20、交城收費(fèi)站文明服務(wù)提升年活動(dòng)方案(已改無錯(cuò)字)
2023-06-05 22:55:33 本頁面
【正文】 問要耐心解答，態(tài)度和藹、友善、誠懇。違反一次，視情扣15分。司乘人員提出意見或建議時(shí)能虛心接受，受到司乘人員表揚(yáng)時(shí)能禮貌致謝。語氣傲慢，每次扣2分。積極主動(dòng)收費(fèi)員對(duì)司乘人員的求助要主動(dòng)熱情、提供力所能及的幫助。態(tài)度不積極，每次扣1分。4精神面貌儀容風(fēng)紀(jì)15分上崗期間要整潔、大方，精神飽滿，不帶情緒上崗。違者每次扣1分。指甲不能過長，保持干凈；除肉色顏色之外，不能染其他顏色指甲油。違者每次扣1分。統(tǒng)一穿著制服上崗，并且保持制服干凈、整潔；穿深色皮鞋，保持光亮并和襪子顏色協(xié)調(diào)。違者每項(xiàng)扣1分。男：應(yīng)剪短發(fā)，發(fā)梢不得遮眉及耳廓，后腦勺頭發(fā)不得長過襯衣衣領(lǐng)；不準(zhǔn)蓄胡須，鼻毛不外露。違者每項(xiàng)扣1分。女：發(fā)型以端莊為宜，統(tǒng)一頭飾，不得染紅、黃、綠等鮮艷色頭發(fā)；不得留奇異發(fā)型；不得燙蓬松發(fā)型；必須淡妝上崗，容貌美觀自然，有青春活力；不得畫濃妝上崗。違者每項(xiàng)扣1分。姿態(tài)端正標(biāo)準(zhǔn)坐姿：坐在椅子上，要立腰，上體自然挺直。雙膝自然并攏。雙臂自然放在椅子扶手或彎曲放在腿上，在收費(fèi)亭內(nèi)時(shí)可放在桌面上，掌心向下。違者每次扣1分。標(biāo)準(zhǔn)站姿：上身正直，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立。違者每次扣1分。5收費(fèi)業(yè)務(wù)工作效率10分業(yè)務(wù)熟練，處理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確，收費(fèi)速度快捷。業(yè)務(wù)不熟造成工作效率低，扣110分。10附件2：收費(fèi)人員文明服務(wù)禮儀情況稽查登記表基本信息微笑服務(wù)及禮儀手勢(shì)（40分）文明用語（20分）服務(wù)態(tài)度（15分）精神面貌（15分）收費(fèi)業(yè)務(wù)（10分）備注交城站日期時(shí)間車道收費(fèi)員微笑接遞卡點(diǎn)頭動(dòng)作迎送手勢(shì)表情及語音
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1