售后三包服務(wù)ppt課件(參考版)
2025-05-09 18:18本頁面
【正文】 客戶憑檢測報告 收回用戶取機單 營業(yè)廳換新 通知客戶取機 客戶 售后出檢 換回的新機 通知營業(yè)廳取機 恒信移動事業(yè)部 智能終端內(nèi)部培訓資料 120221 Page 10 售后服務(wù)流程 二。副件，電池更換維修要求同上，副件因不同品牌更換時間不同（以保修卡內(nèi)注明為準）。一年內(nèi)保修（商場可以代為送至維修站維修）。 手機（機頭）在顧客購買 7日之內(nèi)存在質(zhì)量問題，并經(jīng)過檢測中心檢測 ,確定故障屬實并無人為損壞（人為損壞一般指進液，摔壞，壓壞，私自進行拆機或維修）并開具檢測報告單方可對手機進行退款（或更換別款，同款型號之手機）。 恒信移動事業(yè)部 智能終端內(nèi)部培訓資料 120221 Page 8 ? 小總結(jié)： 1. 手機主機經(jīng)廠家檢測有性能故障， 7日內(nèi)可憑檢測報告單在經(jīng)銷商處可以要求退、換、維修（更換可更換任何品牌任何型號） 手機主機經(jīng)廠家檢測有性能故障， 15日內(nèi)可憑檢測報告單在經(jīng)銷商處可以要求換、維修 （更換可只能更換同一品牌同一型號，如強烈要求換別的型號需補這臺手機的折舊費，折舊費視機輕重程度而定 `國家規(guī)定的是每天 %） 以上條件的前提是無人為情況（人為指：進液、外力、私拆手機外觀等） 2. 手機自銷售之日起，享受國家三包法規(guī)定之權(quán)利及義務(wù)，既如手機（機頭）存在質(zhì)量問題 7天包退 15天包換 1年保修。 為了更好保護自己的權(quán)益，消費者在購買手機時首先應(yīng)主動要發(fā)票，而且要求在發(fā)票上將手機的廠家、產(chǎn)地、序號、出廠日期、串號等事項標注齊全，并注意核對串號。 “三包”憑證包括發(fā)票號碼和日期、主機及附件型號、機身號、批號、進網(wǎng)標志、產(chǎn)地、銷售者資料、消費者資料、修理者資料。有效期從開發(fā)票之日算起，扣除修理時間?！叭逼趦?nèi)兩次修理仍不能正常使用，可要求免費更換同型號同規(guī)格的手機。 ?十八 、 因修理者自身原因，使修理時間超過 30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機
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