20、交城收費(fèi)站文明服務(wù)提升年活動(dòng)方案-資料下載頁
2025-05-05 22:55本頁面
【正文】 17附件3（示例）：文明用語 服務(wù)忌語 禁忌行為一、文明用語（一）您好?。ǘg迎光臨！ （三）請您將車往前靠（或往后靠）！ （四）請關(guān)閉車燈！ （五）謝謝合作！ （六）請拿好通行卡！ （七）請出示通行卡！ （八）請交費(fèi)！ （九）請您當(dāng)面點(diǎn)清！ （十）請您收好票據(jù)！ （十一）謝謝?。ㄊ┳Ｄ桨?！ （十三）給您添麻煩了?。ㄊ模┰僖?！二、服務(wù)忌語：（一）有人詢問情況時(shí)禁止說：不知道！可能是！別羅嗦，快點(diǎn)講！越忙越添亂，真討厭！你還有完沒完！已經(jīng)給你說過了，怎么還問！收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)貼在那兒，自己看去！我就這態(tài)度，怎么樣?。ǘ┏鋈肟谔幚順I(yè)務(wù)時(shí)禁止說：嘿！交錢，快點(diǎn)！干什么呢，快點(diǎn)！急什么，等會(huì)兒！喊什么，等會(huì)兒！后邊壓車了，快點(diǎn)走！沒聽見？長耳朵干什么！車開那么遠(yuǎn)干什么！有病啊，按喇叭干什么！沒看見，我正忙著呢！1慢一點(diǎn)，找死啊！1沒零錢，等著！1沒零錢，自己出去換去！1怎么不提前準(zhǔn)備好零錢！1錢太破，我不收！1假幣就是假幣，誰騙你！1快交錢，少羅嗦！1沒卡了，等著！（三）處理異常情況時(shí)禁止說：一邊等著去！把證件拿來！有意見找領(lǐng)導(dǎo)！不滿意打監(jiān)督電話！誰的責(zé)任找誰去！把車開到一邊去！上一邊等著罰款去！你沒看見標(biāo)志牌么！后面等著去！就罰你！1有能耐你告去！1你管得著嗎！三、禁忌行為收費(fèi)人員在工作中不得有以下行為：（一）搖晃桌椅。（二）趴桌面。（三）睡覺。（四）叼香煙。（五）伸懶腰。（六）嘴嚼食物、口香糖。（七）亂扔票證、卡、零錢。（八）用腳蹬踏桌面。（九）漫不經(jīng)心、不正視車主。（十）砸摔物品發(fā)泄不滿情緒。（十一）關(guān)閉收費(fèi)亭窗口，不理會(huì)司乘人員。（十二）異常操作占用時(shí)間長，不對司乘人員說明情況。（十三）煩躁、坐立不安。（十四）打鬧、搭肩、抄兜、插袖。（十五）上崗作業(yè)披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋、赤腳、翹二郎腿、用帽子扇風(fēng)、圍圍巾。（十六）春冬夏工裝混穿，工裝與便裝混穿，著便裝上崗。
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