總經(jīng)辦 、 董事辦 帶領(lǐng)，并致電重點(diǎn) 接待的客人、參觀團(tuán)隊(duì)或新聞媒介； 星級服務(wù)主管