收費站優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(參考版)
2024-10-26 02:43本頁面
【正文】 。 那么，作為“窗口”行業(yè)，最重要的就是 微笑服務(wù)，怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢？ 微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。有的司機只需一聲“您好”就已足夠，有的司機卻不然，如果遇到節(jié)假日時可以說：“您好，祝您節(jié)日快樂”。 “人人都愛吃順心丸，人人都愛聽順心話”，只要你將文明用語說到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關(guān)心他，那么 將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語的時候，要將文明用語情景化，人性化，多說一些關(guān)心對方的語言。有時一句親切的話語可以減少很多麻煩，我們應(yīng)當經(jīng)常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠，那么就一定能化解一切的不快。 總之， XX站通過開展“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 100天”的各項活動，增強了全站員工堅持文明服務(wù) ，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度，樹立了 XX站文明窗口形象；以“文明收費、禮貌待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便司乘”為服務(wù)理念，增強了服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念、強化了服務(wù)措施，全站人員共同努力營造了一個“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的收費服務(wù)環(huán)境。大力開展工作創(chuàng)新、崗位練兵活動，強化員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和工作效率。 此次評優(yōu)評先活動，認真落實項目公司提出的“六個百分之百”和“八比 八看”要求，不求一步到位，但求循序漸進，運用員工自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，根據(jù)活動主題，結(jié)合收費站 實際，不斷豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動方式，將文明服務(wù)與員工素質(zhì)教育緊密地結(jié)合起來，鼓勵和引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識。 六、“服務(wù)之星”的評優(yōu)評先活動總結(jié)： “文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 100天”活動已接近尾聲，“服務(wù)之星”的評優(yōu)評先活動也如火如荼的進行。本辦法實施以來，極大的提高了員工對業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)熱情，提 升了收費員的業(yè)務(wù)能力。大家深刻認識到作為河南高速公路的一名普通收費員，作為 XX站的一名普通員工，在一線服務(wù)窗口，我們更需要規(guī)范的服務(wù)程序，規(guī)范的文明用語，規(guī)范的行為準則，規(guī)范的業(yè)務(wù)術(shù)語，因為我們的一言一行、一舉一動從小處講代表著新濟中心的形象，從大處講它甚至影響著高速公路在人們心目中的威信！唯有推
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