收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-27 02:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 18日和 4月 24日組織了兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)討論會(huì)活動(dòng)，主要學(xué)習(xí)以《征費(fèi)工作標(biāo)準(zhǔn)（圖文版）》、《準(zhǔn)軍事化管理手冊(cè)》等為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)從儀容儀表、微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、文明手勢(shì)、操作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范收費(fèi)服務(wù)；以《特請(qǐng)?zhí)幚?100問(wèn)》和日常特情處理為討論對(duì)象，積極學(xué)習(xí)討論收費(fèi)中遇到的各種問(wèn)題，解決收費(fèi)工作中的困難，并要求收費(fèi)員勤于學(xué)習(xí) ，時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，利用休息時(shí)間、利用工作之余，做到工作學(xué)習(xí)兩不誤，切實(shí)要求收費(fèi)員以精湛的業(yè)務(wù)技能，完善的推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明收費(fèi)”活動(dòng)宗旨。 活動(dòng)順利舉行并在員工中得到了很大反響，收到了很好的效果，大家紛紛表示，通過(guò)這兩次集中學(xué)習(xí)討論，不但對(duì)征收工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，還消除了以前一些模糊的業(yè)務(wù)盲點(diǎn)。我們將以高 度的責(zé)任感、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，狠抓整改措施落實(shí)，確保在今后的工作中取得更大的成績(jī)。 學(xué)習(xí)討論過(guò)后，出現(xiàn)了新的氣象。大家的工作積極性很高，熱情服務(wù)，耐心給過(guò)往司機(jī)解答。增強(qiáng)提高了 凝聚力和向心力，加強(qiáng)了部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 三、“強(qiáng)素質(zhì)、創(chuàng)一流”文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)： 為了達(dá)到“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)目標(biāo)，我站緊緊圍繞以“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”收費(fèi)環(huán)境，為主題，深入開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)普通話、坐姿、文明用語(yǔ)、 文明手勢(shì)、微笑服務(wù)、著裝行為規(guī)范、儀容儀表等文明服務(wù)內(nèi)容，在收費(fèi)工作中堅(jiān)持“揚(yáng)手示意、點(diǎn)頭微笑、熱情問(wèn)候、唱收唱付、真誠(chéng)道謝、禮儀送行”六步 文明服務(wù)。高速公路車來(lái)車往，奔流著不同的人，有著不同的性格、不同的心情，不同的感受。然而，每當(dāng)他們通行 XX收費(fèi)站，看到收費(fèi)員甜美真誠(chéng)的微笑時(shí)，心情都不由自主地受到感染、形成共鳴，綻放微笑。 一個(gè)小小收費(fèi)崗?fù)こ蔀閭鞑ノ拿鞯闹匾翱?，推?dòng)了社會(huì)文明水平的提升。 XX站通過(guò)實(shí)施傳播文明禮儀，著力塑造微笑服務(wù)品牌新形象的效應(yīng)日益凸顯， 通過(guò)這次文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，使我們?nèi)w收費(fèi)人員文明禮儀有了很大的提高，在文明服務(wù)方面有了新的突破，通過(guò)這次活動(dòng)，進(jìn)一步的提升了我們 XX 站的窗口形象：“服務(wù)永無(wú)止境”，我們將繼續(xù)努 力，爭(zhēng)取為所有過(guò)往車輛提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！ 四、“提升素質(zhì)、提升服務(wù)”演講比賽活動(dòng)總結(jié)： 通過(guò)此次以“提升素質(zhì)、提升服務(wù)”為主題的演講比賽，將
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