20、交城收費站文明服務提升年活動方案(編輯修改稿)
2025-06-01 22:55 本頁面
【文章內容簡介】 強化考核，確保活動取得良好效果。，各班負責人必須向辦公室上交一份活動心得。，愛崗敬業(yè)、盡職盡責、遵章守紀、廉潔自律、文明服務、奉獻社會、團結協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)。各班之間要有互相幫助，互諒互讓。牢固樹立顧全大局、好學上進、開拓進取、爭創(chuàng)一流的精神。，我站高速公路收費服務工作，要始終堅持“為人民服務”的理念，將“最大限度滿足司乘人員合理需求”作為服務工作的目標。要嚴格按照《山西省高速公路文明服務標準手冊》涵蓋內容，強化收費人員服務培訓，加強考核、評比工作，選樹典型、表彰先進，做進收費人員自覺梳理文明服務意識、努力提高服務質量、為廣大司乘人員提供溫馨、舒適、便捷的行車環(huán)境。(胡少峰) 交城收費站 2016年4月16日附件1： 山西高速公路文明服務禮儀考核標準表序號考核項目考核內容分值評分標準實際得分備注1微笑服務及禮儀手勢迎送手勢40分收費員迎、送車輛各進行一次。少做一次，扣2分。身體側向窗口，五指并攏、掌心面向司機，曲手掌或五指未并攏，一處不達標扣2分。兩點頭在迎、送車輛時各進行一次點頭致禮。不點頭一次，扣2分。接、遞卡手勢身體側向收費窗口，手臂自然伸出，接遞票、款、卡時手心必須手掌向上，面帶微笑。目光注視司機，一處不達標，每次扣2分。露八齒微笑時自然露出68顆牙齒，嘴角微微上翹。不微笑，一次扣10分；微笑不露齒一次扣5分；眼睛要真誠地正視司機，不得左顧右盼、心不在焉，做不到，一次扣5分。表情和語音標準在服務過程中，面部表情始終保持做到真誠甜美、親切自然的微笑。表情不自然，每次扣3分。收費員聲音清晰柔和、語氣親切。吐字清晰、聲音響亮、語速均勻、流暢、聲情并茂，吐字不清，一次扣2分，2文明用語文明服務20分不使用普通話，每次扣2分。使用文明禁語，視情加倍扣分。節(jié)假日不使用問候語，每次扣1分。唱收唱付不唱收唱付，每次扣3分。便民服務了解和熟悉本站周邊主要著名旅游景點的地理位置及通行線路。不熟悉，每次扣1分。根據司乘人員需求，提供收費站已承諾的便民服務。 違反一次扣2分。序號考核項目考核內容分值評分標準實際得分備注3服務態(tài)度態(tài)度和藹15分收費員對司乘人員的詢
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