20、交城收費(fèi)站文明服務(wù)提升年活動(dòng)方案-wenkub.com
2025-05-02 22:55 本頁(yè)面
【正文】 （十五）上崗作業(yè)披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋、赤腳、翹二郎腿、用帽子扇風(fēng)、圍圍巾。（十一）關(guān)閉收費(fèi)亭窗口，不理會(huì)司乘人員。（七）亂扔票證、卡、零錢。（三）睡覺(jué)。5收費(fèi)業(yè)務(wù)工作效率10分業(yè)務(wù)熟練，處理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確，收費(fèi)速度快捷。雙臂自然放在椅子扶手或彎曲放在腿上，在收費(fèi)亭內(nèi)時(shí)可放在桌面上，掌心向下。女：發(fā)型以端莊為宜，統(tǒng)一頭飾，不得染紅、黃、綠等鮮艷色頭發(fā)；不得留奇異發(fā)型；不得燙蓬松發(fā)型；必須淡妝上崗，容貌美觀自然，有青春活力；不得畫(huà)濃妝上崗。統(tǒng)一穿著制服上崗，并且保持制服干凈、整潔；穿深色皮鞋，保持光亮并和襪子顏色協(xié)調(diào)。4精神面貌儀容風(fēng)紀(jì)15分上崗期間要整潔、大方，精神飽滿，不帶情緒上崗。司乘人員提出意見(jiàn)或建議時(shí)能虛心接受，受到司乘人員表?yè)P(yáng)時(shí)能禮貌致謝。根據(jù)司乘人員需求，提供收費(fèi)站已承諾的便民服務(wù)。節(jié)假日不使用問(wèn)候語(yǔ)，每次扣1分。表情不自然，每次扣3分。目光注視司機(jī)，一處不達(dá)標(biāo)，每次扣2分。身體側(cè)向窗口，五指并攏、掌心面向司機(jī)，曲手掌或五指未并攏，一處不達(dá)標(biāo)扣2分。，我站高速公路收費(fèi)服務(wù)工作，要始終堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的理念，將“最大限度滿足司乘人員合理需求”作為服務(wù)工作的目標(biāo)。，各班負(fù)責(zé)人必須向辦公室上交一份活動(dòng)心得。各類當(dāng)班人員要嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程，規(guī)范自己的工作行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能，提高工作效率和速度，盡職盡責(zé)，避免發(fā)生錯(cuò)、忘、漏等現(xiàn)象。收費(fèi)班組交接班要列隊(duì)上下班，做到班前著裝整理到位，列隊(duì)行進(jìn)整齊，交接禮貌規(guī)范。要做到手勢(shì)明顯，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流暢，車輛進(jìn)入車道時(shí)，要用手勢(shì)示意司機(jī)緩慢駛?cè)氩?zhǔn)確停駛至收費(fèi)窗口位置，收費(fèi)過(guò)程中收、發(fā)卡和接錢找零要主動(dòng)迎取并唱收唱付。（2）文明用語(yǔ)使用率100%。（3）收費(fèi)車道等待達(dá)到10輛時(shí)，要開(kāi)啟全部車道，向監(jiān)控報(bào)告，立馬啟動(dòng)交城收費(fèi)站保暢通應(yīng)急預(yù)案。（2）收費(fèi)人員要熟悉山西高速公路網(wǎng)、本站周邊路網(wǎng)及服務(wù)場(chǎng)所、旅游景點(diǎn)、地方特產(chǎn)等情況，為司乘人員提供必要的咨詢服務(wù)，盡最大努力為司乘人員排憂解難。（2）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《山西高速公路文明服務(wù)禮儀考核標(biāo)準(zhǔn)表》（見(jiàn)附件1）。文明服務(wù)禮儀工作考核由多種形式組成，采取不定期抽查、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)或監(jiān)控跟班、錄像回放等方式對(duì)文明服務(wù)禮儀工作進(jìn)行檢查。交城收費(fèi)站文明服務(wù)提升年活動(dòng)方案 ，切實(shí)提升我站文明服務(wù)的管理工作，現(xiàn)結(jié)合我站實(shí)際工作情況，特制定交城收費(fèi)站文明服務(wù)提升年活動(dòng)方案具體實(shí)施方案如下： 一、指導(dǎo)思想圍繞“征收堵漏、服務(wù)提質(zhì)”收費(fèi)中心工作，堅(jiān)持以車為本，以人為先，服務(wù)至上的方針，強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立完善的文明
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