領(lǐng)導(dǎo)主題一溝通ppt課件(參考版)
2025-05-10 12:01本頁面
【正文】 ? 斜視：表示敵意！ ? 眉毛 ? 身體接觸：不恰當 ? 失禮人的姿勢 53 上行溝通 — 與你的“老板”溝通 ? 接受命令“答、記、唱、問” ? “應(yīng)答、記錄、復(fù)述、反問” ? 匯報工作 ? 準確、客觀，不帶有個人和自我評價色彩，避免引起上司反感 ? 商討問題 ? 開放、平等、互動，對事不對人 ? 表達不同意見 ? 擺正心態(tài)，不要與上司辯論，不要拖泥帶水，簡明、完整、確切、重點 54 上行溝通 — 與你的“老板”溝通注意 ? 了解上司處境： 少埋怨內(nèi)耗，多共識與理解 ? 改變自己比改變上司容易： 改變自己去適應(yīng)上司 ? 隨時提供詳細的記錄資料： 匯報時提供資料，不用“大概、差不多、我想、好像”等詞語 ? 完整提出計劃： 計劃要完整，而且最好有預(yù)案，進行比較分析，提出自己意見 ? 把命令一如既往的貫切： 沒有理由不完成任務(wù) ? 永遠不要低估上司： 能夠成為你的上司，肯定有過人之處 ? 適當贊美上司、獲得上司幫助： 干刷與資源的調(diào)用 55 下行溝通 ? 下達命令： 5W1H ? what, who, why, where, when, how ? 聽取匯報： 注意傾聽，當場對問題提出評價，給予表揚和支出問題 ? 商討問題： 平等開放的氛圍，態(tài)度誠懇，不要擺主管架子 ? 提出建議：命令式還是說服式？ 56 平行溝通 ? 換位思考： 每個人的職責不同，站在對方立場 ? 從大局出發(fā)： 本部門主義是不可避免的，只考慮本部門，不考慮公司大局，則難以溝通 ? 避免感情用時： 在工作生活中少不免發(fā)展各種類型感情，應(yīng)當用事實說話，對事不對人，理性 ? 開辟多種溝通渠道： 正式溝通與非正式溝通 ? 減少不必要溝通 :溝通成本 57 祝你每天擁有好心情！ 58 謝謝你的 聆聽 。 ? 抓手指型：盡管看上去親切、殷勤、興奮，實際是缺乏信心。 51 肢體語言 ? 有力型：手掌有力，有攻擊性。方式、方法 ⊙ 語言藝術(shù) ⊙ 知己知彼 ⊙ 及時反饋（互動原則） 26 溝通技巧 ⊙ 信息溝通 ⊙ 情感溝通 ⊙ 行為（態(tài)度）溝通 27 溝通技巧 ⊙ 信息溝通 發(fā) 送者 接受者 有效信息 發(fā) 送 28 溝通技巧 有效的信息發(fā)送 ○ 決定信息發(fā)送的方法 How? Email/電話 /面談 /會議 /信函 ○ 何時發(fā)送信息 When? 時間是否恰當 ○ 確定信息內(nèi)容 What? 簡潔 /強調(diào)重點 /熟悉的語言 /專業(yè)權(quán)威性 ○ 誰該接受信息 Who? ● 先獲得接收者的注意 ● 接收者的觀念 /需要 /情緒 /價值觀 /思維特點 ○ 何處發(fā)送信息 Where? ● 地點是否合適？ ● 不被干擾 29 溝通技巧 ⊙ 情感溝通 ○ 工作中的良好的潤滑劑： 融洽的人際關(guān)系 ○ 組織中成員的心里需求 : ● 與人交流 ●歸屬感 ●尊重 ●愉悅的心情 ●理解（“知音”） ●友誼 30 溝通技巧 情感溝通要點 ○ 真
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