【正文】 2002年7月，上海廣場被評為上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈；2001年12月, 中海物業(yè)公司被評為二000年環(huán)境統(tǒng)計(jì)先進(jìn)集體；2001年11月, 上海廣場被評為二00一年消防工作先進(jìn)集體。2001年11月, 海興廣場被評為二00一年消防工作先進(jìn)集體。2000年8月，海天花園被評為一九九八——一九九九年度上海市安全小區(qū)； 2000年4月，海華花園被評為一九九九年度上海市文明小區(qū)； 1999年5月，海麗花園被評為一九九八年度上海市文明小區(qū)； 1999年2月，中海物業(yè)公司被評為一九九七——一九九八年度上海市綠化先進(jìn)集體； 1998年12月，中海物業(yè)公司榮獲市房地局上海市二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)； 1998年6月，海華花園被評為一九九七年度上海市文明小區(qū)； 1997年，海興廣場被中華人民共和國建設(shè)部評為全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈； 1997年3月，海興廣場被上海市房地局、上海物業(yè)管理協(xié)會評為一九九六年度上海市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈； 1997年1月，海華花園被上海市消防安全委員會授予一九九六年度上海市消防安全小區(qū)； 1997年1月7日，海華花園獲上海市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號，名列上海市五個優(yōu)秀示范小區(qū)第一名； 1996年5月31日，海華花園被上海市房地局授予上海市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)； 1996年3月27日，海華花園被上海市人民政府命名為一九九五年度上海市文明小區(qū)； 1995年12月，海華花園被上海市園林局授予上海市一九九五年度綠化優(yōu)勝獎； 動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序清潔工作流程圖清潔主管 參與前期物業(yè)管理清潔操作程序制定各類制度制定整個物業(yè)清潔計(jì)劃制定物業(yè)前期清潔開荒計(jì)劃制定清潔設(shè)備采購計(jì)劃制定設(shè)備管理制度組織清潔工崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)編制各崗位操作規(guī)程實(shí)施清潔工作實(shí)施物業(yè)前期清潔開荒工作配合行政部購買清潔設(shè)備、工具、物料編制崗位職責(zé)制定考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施制定中海物業(yè)公司管理業(yè)績一覽表 動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。消控中心消除報(bào)警信號，儀器復(fù)位。安排值班電工切斷失火房間電源。誤報(bào)查明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。分析原因制訂糾正和預(yù)防措施消防應(yīng)急方案示意圖1. 消防中心報(bào)警2. 巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報(bào)警根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址確定火災(zāi)情況，向消控中心、總值班或管理處報(bào)告火 災(zāi)值班人員呼叫班長，巡邏人員到現(xiàn)場查看火警苗子確定情況，向消控中心、總值班或管理處報(bào)告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動安保員、電工急赴現(xiàn)場。九、各項(xiàng)管理指標(biāo)及措施的承諾設(shè)備管理方面：1．場地，建筑完好率 99%2．基礎(chǔ)建設(shè)完好率 99%3．空調(diào)供應(yīng)保證率 100%4．通訊音像系統(tǒng)保障率 100%5．消防設(shè)施完好率 100%6．建筑物及所有設(shè)備，設(shè)施預(yù)定計(jì)劃維護(hù)養(yǎng)護(hù)合格率 99%7．建筑物及所有設(shè)備，設(shè)施維修及時率 99%8．場地，建筑完好率 99%保潔管理方面：1．管理區(qū)域內(nèi)無積塵，無污垢，無積水控制率 98%2．建筑物外立面整潔保持率 95%3．建筑垃圾，生活垃圾，污水處理及時率 99% 4．滅蟲，除害及時率 99%綠化管理方面：1．小區(qū)內(nèi)綠化更新，養(yǎng)護(hù)及時率 95%2．廣場綠化更新，養(yǎng)植，成活率 95%安全管理方面：1．小區(qū)內(nèi)安保設(shè)施完好率 95%十、各類服務(wù)一覽表宏潤花園各類常規(guī)服務(wù)一覽表序號服務(wù)內(nèi)容序號服務(wù)內(nèi)容1代叫車服務(wù)13代收發(fā)郵件、快遞2代聘保姆服務(wù)14雨傘短期外借3代安排洗燙服務(wù)15組織圖書、音像品交流4代訂報(bào)刊、雜志16廢舊物品處理5代訂賓館服務(wù)17娛樂快訊發(fā)布6代訂機(jī)票服務(wù)18體育快訊發(fā)布7代訂花卉服務(wù)19代聯(lián)系喜事慶典8代訂牛奶、飲用水20調(diào)試多制式彩電9代收代付公用事業(yè)費(fèi)21調(diào)試組合音響10代辦旅游手續(xù)22調(diào)試收錄機(jī)、VCD機(jī)、DVD機(jī)11代聘家教23臨時代為保管小件物品12代購各種電信、電子卡24交通信息咨詢宏潤花園各類收費(fèi)性服務(wù)一覽表序號服務(wù)內(nèi)容序號服務(wù)內(nèi)容1收購物品21貼瓷磚2商務(wù)中心（復(fù)印、打印、收發(fā)傳真）22墻面刷新3接送嬰兒23安裝坐廁4清潔地毯24安裝洗臉盆、洗菜盆5清潔玻璃25換門鎖6地板打蠟26換水龍頭7疏通地漏、廁所管道27換門窗玻璃8上門收洗衣物品28木門維修9搬運(yùn)家具、大型家電29家用空調(diào)維修保養(yǎng)10清洗廚房用品30小型會務(wù)辦理11居室裝修咨詢31代理物業(yè)租售12代接代送客人32小規(guī)模聚會策劃13清洗私家車33邀請小型演出樂隊(duì)來小區(qū)演出14汽車打蠟34樓內(nèi)代購、代送鮮花禮品15安裝燈具35家庭綠化、盆景租借16安裝用電明線36二手電腦器材租售17更換鎮(zhèn)流器37代擬文稿18更換燈管、燈泡38收發(fā)電子郵件19拆換業(yè)主入戶電源線39電腦培訓(xùn)20拆換業(yè)主插座線40家庭小藥箱十一、物業(yè)管理各類工作流程圖工程交驗(yàn)維修保養(yǎng)工作程序物業(yè)顧問前期參與，為發(fā)展商提供建議，降低開發(fā)成本、管理成本物業(yè)交付前三個月，首批維修人員進(jìn)場，參與設(shè)備調(diào)試，并請供應(yīng)商培訓(xùn)制定工具材料采購計(jì)劃，制定材料工具管理制度編制二次裝修手冊同發(fā)展商、承包商進(jìn)行工程交接驗(yàn)收，列出所有問題，做好備忘，請承包商逐項(xiàng)整改。對外來文件的登記、傳閱、批復(fù)、催辦等作出規(guī)定。b）由管理處負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、管理性文件、技術(shù)性文件、相關(guān)外來文件、資料的發(fā)放、更改控制等管理。e）建立綜合設(shè)備臺制度，建立全壽命設(shè)備管理制度，把設(shè)備全壽命期內(nèi)的設(shè)備本體、日常運(yùn)行、日常維修、技術(shù)改造、報(bào)廢等工作建立完整的檔案庫。c）建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案資料庫，使檔案資料可靠、完整地保存；并采用檔案管理國際通用檢索方式，便于今后檔案的移交。八、檔案的建立與管理設(shè)備檔案資料的管理a）設(shè)備設(shè)施檔案資料（竣工圖、說明書、合格證、許可證、協(xié)議書、批復(fù)、執(zhí)照等）齊全，建立設(shè)備臺帳、目錄清晰、項(xiàng)目齊全、管理完善、隨時查閱。養(yǎng)護(hù)和清潔花草時，要小心操作，不影響其他人的正常活動；發(fā)現(xiàn)花草有枯萎、凋謝現(xiàn)象，應(yīng)及時剪除調(diào)換；每天從底層開始按順序檢查，養(yǎng)護(hù)、清潔全部花卉盆景；此外，如果有特殊活動，如大型慶?；顒?、賓客的參觀訪問，就要根據(jù)活動和參觀者對象不同，適當(dāng)調(diào)整擺放植物花卉，并用色彩較艷的花卉來點(diǎn)綴，以增加喜慶氣氛。大堂的綠化擺設(shè)大堂是大樓的門面。同時，要根據(jù)季節(jié)的不同選擇觀葉和花卉相配備的盆景。2）、大樓內(nèi)的綠化布置大樓內(nèi)的綠化布置主要以公共部位為主，如大堂、過道、走廊、等。除病蟲根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實(shí)施綜合治理，或施藥，或創(chuàng)造有利于花木生長的良好環(huán)境，提高花木的抗病蟲害能力。修整樹木一般在冬季。修剪整形修剪整形有助于解決或者調(diào)節(jié)樹木的形態(tài)、觀賞效果、生長開花結(jié)果等方面問題。除雜草、松土雜草指非人工培植的草類，必須根據(jù)管轄區(qū)域大小決定除草量，以減少草與樹木爭奪土壤中的水分和養(yǎng)分，有利于樹木生長，同時減少病蟲害的發(fā)生；松土是使土壤表面松動，達(dá)到保水、透氣、增溫的目的。比如，植物長葉期要多施氮肥，開花期多施磷肥。1）、綠化的養(yǎng)護(hù)D、綠化養(yǎng)護(hù)管理在宏潤花園的物業(yè)環(huán)境中，綠色植物是至關(guān)重要的組成部分，它們美化我們的環(huán)境，凈化我們的空氣。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)；經(jīng)常巡視已停車輛，發(fā)現(xiàn)車輛門、后蓋未鎖或玻璃未搖上的要及時予以鎖好、搖上；上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔、做好上崗簽名；接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，了解情況，作出正確處理。建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)記錄備案。巡視時還得注意消防設(shè)施及器材；遇重大問題通知領(lǐng)班，巡視中嚴(yán)防“死角”；巡視范圍包括小區(qū)內(nèi)各樓宇層面、通道、各公共區(qū)域；3）巡視安保工作程序做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)；遇有運(yùn)輸車出入小區(qū)，進(jìn)門時問清來本小區(qū)的目的，出門時要驗(yàn)看出門證（出門證由管理部門簽證，各項(xiàng)手續(xù)完備才能放行）；精神飽滿，勤巡邏，勤觀察，勤思考，發(fā)現(xiàn)衣冠不整者和其他閑雜人員阻止其入內(nèi)；2）門衛(wèi)流動崗、廣場外保安工作程序進(jìn)入監(jiān)控中心必須換拖鞋，保持室內(nèi)整潔，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其它明火，設(shè)備與操作臺上不得堆物；與工作無關(guān)人員，不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，工作聯(lián)系持介紹信在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下方可入內(nèi)，并做好登記手續(xù)；如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即通知使用人和保安巡視，迅速趕赴報(bào)警現(xiàn)場，查明情況。當(dāng)班員工要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像。上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名；e、無因管理責(zé)任造成的重大刑事案件。d、建立健全的制度及制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制。b、設(shè)置安保中心和報(bào)警電話，安保人員在執(zhí)勤時有明顯標(biāo)志，熟悉環(huán)境、文明執(zhí)勤。2）管理標(biāo)準(zhǔn)a、實(shí)行24小時全天候安全保衛(wèi)服務(wù)，制定一整套人防、物防、技防相結(jié)合、監(jiān)控巡視、值班相配合的工作流程。然而，在實(shí)際運(yùn)作中，采取固定崗位、流動人員這一操作模式，使保安人員在有效的工作時間內(nèi)達(dá)到最佳的工作效率是無可非議的。C、安保服務(wù)管理隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，在現(xiàn)有技術(shù)范圍基礎(chǔ)上，作為一名保安人員，更應(yīng)起到一種技防所不能達(dá)到的目的，如巡視監(jiān)控未及的死角、發(fā)現(xiàn)異常情況要及時處理等。清洗結(jié)束，管理處主管對清洗全過程質(zhì)量進(jìn)行最終檢驗(yàn)、評定。玻璃幕墻及釉面磚外墻，視清潔程度安排清洗；垃圾收集清運(yùn)全部袋裝化并根據(jù)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有機(jī)、無機(jī)、有毒有害垃圾分類，分類投放桶分別排列整齊，外觀無污跡，桶蓋密封，地面無污水，墻面無污跡，地溝暢通無垃圾，大件垃圾及建筑垃圾與生活垃圾分開堆放，按季節(jié)定期對堆放區(qū)域噴灑殺蟲消毒類藥水。垃圾按《上海市環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)行分類袋裝管理、定期清潔垃圾桶、墻面、地面，并定期噴灑殺蟲、消毒藥水。用高壓水槍沖洗干凈池壁、地面、箱蓋，做