20、交城收費站文明服務(wù)提升年活動方案(參考版)
2025-05-08 22:55本頁面
【正文】 （十六）春冬夏工裝混穿，工裝與便裝混穿，著便裝上崗。（十四）打鬧、搭肩、抄兜、插袖。（十二）異常操作占用時間長，不對司乘人員說明情況。（十）砸摔物品發(fā)泄不滿情緒。（八）用腳蹬踏桌面。（六）嘴嚼食物、口香糖。（四）叼香煙。（二）趴桌面。業(yè)務(wù)不熟造成工作效率低，扣110分。違者每次扣1分。違者每次扣1分。雙膝自然并攏。違者每項扣1分。違者每項扣1分。違者每項扣1分。違者每次扣1分。違者每次扣1分。態(tài)度不積極，每次扣1分。語氣傲慢，每次扣2分。違反一次，視情扣15分。 違反一次扣2分。不熟悉，每次扣1分。唱收唱付不唱收唱付，每次扣3分。使用文明禁語，視情加倍扣分。收費員聲音清晰柔和、語氣親切。表情和語音標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)過程中，面部表情始終保持做到真誠甜美、親切自然的微笑。露八齒微笑時自然露出68顆牙齒，嘴角微微上翹。接、遞卡手勢身體側(cè)向收費窗口，手臂自然伸出，接遞票、款、卡時手心必須手掌向上，面帶微笑。兩點頭在迎、送車輛時各進(jìn)行一次點頭致禮。少做一次，扣2分。要嚴(yán)格按照《山西省高速公路文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》涵蓋內(nèi)容，強(qiáng)化收費人員服務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)考核、評比工作，選樹典型、表彰先進(jìn)，做進(jìn)收費人員自覺梳理文明服務(wù)意識、努力提高服務(wù)質(zhì)量、為廣大司乘人員提供溫馨、舒適、便捷的行車環(huán)境。牢固樹立顧全大局、好學(xué)上進(jìn)、開拓進(jìn)取、爭創(chuàng)一流的精神。，愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、遵章守紀(jì)、廉潔自律、文明服務(wù)、奉獻(xiàn)社會、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)。五、活動要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，精心組織，認(rèn)真落實，強(qiáng)化考核，確保活動取得良好效果。（6）優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境良好率100%。（5）業(yè)務(wù)操作合格率100%。當(dāng)班過程中注意保持正確的坐、立、行姿，禁止出現(xiàn)搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢、漫不經(jīng)心不正視車主等不良行為。收費時要按規(guī)定著裝，保持清潔衛(wèi)生、整齊統(tǒng)一、形象大方、自然得體的儀容儀貌，佩帶好工號牌和上崗證。（3）禮儀手勢使用率100%。要做好“三聲”服務(wù)，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。要把微笑作為一種禮節(jié)，微笑服務(wù)要真心，讓微笑服務(wù)發(fā)揮好溝通情感、傳遞信息的作用，要在表情中體現(xiàn)尊重、友好、關(guān)懷、熱忱和愛心，消除與司乘人員之間的陌生感，使之產(chǎn)生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對高速公路行業(yè)的欽佩感，營造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的氛圍。根據(jù)《收費公路管理條例》有關(guān)規(guī)定，收費站應(yīng)向社會公開以下內(nèi)容：（1）收費項目、收費單位及收費站名稱、收費期限、收費標(biāo)準(zhǔn)；（2）收費站工作人員監(jiān)督臺；（3）收費站文明服務(wù)承諾；（4）收費秩序管理“八禁止”；
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