【正文】 [其他設備]當所有自動控制設備的自控部分故障時，應立即趕赴設備現(xiàn)場，將手、自動轉換開關扳至手動檔并手動控制，保證XX苑的工作人員及來訪者工作不受影響。 ，通知相關設備人員到場搶修。(6)各設備故障應急處理 [程序] ，立即停止使用故障設備起用備用設備，并立即通知 相對應的維修人員前來修復。緊急情況及時向上級匯報。，增加對設施設備的巡查。，各當值保安監(jiān)守崗位，無人接替不準擅離崗位。、廣告、天線、設備層等設施設備進行全面檢查，確保牢固。提出糾正和預防措施。，避免引起業(yè)戶投訴。，打開系統(tǒng)卸壓閥，保護其他設施設備、防止進一步擴大事件，防止因浸水產(chǎn)生觸電事故。，立即電告就近保安趕赴現(xiàn)場維持秩序，立即通知XX苑主管部門、設備部、保潔部、服務部人員趕赴現(xiàn)場，通知倉庫準備排水工具送交現(xiàn)場。，設備人員及時查明觸電原因，如存在隱患，提出糾正和預防措施，立即進行整改。通知管理處人員趕赴現(xiàn)場。，設備部在2個工作日內將詳細情況報XX苑和公司管理部，如存在管理問題，應提出糾正和預防措施。，設備部應通知管理處、安保及其他部門關閉所有設備，恢復后再開啟。，當所有人員撤離后，保安巡邏員檢查整個小區(qū)，確證所有人已安全離開。如屬局部停電，設備部應立即搶修，安保部派員現(xiàn)場維持秩序。如屬全部斷電，設備部立即向供電所查詢。女士們、先生們！你所在的區(qū)域發(fā)生火警，請各位馬上從安全處撤離！D0˙˙˙ ˙˙˙Attention ladies and gentlemen! There is fire in your area.Please use emergency exit to evacuate immediately. Please follow our instructions.（2）停電事故的應急處理 [程序]，立即以消防應急方案的順序通知第一責任人。 [消防廣播方案] 嘟B（呼叫崗）：聽到，請講。乙（呼叫方）：聽到，請講。 請各位女士脫掉高跟鞋，以防摔跤。[疏散人員規(guī)范用語] 女士們、先生們，您所在的區(qū)域發(fā)生火警，請馬上撤離現(xiàn)場。 消防報警顯示消除工作，由監(jiān)控室處理。 [誤警處理程序] 如發(fā)生誤報警，巡視保安到現(xiàn)場確認后，報告監(jiān)控室值班及時消除，并寫 出事故報告，由巡視保安和XX苑主管部門簽字，備案存檔。g. 必要時實施全小區(qū)廣播，其操作步驟如下：h. 打開監(jiān)控室操作調音臺的柜門，拉出話筒線，檢查是否線已功放連接，接上柜內話筒，開啟話筒上的開關，即可實行廣播。e. 如經(jīng)巡視人員報告位實警，則立即通知巡視人員實施現(xiàn)場補救，并將情況逐級匯報管理處第一責任人，接到應急總指揮命令后，則按動消防報警柜上的“火災斷定”鍵。c. 接報后，立即通知保安巡視人員五分鐘內到達火警現(xiàn)場并及時通知管理處第一責任人，匯報情況。 各部門接報后，根據(jù)應急方案規(guī)定，實施具體措施： 監(jiān)控室消防應急崗位職責a. 一切行動聽從總指揮的命令。 消火栓系統(tǒng)a. 啟用消火栓水源救災，由按鈕直接啟動消防泵。b. 火災區(qū)域內電源插座自動斷電。l 組織力量疏散救護別墅小區(qū)業(yè)戶和客戶。l 播放緊急廣播。l 撥打“120”救護電話。 總指揮命令： l 按“火警斷定”鍵。如火警較小，即啟用現(xiàn)有消防設備，組織現(xiàn)場補救。事故未排除不進行交接班，并與下一班當班員工共同排除故障。設備工（值班水電工）l 對設備主管負責，執(zhí)行管理處各項規(guī)定和制度；l 負責變配電系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng)；l 負責配電設備，變壓器，機房配電及控制設備，公共區(qū)域電氣設備的維修保養(yǎng)及故障檢修；l 負責給排水、消防設備動力電源的正常供給；l 認真鉆研技術，熟練掌握電氣設備的原理及實際操作與維修技術，做到判斷故障快捷準確，處理迅速及時；l 按時按質保量完成設備檢修工作；l 定期巡視電氣設備，密切注意其運行情況，正確抄錄各項數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運行、維修、保養(yǎng)記錄；l 做好給排水設備（設施）的運行操作和維修保養(yǎng)工作；l 發(fā)生事故時，保持頭腦冷靜，嚴格按操作規(guī)程及時排除故障，重大事故及時上報，并與下一班當班員工共同排除故障；l 負責責任區(qū)域的機房設備的保潔工作。巡崗保安l 對保安主管負責，服從上級命令；l 巡邏中遇業(yè)主要求應及時提供服務；l 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應進行詢問、驗證；l 檢查機動車輛、非機動車輛停放情況。業(yè)戶接待員（檔案）l 負責管理處文書檔案管理工作，包括文秘、電腦、檔案、權籍、出納等工作；l 負責管理費的收繳工作；l 負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養(yǎng)工作；l 負責管理處管理、技術、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；l 負責與業(yè)戶權籍資料的管理工作；l 完成經(jīng)理交辦的其它工作。l 完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務。l 負責計劃和購置保潔材料及工器具。l 負責安排人員完成業(yè)主提出的特約服務。l 負責對當班保潔工操作的檢查，對各班保潔工作質量記錄進行初審。l 協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務。l 負責對隊員考勤和請假審批及工作考核。l 負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理。l 負責對當值保安進行崗位督導，發(fā)現(xiàn)不合格操作當場予以糾正，對各班安保質量記錄進行初審。l 完成經(jīng)理交辦的其他工作。l 編制（設備）突發(fā)事故的應急處理預案，并適時組織預演。l 負責計劃和購置維保材料及工器具。l 負責對設備部的日常管理，檢查每日運行日志，了解設備工作狀況合理安排每日工作。l 完成經(jīng)理交辦的其他工作。l 負責收集編排：管理信息、業(yè)戶服務征詢單，及時張貼和收回，對反饋的業(yè)戶見議和意見進行分析、落實和安排處理，保持與業(yè)戶的溝通。l 負責建立業(yè)戶檔案，登記產(chǎn)權清冊與租賃清冊、權籍資料，對業(yè)戶檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。l 負責編制每日的《工作日報》，并向公司上報。管理處經(jīng)理助理l 在管理處經(jīng)理的領導下，負責業(yè)戶服務的接待工作。l 負責組織小區(qū)公益性活動。l 負責協(xié)調與業(yè)委會、物業(yè)行政主管部門、地方有關管理部門及有關專業(yè)公司之間的關系。l 組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務的工作計劃和作業(yè)文件。 每月一次【無障礙通道】l 照顧殘疾人進入大樓的無障礙通道應定期檢查扶手是否牢固，路面是否平整，有無障礙。 每年二次l 檢查消防閥門無銹蝕、啟閉靈活。 每月一次l 油漆室外消防栓。 即時處理l 綜合檢查測試，并出具檢查測試報告。 每周一次l 檢查保養(yǎng)圍墻周界紅外線、電視攝像、電子巡更等監(jiān)控設施。 每月一次【地面停車位】l 檢查地面平整，無積水、進出無阻礙，鎖具功能良好。 每年兩次l 大門除銹、油漆。 每月一次l 對設施油漆作防銹保養(yǎng)。 每月一次l 對設施油漆作防銹保養(yǎng)。 每年一次l 檢查照明供電控制保護裝置功能是否正常。 汛期前一個月【小區(qū)內路燈、圍墻燈、美化照明燈、草坪燈、投泛光燈】l 夜間應對小區(qū)內路燈、圍墻燈、草坪燈、投泛光燈進行巡視，及時發(fā)現(xiàn)與修復熄滅的燈具，燈桿油漆無剝落，燈罩完好，無破損現(xiàn)象。 每年一次l 疏通小區(qū)內污水下水道，保持下水道暢通，同時檢查下水道出墻橫管有無變形、下沉及倒泛水。 每年一次【雨污水窨井、下水道】l 對區(qū)內雨、污水管進行檢查、清撈。 每年二次l 油漆鐵柵欄。 公共部位、公共設施修繕養(yǎng)護管理制度【小區(qū)內道路、側石、圍墻】l 對區(qū)內路面，側石進行巡檢： 每月一次a. 區(qū)內道路路面強度、坡度、出水口等符合要求，路面平整，不絆腳，排水暢通，修補路面接縫嚴密，無積水、泛水現(xiàn)象；b. 混凝土路面不起砂，無脫皮、斷裂，明溝不斷裂；c. 路邊側石平直，保持高低一致無缺損。l “02196916”信息平臺投訴接待人員應認真、熱情地接聽業(yè)戶的投訴，及時登記投訴要點，經(jīng)過調查、處理，盡快給業(yè)戶一個滿意的答復。l 在回訪中發(fā)現(xiàn)存在維修質量問題，應及時預約整改；發(fā)現(xiàn)存在服務態(tài)度及在報修后20分鐘內未到達現(xiàn)場等問題，應責成有關維修人員登門道歉。l 房屋滲漏水維修項目，應在維修完工第一個雨天后回訪。l 因維修質量問題造成的重復修理，不得另行收費；因維修操作不當造成業(yè)戶損失的，應按實賠償。【維修服務收費】l 以公司維修服務項目價目表為準，或根據(jù)市場價格與業(yè)戶協(xié)議確定。l 對較大預約維修項目，牽涉到公共部位、設施及可能影響其他業(yè)戶生活、休息的維修項目，應在預約作業(yè)日期前一日通知業(yè)戶，確保預約維修不誤時；l 對供水、供電、消防、監(jiān)控等重要設備的維修項目，應盡可能縮短維修時間，努力減少對業(yè)戶生活及安全的影響。l 對預約維修項目，根據(jù)與業(yè)戶預約的時間，預約相關維修人員準時上門維修服務。七、 設備維修和養(yǎng)護服務設備報修(1)報修接待要求l 接待人員應以規(guī)范、禮貌、文明的語言，親切、熱情的語氣接聽業(yè)戶的報修電話。收費規(guī)定l 參照《上海市園林工程預算定額》,根據(jù)管理區(qū)域內綠地具體種植的品種、數(shù)量和綠地等級測算養(yǎng)護費用。c. 刺吸性害蟲為害率：＜10%。l 《綠地等級病蟲害控制指標》：a． 病害危害程度：基本無危害跡象。g. 環(huán)境衛(wèi)生：綠地整潔，無垃圾。e. 雜草控制：無大型野草、無纏繞性、攀援性雜草，基本無雜草。 c. 花卉布置：花卉健壯，始花期方可種植，株行距適宜，花期整齊，圖 案美觀，按時開花。l 《綠地等級景觀要求》：a．群落結構：群落合理完整，層次豐富黃土不裸露，樹木種間、株間生長空間與層次處理得當，整體觀賞效果好。土壤綠化性狀要求 保持綠地土壤疏松、無積水，合理、有效施肥，增強土壤肥力，改善土壤理化性狀。l 無明顯病蟲危害，無藥害。六、綠化服務保存率指標 喬、灌、草保存率95%以上，其中大喬木保存率98%以上。l 領班巡查：領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好紀錄。 每天1次保潔【小區(qū)健身器材】l 健身器材表面無積灰、污漬。 每周1次保潔l 排水暢通無堵塞、積水、異味。 每周1次保潔【宣傳欄、閱報欄、布告欄】l 玻璃干凈無灰塵，框架干凈無污跡。 每天1次保潔l 墻面四周無污跡，頂部無蜘蛛網(wǎng)。 每周1次保潔l 燈桿無臟污、粘附物，燈罩無積灰。 每天1次保潔l 在垃圾房周圍5米內進行消毒、滅蟲。 每天1次保潔l 垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內壁無異味。 每天巡回保潔【垃圾房】l 地面干凈、干燥無異味。 每天巡回保潔l 人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡。l 文明、有序作業(yè)，最大限度地減少對周圍環(huán)境和業(yè)戶生活、工作的影響。l 遵守安全條例和操作程序。l 及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放。 l 適時、及時、準時進行保潔服務。l 為業(yè)戶、訪客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境。l 值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車等情況處理規(guī)程糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人；對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處或安保領班、主管匯報；發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若