收費(fèi)站微笑中原活動(dòng)實(shí)施方案(編輯修改稿)
2025-09-02 01:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 效率、業(yè)務(wù)精通、服務(wù)藝術(shù)、司乘贊譽(yù)八個(gè)方面對(duì)收費(fèi)員工的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并作為年度微笑之星、形象大使及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)100天”先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選依據(jù)。召開(kāi)員工座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)、建議，積極開(kāi)展以 “怎樣才能做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)？”、“換位思考，我作為司乘人員的話希望得到什么樣的服務(wù)？”等主題的大討論活動(dòng)，端正員工思想認(rèn)識(shí)，形成自下而上做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意愿共識(shí)。對(duì)公司《收費(fèi)管理服務(wù)》認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，從員工形象氣質(zhì)、儀容儀表、微笑服務(wù)、操作流程、文明用語(yǔ)、肢體手勢(shì)等方面統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，形成規(guī)范，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，凝聚團(tuán)隊(duì)力量。開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，創(chuàng)造拴心留人的收費(fèi)工作、生活環(huán)境，營(yíng)造濃厚的“微笑服務(wù)，溫馨高速”的文化氛圍，使全體員工增強(qiáng)參與活動(dòng)的自覺(jué)性、自豪感、光榮感和集體榮譽(yù)感。組織員工觀看微笑服務(wù)有關(guān)的影片，在每天的交接班時(shí)進(jìn)行微笑服務(wù)的禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以增強(qiáng)員工服務(wù)理念的滲透力，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。舉辦別開(kāi)生面的演講比賽，鼓勵(lì)員工細(xì)心觀察身邊優(yōu)秀的行為和典范，認(rèn)真探討微笑服務(wù)的技巧，互相交流微笑服務(wù)的心得體會(huì)，通過(guò)這些生動(dòng)的演講比賽，不僅展現(xiàn)了基層員工敬業(yè)愛(ài)崗的精神面貌，同時(shí)也起到了相互激勵(lì)和鞭策的作用。 采取激勵(lì)措施，增強(qiáng)員工的積極性。每月開(kāi)展“最美笑臉”評(píng)選活動(dòng)，以笑容最甜美、最真誠(chéng)者和在工作面前始終保持良好心態(tài)，笑容多見(jiàn)而燦爛為準(zhǔn)繩評(píng)出微笑明星，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。開(kāi)展“微笑服務(wù)”推廣日活動(dòng)，指定專人在收費(fèi)廣場(chǎng)向廣大司乘解釋行車(chē)線路及收費(fèi)政策，并收集反饋意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。五、
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