賣場(chǎng)作業(yè)技巧ppt課件(參考版)
2025-05-09 13:21本頁(yè)面
【正文】 『 全陎品質(zhì)管理 TQM』 67 流程改善 作業(yè)改善 刪除 不需要的 合併 可結(jié)合的 重組 重新排列的 簡(jiǎn)化 主從不便內(nèi)容精簡(jiǎn) 表單檢討與記錄要項(xiàng) 問題產(chǎn)生與意識(shí)體認(rèn) 68 69 改善的觀念 ? 解決問題的過程 (Problem Solving Process) ? 改善循環(huán) ─ 創(chuàng)新 、 維持 、 改進(jìn) A P C D A S C D 目標(biāo)水準(zhǔn) 時(shí)間 SDCA代表意思 S ：標(biāo)準(zhǔn) D ：執(zhí)行 C ：檢查 A ：改善行動(dòng) PDCA代表意思 P ：計(jì)畫 D ：執(zhí)行 C ：檢查 A ：改善行動(dòng) 理論上 的管理進(jìn)化歷程 70 時(shí)間 實(shí)際上 的管理進(jìn)化歷程 71 時(shí)間 應(yīng)有水準(zhǔn) 管理的 價(jià)值觀 ? 加上維持、改善的創(chuàng)新歷程 72 時(shí)間 改善 維持 七、服務(wù)品質(zhì)的三個(gè)目標(biāo) 73 ? 改善不良異常處理 ? 掌握真因，找出對(duì)策 ? 服務(wù)品質(zhì)水準(zhǔn)的穩(wěn)定 ? 標(biāo)準(zhǔn)化與制度化 ? 服務(wù)品質(zhì)水準(zhǔn)的提昇 ? 持續(xù)改善與預(yù)防再發(fā) Take it easy! 陳麗竹老師專用 2022/03/30 74 。 Improvement： 如何改進(jìn)維護(hù)所需之活動(dòng)。 ? ＊ 服務(wù)人員表現(xiàn)的 誠(chéng)意 ，從內(nèi)心誠(chéng)信為出發(fā)點(diǎn)， 自然流露熱誠(chéng)關(guān)懷 ，以爭(zhēng)取顧客信賴。溝通協(xié)調(diào) ) A: Appreciation: 珍惜感恩 R: Respect: 尊重體諒 E: Enthusiasm: 熱情工作 49 五、如何與上司建立人際關(guān)係 、對(duì)老闆、對(duì)上司忠誠(chéng) (1)身體略往前債與對(duì)方保持 70至 100公分距離 (2)多點(diǎn)頭，並微笑 (3)做筆記，記重點(diǎn)，讓上司覺得你重視他的 交代 (4)保持開放的心胸和態(tài)度 (5)盡可能降低情緒的干擾 (6)適度提問可讓上司感受你進(jìn)入狀況 50 (7)複誦並確認(rèn)上司的期望 (8)集中精神，避免倦容相待 (9)迅速思考上司要傳達(dá)的意思 (10)誠(chéng)懇積極的瞭解對(duì)方 (11)對(duì)於交代重點(diǎn)逐條做確認(rèn) (12)如有不太清楚之處，不要忌諱再問 (13)適度表達(dá)自己的作法讓上司安心 51 ，有任務(wù)就是表 現(xiàn)的機(jī)會(huì) ，甚或作為上司與 部屬間的溝通橋樑 ，並增進(jìn)主 管對(duì)你的認(rèn)識(shí) 52 六、如何與同仁建立人際關(guān)係 「負(fù)三 C用語」，多用「正三 C用語」 批評(píng)、責(zé)難、抱怨 — 溝通、合作、指導(dǎo) ，常保微笑 、部屬表達(dá)意見 ，公開的讚美 、公開讚賞 53 伍、門市安全作業(yè) 一、門市處理?yè)尳偈录绦? ，避免衝突， 不做任何手勢(shì)或任意移動(dòng)以免引起誤解 ，確定監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)備正常 ，以便 出陎製作筆錄或作證 54 預(yù)防搶劫 24小時(shí)營(yíng)業(yè)，應(yīng)至少兩名員工負(fù)責(zé)一起開店及關(guān)店 、現(xiàn)場(chǎng)淨(jìng)空 ，應(yīng)進(jìn)放入保 險(xiǎn)箱 ，若發(fā)現(xiàn)其意圖不軌時(shí)應(yīng)儘速報(bào)警 55 二、處理與預(yù)防偷竊的方法與程序 ，減少歹徒 可趁之機(jī) ，進(jìn) 而加鎖防範(fàn)，降低犯罪引誘 ，並定期檢查其是否正 常運(yùn)作 56 三、瞭解詐騙的方式及預(yù)防方法 ：歹徒喜好利用偽鈔消費(fèi)，門市人 員於收取大超時(shí)需在現(xiàn)場(chǎng)完成簡(jiǎn) 易的辨識(shí)真?zhèn)问掷m(xù) ：偽卡亦無孔不入，大筆交 易金額時(shí)頇特別注意，務(wù)必核對(duì) 信用卡背陎簽名，善盡特約商店 之義務(wù) ：詐財(cái)花樣五花八門，凡涉及 需動(dòng)支金錢的說詞皆頇提高警覺 57 四、消防安全的預(yù)防與處理 、維護(hù)與使用訓(xùn)練 58 五、發(fā)生災(zāi)難門市處理程序 、瓦斯 ，與治安單位保持聯(lián)繫 59 六、門市安全管理 門市安全問題 如：天災(zāi)、搶劫、偷竊、詐騙、車禍、天災(zāi)等 引起原因 、電力超過負(fù)荷
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